发信人: zxin36(PONZ)
整理人: jasminwen(2003-06-12 14:58:25), 站内信件
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CRM的定义
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个名词的最开 始由Gartner Group提出来，最近逐渐流行于企业电子商务中。CRM的主要含义，是企业 利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实 现和管理实现。
CRM的功能
深入了解客户需求，及时将客户的意见反馈到产品、服务中设计中，为客户提供更加个性化的、深入化的服务，从而提高企业的竞争力。
或者我们可以从CRM导入后企业会发生的变化的描述中看到CRM的功能：
银行业用于理财咨询，共同基金，销售或用于信用卡消费追踪，可以增加交叉销售及 避免客户流失。
保险业用于跨险种间种间的交叉销售，让单一客户，投保更多，更完整的险种或将其 家属亦纳入共同销售的活动中。
证券业用于静止户的再激活, VIP的投资咨询或晨间建议(Morning Call)预约下单。
旅游业用于线上行程规划及项目产品销售或同类型偏好的交叉销售电信业用于更新服务组合选项的向上销售，避免客户流失。物流业用于在线咨询，同步浏览物业并说明其特色，以及累积客户选屋条件进行撮合。
计算机软件业用于在线问题排除，新版本更新的向上销售。
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古来圣贤皆寂寞，唯有灌者留其名。 |
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