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整理人: ykiss(2003-12-11 17:38:17), 站内信件
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【独家专访】阿尔卡特：做适合普罗大众的彩屏
■记者 柯晓明 李少纯
今年彩屏手机风头强劲，有人甚至说彩屏手机是今年手机厂商决一胜负的关键。阿尔卡特却称其核心竞争力不在于单个产品，而且在科技发展和用户需要两者的关系中，更侧重后者。阿尔卡特今年将采取怎样的市场战略呢？日前，《粤港信息日报》记者在上海独家专访了阿尔卡特大中华区市场总监黄杏桦女士。
彩屏选择合适的时机
黄杏桦分析，从去年上半年开始，手机市场的竞争便很激烈。随着CDMA1X的启动，运营商数据业务的推广，手机市场将继续蓬勃发展的局面，但增长速度会减慢，换机市场将逐渐形成。30多家手机厂商争食同一块蛋糕，使市场竞争更加激烈。
据黄杏桦介绍，阿尔卡特2003年的目标是市场份额达到5%—7%。黄杏桦表示这不算是快速的发展策略。阿尔卡特的优势是在大城市有较好的市场份额以及品牌知名度。在巩固基础的同时，向二三线城市拓展新的市场。在这些城市的渠道拓展和品牌投入上加大力度。
阿尔卡特为何选择在第二季度才推出彩屏手机呢？黄杏桦向记者分析了手机市场的销售状态：春节前手机销售比较活跃，三四月份转入淡季，随后用户对彩屏手机的需求会慢慢上升。阿尔卡特认为在第二季度推出彩屏是比较适合的时机。
印象中阿尔卡特推新品的策略相对保守。譬如移动彩信业务炒翻天的时候，阿尔卡特也没有推出适合的机型。黄杏桦说，毫无疑问，话音与数据业务的整合是未来手机发展的趋势。但是新业务在市场上有一个形成规模的过程。譬如彩信业务的成熟需要九个月至一年的时间。新业务需要更多的时间建立一个网络商业运作的模式。而市场还有待于培育成熟。阿尔卡特不会盲目跟风，更注重消费者的应用和市场的需要，等待一个合适的进入时机。
黄杏桦表示，现在市面上带摄像头的彩信手机价格比较高，阿尔卡特下半年将推出一般消费者都可以承受的彩信手机。她还表示阿尔卡特主要的业务还是集中在GSM生产。而现在生产的所有GSM手机都是GPRS模式。
转战二三线城市
今年，阿尔卡特在继续巩固一线大城市的市场地位外，还将大举进攻二三线城市。黄杏桦说，特别是在沿海地区的二三线城市，居民的消费能力不亚于大城市。这当中蕴藏着巨大的商机。
阿尔卡特是较早进入中国市场的外国手机品牌之一。在中国手机市场韩、日风格大行其道之时，阿尔卡特以法国风味的设计风格独树一帜。根据黄杏桦的介绍，阿尔卡特在北京、上海等大城市的销售成绩比较好。这主要是与阿尔卡特的品牌定位有关。阿尔卡特宣扬的“布波族”概念，追求有品位、有价值、与众不同的生活，正好与大城市年轻人的追求相符合。
在转战二三线城市时，这种品牌理念及定位是否符合二三线城市的消费需求？黄杏桦表示会对消费人群做细分。针对二三线城市消费者的特点，着重在实用、可靠、单一的功能推广上做文章。
二三线城市是国产品牌手机的主战场。当初国产品牌在推行“以农村包围城市”战略时，已经抢先在那里占据山头。阿尔卡特又将以什么优势对抗这些市场先进入者呢？黄杏桦表示，阿尔卡特的竞争力在于品牌。从消费者的角度看，在功能、设计差异性不大的前提下，没有人会拒绝购买国际知名品牌。黄表示，阿尔卡特在科技含量、工艺水平上都已经达到国际水平，这也是优势之一。
“A级阳光”售后服务
有人说，2003年手机市场是“服务年”。阿尔卡特今年的发展策略在售后服务方面下了重笔，创新推出“A级阳光”售后服务。
黄杏桦说，品牌的形成最主要体现在两个方面，一是质量，二是售后服务。去年，阿尔卡特已经在全国建立起200多家维修中心。今年力推的“A级阳光”计划主旨是让用户体会到快速、周到，“像阳光般温暖”的售后服务。
阿尔卡特现有移动售后服务车8辆，多设在中心城市，平日穿梭周边中小城市为客户提供及时服务。在一些大城市譬如上海还增设了上门收手机服务，这在众多手机品牌中是不多见的。
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