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“3月15日”——消费者权益日又一次向我们走近，对于消费者而言，2004年的3月15日，步伐却比以前更为坚定。因为在2004年，是中国消费者协会成立二十周年且《消费者权益保护法》实施十周年，是值得纪念的一年。
服务，是网络游戏运营商真正的核心竞争力所在。作为国内最大的网络游戏运营企业，盛大网络在客户服务与运营管理上作出了不少具有独创性与前瞻性的工作：如第一个在业内建立用户呼叫中心（Call-center），第一个建立客户接待中心，第一个使用双因素密码保护用户数据等。而对于热血传奇来说，一万万热情玩家既是我们最可贵的朋友，同时也是我们最尊敬的消费者。“尽我所能，成您所愿”是三年来我们为广大玩家服务的宗旨，在此期间，盛大的客服部门也逐渐形成了队伍职业化、管理制度化以及服务人性化的良好的客户服务体制。借此次3.15消费者权益日的宝贵机会，我们特别向亲爱的玩家汇报一下客服部门的服务工作和进步成果，并对有关服务和流程再作一次详细说明。让您了解我们，同时也希望能得到您的建议，找出我们存在的不足和差距，迅速予以解决，以求客户服务的水准有一个大幅的提升，能够更贴心更周全的为广大玩家服务。
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