发信人: hsq222777(临别箴言)
整理人: zwgwoaini(2002-11-04 13:23:56), 站内信件
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都是盲打惹的祸
七月份去交电话费的时候，话费显示二百六十多元，我当时交了三百元后看看还有三十元零钱，一并交给了营业员。营业员给我打出两张话费单，我也没怎么细看，就装进钱包离开了。
八月中旬的某一天，一拨电话，糟糕，电话停机了。我很纳闷的，这个月根本就没有怎么用电话，上个月还有余额，为什么会停我的机呢？令人气恼。
后来，是别人去帮我交的电话费，八十多元，单据到我手上的时候，我发现，上个月的六十五元结转到这个月，已经成了一元，奇怪了，真以为是银行的保管箱业务呀，人民币放着也得付保管费？费率还这么高的哩。我打电话向电信局投诉，小姐的声音倒是很甜：“请您找营业柜台再次核实。”
接连几日的高温，我根本不想出门，再说，六十四元的话费，我跑来跑去得消耗我多少的体力啊，吃这么点亏算什么呢，就不打算再去找他们了。那个朋友却跑来说，你把单据给我，我去找他们，一定让他们打电话向你道歉。拗不过他，反正他有时间，就让他去吧。
结果，昨天他告诉我，你的话费结转到别人的帐户上去了。还问我，当时是不是给一个叫××的人交了电话费。废话，我自己交话费都懒得跑，还给别人交。他把那两张连号的单据还给我时，我注意看了一下，果然两张打印出来的号码不一样，一张是我的号码×××8544，另一张是×××8655，前四位数字都是相同的，后面三位却不一样。经常接触计算机的人一看便知，这是操作副键盘时手指挪位了，盲打后没有检查造成的。
朋友说，柜台的营业员要你直接找那个人核实一下，我一听就火了，这点钱是小事，凭什么要我找他？坐着他的摩托车向电信局驶去，快到的时候被交警同志敬了个礼——不准带人。
到了营业厅，我首先找营业厅的坐班主任，是一位女同志，我先给她说了一下基本情况，隔着厚厚的一层玻璃，也不知道她听没听明白。她说，“怎么七月份的单据现在才拿来查？”好像是在怨我呢，我一听就气不打一处来，“因为我现在才发觉呀，你们不停我的机我还不知道呢。”那主任可能也知道有些理屈了，用户有预存话费，却停止了别人的使用权，摆到那儿去也是没理啊。“那你找一找那个叫××的人吧，你们自己协商。”她说。有这种道理吗？“你们电信犯的错误为什么要我来承担？”我得理不饶人的，何况，这也太离谱了。那主任可能是被我那近乎凶恶的态度镇住了。她拿起电话，拨通那人的号码。
讲了大约五分钟，反正就是围绕着退话费的问题纠缠。看来那个人对电信也有些不满的，似乎兜来兜去就是不入正题。然后我看见那主任带着一种气恼之色扣上电话，拿起自己的手机又拨号，“喂，你刚才为什么要挂电话啊？”敢情是那边不耐烦把电话给搁了。“我告诉你，如果今天下班之前没有答复，我们只好停你的机。”女主任也发飚了。
“您先回去吧，等那边有了答复我再给您答复。”她的态度明显变得好了许多，她可能明白再浇油我就要闹个底朝天了，这种事，走到哪里我都不怕。多少我还知道一点法律常识。很久以前，好像是西安的一个人，为了路边电话亭多收他一元的电话费，跑了几趟北京，花去几千元的路费，咱这事怎么说也不用跑北京吧。你既然是服务窗口，态度好一点，话好点讲，也就算了，没什么大不了的，若硬是要以大欺小、以强凌弱，谁怕了你不成？
中国顺利加入WTO的今天，举国上下的职业道德教育如火如荼的今天，我们的某些窗口行业再不提高素质，不强化服务质量，不遵守职业操守，还是一味地端坐于计划经济体制下的垄断思想，还是固守那种长官意识、官本位主义，将来如何去面对日益逼近的世界强国的入境？如何在竞争激烈的经济全球化中分得一杯羹？如何以自己孱弱的身躯去与狼共舞？
回来的时候，正午的太阳正烈，一路都站着很多的交警，正顶着烈日指挥着过往的车辆和人群……
2002年9月3日 星期二 晴
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