|
发信人: dhx988(土炮) 整理人: dhx988(2003-10-15 19:16:01), 站内信件 |
| 2002年新科空调率先在全行业推出"首问制"服务制度，并以其方便、快捷的服务给消费者带来很大便利，深受广大新科经销商及用户的好评。什么是"首问制" 呢？“首问制”又称首问责任制，即由首位接待人员（即"首位被问者"例如：电话接线员，用户来访接待人）对用户负全责，即由首位被问者负责为用户联络相关部门或人员为用户解决全部问题，并由首位被问者监督具体执行人员是否按要求进行了服务，由首位被问者对用户回访，确认用户问题已圆满解决。在此过程中出现差错，导致用户不满意，必须由"首位被问者"负全责。
现在用户在遇到产品质量问题以后非常的头疼，因为打电话到该产品的服务中心，提出产品有质量问题，等待的时间会非常漫长，而且有的时候电话七传八转的忙活了半天，最后即耽误时间又解决不了问题，为用户负责的是品牌信誉，而不是具体到某个负责人，没有人愿意为用户的产品负责到底。 实施了"首问制"，首先是减少了用户提出服务需求时的周转，尽量节省用户的时间、精力，确保用户只要一个电话就能得到满意服务。其次，首问制能有效防止信息在层层传递中的遗漏，杜绝服务不到位的现象。第三，首问制将促进员工进一步提高服务意识和责任心。第四，首问制将服务责任落实到人，如果一但服务不到位，不能及时解决用户的问题，用户可以明确的投诉到相关部门，追查起责任来也比较明确。 首问制的关键是首位被问者必须对用户负责到底，"首问制"这一服务举措在新科的推动下，必将在全行业盛行。同时也说明，在家电市场激烈竞争的今天，只有扎扎实实的为用户服务，切实将消费者利益摆在第一位，才能赢得用户的信赖，同时也能有效的提高产品形象。 “首问制”服务方式值得同行业的其它厂家借鉴学习。 ---- 
>欢迎光临 家用电器版 >欢迎光临 漂亮MM版 >欢迎光临 动物世界版 |
|
[关闭][返回] |