发信人: hanshq(阳关路人)
整理人: stormyboy(2002-11-30 11:21:15), 站内信件
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我把储蓄卡放入自动柜员机，按照提示输入了密码，于是机器便开始了工作。可许久没有回应，我心里正在嘀咕，屏幕上出现了一行提示：“系统故障，请您取回卡”，然后就恢复了正常状态。然而卡却始终没有退出，任凭我怎么着急，它全然不再理会我，“欢迎光临，我们将热情为您服务”的字样，在屏幕上一遍遍地重复着变换着。嘿！怎么光说不做，你就是不做，卡也应该退我呀！这叫什么事。无奈我只好走进了储蓄所，来到营业柜台前。也许是刚刚营业还没有顾客，三个营业员各自那着一只水杯对坐着聊天。我说明了来意，那个白白胖胖的小伙子对我说：“这几天系统出了问题，已吃了不少的卡了，你带上身份证下午来取吧。”
没办法，起了大早赶了晚集。
我带着身份证再次来到储蓄所的柜台前，对里面的营业员说：“小姐，我取卡。”
她没抬头忙着手里的事情问道：“带身份证了吗？”
“在这”说着，我把身份证从窗口递进了柜台。
她没有抬头，一只手继续着手里的事情，抬起另一只手摸到柜台上的身份证，放到眼前看了一眼后说：“你去拿一张存款或是取款的凭证再来吧”。身份证又从窗口退了出来。
“为什么？”我不解地问。
“被吃的卡太多了，一张张地查太费时间，拿来凭证对一下卡号就简单多了。”
原来如此，我站着没动问道：“有这规定吗？取卡必须要出具存款或取款的凭证。”
听了我的话，她终于停下了忙碌的双手，抬起头把脸转向了我，睁大眼睛审视着我，我们的目光对视着。
“你这人！我们这么多的事，你不拿凭证我没法查。”她站起身来，用娇嫩的小手掐出厚厚一罗被吃下的卡给我看。
“怎么就没法查？”我反问道，语气坚定了许多。其他的顾客围着也在议论着、插着话。
“你看啊，这么忙怎么查？”她用手在桌子的上面划了一个圈，把桌子上堆的帐帐本本的东西示意我看。
我没有理会她，接着道说：“你忙，这是你的工作，不能因些就把你份内的工作转嫁给顾客，更不能以此为理由拒绝顾客，是吧！”
这时，对桌的营业员站起来说道：“其实也没什么大的事，按规定是没有必须出具凭证的规定，不过咱们可以协商吗？”她的口气硬硬的，显然对我很是不满意。
“她的口气是在和我商量吗？”我加重了语气回答。
“我们都没闲着，这你也看到了”她即象是解释又象是在示威。
“工作忙与不忙你没必要给我说，但我知道这决不是降低服务质量的理由！”不等我说完，她白了我一眼坐下继续自己的事去了。
“怎么样？”我转回这边对仍站在那里的小姐说。
她把那些卡重新拿起想说什么，停了一下就重重地放在桌上，然后一字一句地说：“我这就给你查。”
......
争执就这样悄然结束了，柜台内外近在咫尺，一道透明的玻璃橱窗相隔，成了无法跨越的天河，把商家与顾客分成了两个世界。但作为一名顾客我赢了，维护了自己的权利，让自己做了一回上帝。
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