发信人: zy4843762()
整理人: snowypeng(2002-05-23 09:18:36), 站内信件
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保持和访问者的联系
获取潜在顾客电子邮件地址，对于建立顾客关系、并达致最终消费的重要
意义。那么，如何来利用这个资源来实现最终目标呢？
答案是：经营新闻邮件( Newsletter )、讨论组( Discussion Group
)或邮件列表( Mailing List )。这些工具是建立顾客联系、扩大营销影
响力的技术新宠。
几年之前，比尔·盖茨曾有个闻名的预言：“互联网将造就成千上万
的百万富翁”。一大批这样的新富翁已经在技术人士中脱颖而出，接下来
开始富起来的，是网上营销的天才们。个人预计，在三、五年内，中国会
诞生一大批白手起家的新富豪，他们的成功之道是网上营销，他们的致富
法宝就是这些高技术邮件通讯工具。他们绝不发一封垃圾邮件，而是通过
自己的网页等途径，有针对性地收集潜在顾客的邮件地址，耐心地建立、
呵护与他们的关系，耐心地扩大这个潜在顾客群。
这些网上营销工具，实际上是一种名为listserver的软件的不同功能
。listserver是迄今为止最功能最强、最智能的顾客关系管理技术，对网
上营销成功至关重要的商务工具。比如，它可以储存你争取来的所有潜在
顾客的邮件订阅信息，你可以在一个listserver上很轻松地储存2万个订户
的记录。而且，它还能使你很方便地管理订户记录的增删。
实际上，像listserver这样出色的邮件通讯软件不少，像majordomo等
等，你可以到ChinaByte的“软件仓库”去查询、下载。中文的也有，上海
的“通易”最近开始提供一种汉化版本的majordomo服务，目前已经有近30
家电子杂志在那里安家落户。“阿奇营销”电子周刊也正在“通易”进行
测试，一旦测试完毕，以后的内容、订户管理就转移到那里去了。
因此，你的任务不光是获取潜在顾客的电子邮件信息，更重要的，是
如何用好这些信息。只要你有重要的信息、有价值的信息要传达给你的受
众，记着及时告诉他们。
现在再来谈谈一个相关技巧：系统性地与(潜在)顾客保持跟踪联系。
网上营销者常犯的一个错误，是跟踪联系不足。这个错误源于对互联
网技术环境的认识不足、对它与传统营销手段的差别意识模糊。在传统营
销中，由于成本高昂，很难长期地对顾客做出及时回应。然而，正如我在
前面反复提到的，对营销来说，互联网最突出的优势是便捷的通讯。电子
邮件是迄今人类发明的最了不起的顾客跟踪联系工具，它把营销者从传统
的高昂通讯成本中解放出来，使你能以每月给ISP的固定费用，发出海量邮
件。
在网上，你找到一个潜在顾客之后，你就有条件来“攻下”他(她)。
你可以定期(每周甚至每天)给他发电子邮件。你可以问，“收到我发给你
的电子邮件了吗？”或者“希望今天能收到你的回复”或者“在这方面(当
然不是谈“美国空袭伊拉克”，除非你做军火买卖)，你有何高见？”……
诸如此类的问题。
一般规律，要想你的潜在顾客发生购买行为，你需要7、10甚至15次这
样的跟踪邮件联系才行。这要是通过传统通讯手段，恐怕是难以做到的。
而在网上，你的鼠标来回游动几下就大功告成了，每次稍加变动即可。一
次不成，再来一次，直到成功为止，而花费几乎可以忽略不计。
记住，你的网站不应该是个广告牌，而是你的营销前沿阵地。你要充
分利用它来为你的营销策略服务，包括收集潜在顾客的数据，并将这些数
据融入下一步的营销战役中，反复联络、推销“价值”，直至达成一次又
一次的销售。
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※ 来源:．月光软件站 http://www.moon-soft.com．[FROM: 202.110.88.71]
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