发信人: air(风(请假中))
整理人: providenteric(2003-02-03 20:36:01), 站内信件
|
近期,国内航班延误造成的不愉快事件屡见报端
根据个人的工作经验,总结其中的问题有以下几点
1、信息不畅，工作扯皮。
民航内部部门众多，相互之间信息交流严重不足。
部门众多，发生问题后责任容易分清，但在实际工作中，扯皮情况严重
2、主动服务意识不够。
国内民航业内现在基本还是被动服务，在出现这类严重影响航空公司
声誉的情况时，根本做不到急旅客所急，想旅客所想。
根据本人的工作经验，绝大多数的延误情况，处理的正确，其结果是大
大不同的。
3、相应人员的工作经验不够。
在出现延误情况后，缺乏有经验的专业人士 ，往往在处理中容易产生
不必要的误会，从而进一步的激化旅客与工作人员的矛盾。
4、官僚主义作风严重
古语：上梁不正下梁歪， 部分领导官僚思想严重，甚至心神不在工作
中！
5、又要马儿跑又要马儿不吃草
广州机场内相当一部分的服务人员为外来打工者，而由于工作辛苦，正
式员工绝大多数不愿意从事旅客服务工作，民航最重要的服务工作基本落在临时
工身上，但其收入基本在1千元左右，按照广州的生活水平及现状，月收入的大
部分都要花费在吃住等基本生活需要上。同时又要要求其优质服务，试问，怎么
可能????
|
|
工作内情>>谈论航班延误