发信人: tao_wong(up2u)
整理人: jasminwen(2003-06-12 14:56:22), 站内信件
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什么是品牌？大家都听过很多种说法了。有的人说：“有一千个人可能就有一千种关于品牌的说法”。这就更让人糊涂了。到底我们应该这样去理解这个概念呢？
你说的话很对，有一千个人就会有一千个不同的认识。我们也是根据不同角度和不同的层次去理解一个概念的。一个普通的顾客通常能理解到品牌这个概念里有形的部分，比如品牌的名字，标识，代表的产品和服务，无意识地感受到品牌带来的其他方面的无形的价值，而一般当那些价值成为一种需要的时候，品牌无形的方面才会被顾客所认知。
能举些例子吗？
好，先拿大家都知道的（肯德基）KFC来说。大家提到KFC这个品牌的时候能想到些什么呢？KFC三个大大的英文字母，一位笑容可掬的白胡子老爷爷，有着干干净净桌椅和明朗装饰的餐厅，香辣可口的各种和鸡肉有关的美食和热情的服务。这些都是作为一个普通顾客在普通条件下能理解到的KFC这个品牌的有形的东西。
现在再来假设您在外旅行，到了一个陌生的地方，您肚子饿了。这时候您看到两家餐厅，一家从没听说过，一家是KFC。如果您选择KFC，那么很有可能您会突然想到：呀，KFC才有保障啊。明显KFC在这个时候扮演了保障的角色。你可以说品牌就是一种保障了。还有其他的许多可能。如果我们假设另一是家中餐厅，你当时又不太想吃中餐，您就因为这个去了KFC的话。可能您又会突然想到，我就是要来吃点西餐了。这个时候，KFC代表的是一种文化，也许是西方的快餐文化吧。
上面的保障也好，文化也好，都是无形的被顾客能感知到的东西。他们都是品牌的一部分，大家都能够也都已经从不同的生活经历中感受到品牌的不同内涵。而恰恰是大家/广大消费者能感受到的时候，某个品牌的内涵部分才有它的意义了！
前面似乎谈的是消费者在不同需要，也就是不同角度，下对品牌的理解。那么从不同的层次呢？
恩。从上面的分析，我们可以看出一点，消费者是被动的。在作出消费行为的时候才会去感知那个品牌的特性，但是这对于消费者来说又是一个学习的过程，他们变得越来越聪明了，能感知的品牌的内涵跟多了！作为品牌的卖家而言，就有必要把品牌的这些有形的，无形的东西都整理出来。然后，根据自己品牌的特点，把这个品牌有形无形的内容都准备给无准备的消费者，让他们在做出消费的选择时能感受到，而且优与其他品牌。那么我们说这个品牌就被很好的诠释了！
和上次一样问一下，能有更精要的解释吗？
那我们这样来说把，品牌在消费者那里就是各种各样感知的价值，而不管是什么方面的价值；品牌在品牌的拥有者那里就意味着一样东西。你说那是什么？
呵呵，品牌的消费者啦！
对了！The user!品牌的使用者也就是消费者了。
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