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《魂Online》的“开放式封闭测试”已经进行了一个半月了，在这段时间里玩家朋友们对游戏及我们的工作提出了许多宝贵的意见和建议，我们对此深表感谢！与此同时也暴露出了我们工作方面的缺陷，例如：客服系统单一，不能够及时且全面地为广大玩家服务。
为提高客服人员的服务质量和工作效率，建立良好的沟通渠道、简化繁琐的工作环节，当务之急就是马上开发全新的客服管理系统。经过细致的策划与筹备，开发全新客服系统的项目已经上马，目前在紧张的制作中，相信很快就能和大家见面了。下面我先给大家简单介绍一下，我们的客服系统分为“玩家web提交系统”和“游戏内部提交系统”两大功能模块，“玩家web提交系统”包括游戏账号、BUG、建议和其它问题的提交，密码丢失、问题回复及FAQ的查询，问题排行榜，客服评分等13项服务内容。“游戏内部提交系统”包括游戏账号、BUG、建议和其它问题的提交，问题回复及FAQ的查询等9项服务内容。
这套功能强大的客服管理系统充分的体现了北京网捷信想玩家之所想，急玩家之所急。玩家与官方之间的交流不会再存在任何障碍，尤其是“游戏内部提交系统”，您可以在玩游戏的同时在游戏内部将您的问题反映给我们的GM，您的问题将在第一时间得到满意的答复！
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