发信人: bearofspring(春天的熊)
整理人: dhx988(2003-11-18 11:56:09), 站内信件
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日前出街搜购电器，遇到一次少见的“挂羊头卖狗肉”的售卖方式。鲠骨在喉，不吐不快。
昨天下午到了位于区庄的苏宁电器分店，打算买冰箱及洗衣机。在西门子的销售展台处，他们的促销小姐极其热情地接待了我们。当她察觉我们对他们的一台冰箱表现出感兴趣的时候，便极力向我们推荐。考虑到德国人一贯的严谨作风，出于对西门子品牌的极大信任，于是决定购买这一款冰箱。
我遭遇到的状况并不出在这台冰箱上，而是其后选购同一品牌的洗衣机时所发生的经历。随便在西门子的洗衣机展台处看了看,发现有一款Silver 600型号的在做特价，标价仅1999元，颇感兴趣，就驻足细细了解了一番。
该位促销小姐此时又拿出了更为热情的服务态度，巧言令舌，使出吃奶的劲儿卖力地推荐这一款，甚至拿出销售记录给我们看，当日该款机型的销售业绩如何良好，以证明其物超所值。此时很有些奇怪，为何此处的促销小姐如此热情，以至于我们同行两人都开始有些反感起来。但还是按捺不住心动，放弃了原本购买波轮洗衣机的打算，选择了这一款“特价”机。
去买单的时候，猫腻开始出现了。该促销小姐向我们表示，该型号除样机外只有白色（样机为金属的黑灰色），并指着另一边的一台机器告诉我们，颜色与其雷同。欣喜当中未及细查，便复之无所谓，于是去交钱、开单。
了解了送货上门的相关事宜，就拿着发票及提货单回了家。兴致所至，回到家就开始上网调查所选购的西门子冰箱及洗衣机的性能、口碑究竟如何。不经意中竟然发现一个大疑点：发票及提货单上所注明的洗衣机型号是Extra 50而不是Silver 600。进一步搜索发现，这两款的性能、外观相近（颜色明显不同），但价格相差较大（某网上商城标价，前者是2300元左右，后者要3000元以上）。
急切致电广州苏宁电器客服，电话转到西门子促销小姐处，她先是一番抵赖，说是有跟我们讲过型号不同，可在事实面前抵赖不过，她在电话中不得不承认自己的欺诈行为，并表示Silver 600该型号价格肯定在2000元以上，不可能以1999元的价格出售。
我们此时开始愤怒起来：在选购该品牌洗衣机的过程中，自始自终她一直是指着Silver 600在向我们推荐，也一直在强调该款机在做1999元特价销售，而最后售卖给我们的却是另一款根本未见过的价格质量相对较低的型号！
对于这种明显的欺诈消费者行为，我们并没有忍耐。当夜（仅仅在购买之后的两个小时）我们就连续致电南京苏宁总部及广州苏宁予以投诉，对此表示极大的愤慨，要求无条件退款并要求解释。同时，我们也选择了《南方都市报》予以报料。当夜广州苏宁的客服工作人员就立刻表示退款。
今天苏宁电器的工作人员已确认全额退款事宜（中间有个小插曲，因我们是用信用卡消费，苏宁电器方面一开始居然还向我们提出因使用信用卡而发生的手续费5‰，当然我们严词拒绝）。因为发生这种不愉快的经历，失望之余我们连之前看好的西门子冰箱也只好放弃--对于这样欺骗顾客的商场，还能有什么信任可言，今后的售后服务怎能指望得到保障？
选择这里公布这件事情，图个方便、说个痛快—南都方面今天没有人跟我联系，估计他们对这样的小事不感兴趣。罗嗦了一点，但仔细看过的人不会失望，你们在今后购物的时候，记得千万要警惕了！
同时，我还有些担忧的是：当日那位促销小姐给我们看销售记录的时候，上面记载了许许多多购买西门子“特价”机型的人，其间甚至还有远自东莞而来的顾客，不知道他们是否也遇到跟我同样的经历？他们是否也跟我一样发现其中的猫腻？但愿我是唯一的一个。
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“喂，喂喂，说点什么呀！”绿子把脸埋在我胸前说。
“说什么？”
“什么都行，只要我听着心里舒坦。”
“可爱极了！”
“绿子，”她说，“要加上名字。”
“可爱极了，绿子。”我补充道。
“极了是怎么个程度？”
“山崩海枯那样可爱。”
绿子扬脸看看我：“你用词倒还不同凡响。”
“给你这么一说，我心里也暖融融的。”我笑道。
“来句更棒的。”
“最最喜欢你，绿子。”
“什么程度？”
“像喜欢春天的熊一样。”
“春天的熊？”绿子再次扬起脸，“什么春天的熊？”
“春天的原野里，你一个人正走着，对面走来一只可爱的小熊，浑身的毛活像天鹅绒，眼睛圆鼓鼓的。它这么对你说道：‘你好，小姐，和我一块儿打滚玩好么？’接着，你就和小熊抱在一起，顺着长满三叶草的山坡咕噜咕噜滚下去，整整玩了一大天。你说棒不棒？”
“太棒了。”
“我就这么喜欢你。”
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