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主题:做一回上帝
发信人: hanshq(阳关路人)
整理人: stormyboy(2002-11-30 11:21:15), 站内信件
    我把储蓄卡放入自动柜员机,按照提示输入了密码,于是机器便开始了工作。可许久没有回应,我心里正在嘀咕,屏幕上出现了一行提示:“系统故障,请您取回卡”,然后就恢复了正常状态。然而卡却始终没有退出,任凭我怎么着急,它全然不再理会我,“欢迎光临,我们将热情为您服务”的字样,在屏幕上一遍遍地重复着变换着。嘿!怎么光说不做,你就是不做,卡也应该退我呀!这叫什么事。无奈我只好走进了储蓄所,来到营业柜台前。也许是刚刚营业还没有顾客,三个营业员各自那着一只水杯对坐着聊天。我说明了来意,那个白白胖胖的小伙子对我说:“这几天系统出了问题,已吃了不少的卡了,你带上身份证下午来取吧。”
    没办法,起了大早赶了晚集。
    我带着身份证再次来到储蓄所的柜台前,对里面的营业员说:“小姐,我取卡。”
    她没抬头忙着手里的事情问道:“带身份证了吗?”
    “在这”说着,我把身份证从窗口递进了柜台。
    她没有抬头,一只手继续着手里的事情,抬起另一只手摸到柜台上的身份证,放到眼前看了一眼后说:“你去拿一张存款或是取款的凭证再来吧”。身份证又从窗口退了出来。
    “为什么?”我不解地问。
    “被吃的卡太多了,一张张地查太费时间,拿来凭证对一下卡号就简单多了。”
    原来如此,我站着没动问道:“有这规定吗?取卡必须要出具存款或取款的凭证。”
    听了我的话,她终于停下了忙碌的双手,抬起头把脸转向了我,睁大眼睛审视着我,我们的目光对视着。
    “你这人!我们这么多的事,你不拿凭证我没法查。”她站起身来,用娇嫩的小手掐出厚厚一罗被吃下的卡给我看。
    “怎么就没法查?”我反问道,语气坚定了许多。其他的顾客围着也在议论着、插着话。
    “你看啊,这么忙怎么查?”她用手在桌子的上面划了一个圈,把桌子上堆的帐帐本本的东西示意我看。
    我没有理会她,接着道说:“你忙,这是你的工作,不能因些就把你份内的工作转嫁给顾客,更不能以此为理由拒绝顾客,是吧!” 
    这时,对桌的营业员站起来说道:“其实也没什么大的事,按规定是没有必须出具凭证的规定,不过咱们可以协商吗?”她的口气硬硬的,显然对我很是不满意。
    “她的口气是在和我商量吗?”我加重了语气回答。
    “我们都没闲着,这你也看到了”她即象是解释又象是在示威。
    “工作忙与不忙你没必要给我说,但我知道这决不是降低服务质量的理由!”不等我说完,她白了我一眼坐下继续自己的事去了。
    “怎么样?”我转回这边对仍站在那里的小姐说。
    她把那些卡重新拿起想说什么,停了一下就重重地放在桌上,然后一字一句地说:“我这就给你查。”
    ......
    争执就这样悄然结束了,柜台内外近在咫尺,一道透明的玻璃橱窗相隔,成了无法跨越的天河,把商家与顾客分成了两个世界。但作为一名顾客我赢了,维护了自己的权利,让自己做了一回上帝。
    
    
    

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