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冰风传奇:1000万用户监督官方工作

作者：月光软件站来源：网游新闻 加入时间：2003-9-10　月光软件站

或许，你对一些流言充满了疑虑。
　　或许，你对我们内部的工作还不够了解。
　　这一切都不要紧，从2003年9月9日开始，官方与玩家将不再有距离。
　　在不久之前我们的工作人员透过一些论坛、玩家交流等渠道发现一些讲述冰风传奇内部工作人员违规操作的言论，流言荒谬之极实属罕见，所以值此中秋佳节之际，我们向1000万冰风传奇用户发出监督、举证的请愿！
　　在网络游戏中GM是似乎是无所不能，也是由于跟用户的距离，这个普通的服务性职业获得了更深一层的含义，当然也成为许多网络游戏的众矢之的，矛盾之焦点。
　　在2003年初，为了给用户更多信心、更多保障、避免一些不必要的误会，使冰风传奇的每一位玩家能够玩得安心。我们毅然结束了决战小组“GM部门”的运作。
　　取而代之的则是纯服务性部门与工作人员。在短短的一个月内，经过工作人员阅读、评审的简历总数高达1800余份，在审核了超过300名面试者之后，全新的冰风传奇客户服务部正式成立。
　　经过严格的培训之后，这支由许多出色的女孩组成生力军立即投入到高压的服务工作中。
　　同时，完善的服务机制、管理机制也在最短的时间内被建立并投入到使用当中，这对于内部人员的管理也起到了根本性的作用。
　　其次，为使用户更安心、为使工作更透明，我们展开了全面强化服务规范的措施：
　　①开发并不断完善的客户服务平台。没有严谨、高效的流程化管理与工作，任何服务与安全将不能得到保障，在这种认识下，我们投入巨资开发了冰风传奇客户服务平台，平台将记录所有工作流程中的所有相关数据，这对于监督、检查、取证也将起到非常重要的作用；同时也能够使内部人员、我们的用户更为安心、放心。
　　②除了技术手段的保障，在思想上我们定期与每一位服务、技术工作人员进行直接的沟通和交流。
　　从对工作的认识、对游戏的认识、对用户的认识上下功夫，使所有工作人员清晰认识到自己的职业尊严，所有违背用户、违反规章的情况将受到众人之谴。
　　经过技术、管理与思想多方面的强化措施后，至今为止，冰风传奇一直贯彻并努力向着工作透明、管理严谨、用户第一的方向前进。
　　但是由于卑劣的盗号者通过木马盗取玩家帐号后，在出售玩家装备时自称游戏管理员；以及某些恶意之人在无管理的论坛散布流言，使得冰风传奇本身已经清澈见底的管理环境处于一种有口难辨的尴尬境地。
　　对于这些流言蜚语、无稽之谈，以前我们没有辩驳，今天我们也不会用什么华丽的言辞来解释，可能你会认为某某游戏就存在这样的现象，但是在众多网络游戏中，冰风传奇将以自己的清澈来向所有玩家证明。
　　本来无一物，何处染尘埃……
　　就让1000万冰风传奇玩家雪亮的眼睛来证实这流言的荒谬！
　　2003年9月9日，我们郑重向1000万用户推出发出监督、举证内部人员作弊的请愿！
不管您是谁、您在哪里，只要您能举出“内部人员出售装备”“内部人员如何如何”等等类似工作人员违规的确凿证据（可用于刑事诉讼），我们必当重金酬谢、若情况属实，1000万用户的正义愿望与全体冰风传奇工作人员的尊严，我们必定付诸法律！
　　这是我们透明服务的根本、这是我们接受1000万玩家的监督的决心、这是让流言蜚语不攻自破的行动！
　　我们坚信，在规范严格的制度下、在透明高效的工作中、在密不透风的监控系统下，在1000万玩家凝视的目光里，一切流言都将随着时间的推进，不攻自破！

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