发信人: wylzhang()
整理人: z9z(2003-08-16 09:52:52), 站内信件
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经验之谈
伍惠雯（市轻工实习生）
起初，我认为实习只是为了度过一年的实习期，熬一年的苦，但经过了一年的实习，我的想法就完全改变了。其实，实习的目的是苦中求乐，从实践中体验人生，通过实习将在学校学到的理论知识运用到实际当中，另外，通过实习，学习如何做人，如何待人接物。你们不要以为我顺口开河，每样都是有根有据的说出来的，例如就好像在客房里，即使是简单的敲门也是非常重要的，如果台班告诉了一个错误的房态给卫生班听，而卫生班又忽略了敲门这一步，刚好也有客人在房间，这不但造成尴尬，最后就造成了客人的投诉。我想这只实习才能感受到的。又例如在学校里，和同学发生了一些矛盾，大家最多互不理睬几天，但如发生在单位，还是那么简单吗？试想，没有一个和睦的工作环境，工作质量又怎么提高呢？怎样去凝造一个团结的集体，严重的还会影响到我们对客的接待。所以，要以集体利为重！
适应环境：怎样才算适应环境，我认为就是令周围的人认同我们，和认同我们做的事。我认为让人认同我们的第一步就是要让别人“认识”，尤其第一印象特别重要，当大家在互不相识的时候，投入眼帘了就是我们的仪容仪表，我认为的仪容仪表不但只是简单的化装，染发……。因为大家都是穿着工衣，所以要让人认识你的第一步就是我们的的一个充满自信青春的笑容。谁也更喜欢看到一个常常面带笑容的人，我想你也不例外当我们在能给人留下美好的印象以后，就是要加深别人的印象，那就是我们的礼貌礼节。礼貌礼节我们从学校学到了宾馆，我认为它不止是简单打个招呼问个好那么简单了，而是通过一些有礼貌的行为去展现我们的内涵，最简单，假如有个人在电梯厅等电梯，我们的服务员虽然跟客人打招了，但却大声交谈，你认为这是个有礼貌的行为吗？所以，礼貌礼节是我们永远都必须学习的门科！
其实以上的都是很表面的东西，在白天鹅工作也好，其他单位企业也好，关键的还是实际行动。白鹅讲求的是实干，我的完全经验之谈，总结四个字“手勤心忍”。那时当我们进到部门，见过经理，主管以后，我们就要马上到工作岗位了，所接触到的就是事实在在的东西，床，垃圾，马桶……每样都是落手去做的，刚开始觉得很简单，但是要符五星级的标准就不是那么简单了，但我们唯一可以做的就是不断的学习，反复的学习，勤奋的学习，把自己的标准提高。
俗话说；吃得苦中苦，方为人上人。所以我们就要忍。忍是来自多方面的，当我们进入了这圈子，我们不但要适应它规则，适应它的速度，压力不但止是体力方面的，更大是来自心灵的。因为我们大家每天都在无声的竞赛着，每天都会有前台赶房的情况，象打仗一样，我们又不能落后，但自己那时却工夫没到家，你累不累？所以忍得各种的艰难困苦，始终相信“坚持就是胜利”的真理，经过自己的调整我们也就慢适应过来。慢慢接近胜利的彼岸。
“手勤心忍”陪伴着我，让我适应环境，让我真正体验到人生。
通过实习，在提升自我方面也累积了点经验。
提升自我：要提升自我，我们仍然需要不断学习，从哪里学？从实践中学习，从书本上学，从别人身上学。我们通过操作，可以想到操作流程如何制定，为什么要这样制定？根据的是什么？这由我们实践后去总结的。“书中自有黄金屋”书本是我们最好的老师，所以……（不会说）。最后我们可以从别人身上学习，我们从老员工身上学到的……，从主管身上看到如何管理员工，我们从中也有学习的东西。
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