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盛大完善外部监察机制“神秘玩家”再创网游新气象

作者：月光软件站来源：网游新闻 加入时间：2004-3-1　月光软件站

2004年2月28日，来自全国各地的20多名“神秘玩家”代表，汇聚位于上海浦东张江高科技园区的上海盛大网络发展有限公司总部，宣告了盛大2004年新春全力打造的全新“神秘玩家”队伍的正式成立。
盛大网络董事长兼CEO陈天桥与总裁唐骏与“神秘玩家”代表进行了交流与沟通，并就盛大目前的自主研发情况进行了介绍说明。
此次见面会上，盛大网络产品管理中心的相关负责人就盛大自主研发的、目前已进入测试阶段的《神迹》、《英雄年代》两款游戏的背景情况进行了分析说明；并对尚在研发阶段的新产品《梦幻国度》和《三国豪侠传》进行了动画演示，充分展示了盛大网络国内第一的研发实力。
在近两年的“神秘玩家”实践过程中，盛大网络积累了相当的经验与成果，而实践也证明了“神秘玩家”具有相当的可操作性，取得了良好的效果。
“神秘玩家”的组建，着力于在用户、合作伙伴与企业间建立有效沟通渠道。这支全新的队伍成立后，将监督盛大旗下所有的游戏产品的运营服务，盛大所有面对玩家的部门都将接受监督，包括客服中心、接待中心、产品管理中心。
从运营之初，盛大网络便超前认识到：服务，才是网络游戏运营商真正的核心竞争力所在。作为国内最大的网络游戏运营企业，盛大网络在客户服务与运营管理上作出了不少具有独创性与前瞻性的工作：如第一个在业内建立用户呼叫中心（Call-center），第一个建立客户接待中心，第一个使用双因素密码保护用户数据等。
而盛大独创的“神秘玩家”体系，请来各行业人士监督盛大的游戏服务的做法，更是获得了一致的好评。
相比前期的探索，此次新的“神秘玩家”体系更为完善、有效，不但人数大大增加，“神秘玩家”的成员范围更加广泛，他们拥有的权限有了大幅提高，将能够得到更多盛大产品研发方面的最新信息以及参与到游戏内测中来。
为了保证神秘玩家提供的信息在48小时内得到回复，盛大还成立了专门的监察组，负责与神秘玩家的沟通。
同时，“神秘玩家”的概念更加完整，其责权也更加清晰。如此次见面会对“神秘玩家”概念的界定：是以普通玩家的身份监督和调查盛大客服、技术值班、游戏策划、对外接待等一切与用户相关的直接服务部门的人员，对盛大的服务与机要操作做出监控与公证。
神秘玩家的监察权主要集中于以下几个方面：
1、通过盛大提供的游戏帐号与角色，在游戏中调查和了解玩家对盛大直接服务部门人员的看法和意见，使用专用沟通方式与公司监察部进行直接沟通；
2、通过客服电话、EMAIL、论坛甚至假扮普通玩家上门询问等方式对盛大直接服务部门的工作进行监督和调查，调查结果直接使用专用联系方式提供给盛大监察部；
3、有权要求盛大网络监察部门对所提交问题在第一时间内进行解释和答复。
除上述权力之外，“神秘玩家”还将担负“定期递交调查报告”、“第一时间反映作弊现象”等相关义务。
为保证神秘玩家的有效性和公平性，盛大也将通过相应的管理手段对神秘玩家队伍进行监督，实现你中有我、我中有你的监督良性循环。

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