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主题:保持和访问者的联系
发信人: zy4843762()
整理人: snowypeng(2002-05-23 09:18:36), 站内信件
保持和访问者的联系  
  获取潜在顾客电子邮件地址,对于建立顾客关系、并达致最终消费的重要
意义。那么,如何来利用这个资源来实现最终目标呢?

  答案是:经营新闻邮件( Newsletter )、讨论组( Discussion Group
)或邮件列表( Mailing List )。这些工具是建立顾客联系、扩大营销影
响力的技术新宠。

  几年之前,比尔·盖茨曾有个闻名的预言:“互联网将造就成千上万
的百万富翁”。一大批这样的新富翁已经在技术人士中脱颖而出,接下来
开始富起来的,是网上营销的天才们。个人预计,在三、五年内,中国会
诞生一大批白手起家的新富豪,他们的成功之道是网上营销,他们的致富
法宝就是这些高技术邮件通讯工具。他们绝不发一封垃圾邮件,而是通过
自己的网页等途径,有针对性地收集潜在顾客的邮件地址,耐心地建立、
呵护与他们的关系,耐心地扩大这个潜在顾客群。

  这些网上营销工具,实际上是一种名为listserver的软件的不同功能
。listserver是迄今为止最功能最强、最智能的顾客关系管理技术,对网
上营销成功至关重要的商务工具。比如,它可以储存你争取来的所有潜在
顾客的邮件订阅信息,你可以在一个listserver上很轻松地储存2万个订户
的记录。而且,它还能使你很方便地管理订户记录的增删。

  实际上,像listserver这样出色的邮件通讯软件不少,像majordomo等
等,你可以到ChinaByte的“软件仓库”去查询、下载。中文的也有,上海
的“通易”最近开始提供一种汉化版本的majordomo服务,目前已经有近30
家电子杂志在那里安家落户。“阿奇营销”电子周刊也正在“通易”进行
测试,一旦测试完毕,以后的内容、订户管理就转移到那里去了。

  因此,你的任务不光是获取潜在顾客的电子邮件信息,更重要的,是
如何用好这些信息。只要你有重要的信息、有价值的信息要传达给你的受
众,记着及时告诉他们。

  现在再来谈谈一个相关技巧:系统性地与(潜在)顾客保持跟踪联系。

  网上营销者常犯的一个错误,是跟踪联系不足。这个错误源于对互联
网技术环境的认识不足、对它与传统营销手段的差别意识模糊。在传统营
销中,由于成本高昂,很难长期地对顾客做出及时回应。然而,正如我在
前面反复提到的,对营销来说,互联网最突出的优势是便捷的通讯。电子
邮件是迄今人类发明的最了不起的顾客跟踪联系工具,它把营销者从传统
的高昂通讯成本中解放出来,使你能以每月给ISP的固定费用,发出海量邮
件。

  在网上,你找到一个潜在顾客之后,你就有条件来“攻下”他(她)。
你可以定期(每周甚至每天)给他发电子邮件。你可以问,“收到我发给你
的电子邮件了吗?”或者“希望今天能收到你的回复”或者“在这方面(当
然不是谈“美国空袭伊拉克”,除非你做军火买卖),你有何高见?”……
诸如此类的问题。

  一般规律,要想你的潜在顾客发生购买行为,你需要7、10甚至15次这
样的跟踪邮件联系才行。这要是通过传统通讯手段,恐怕是难以做到的。
而在网上,你的鼠标来回游动几下就大功告成了,每次稍加变动即可。一
次不成,再来一次,直到成功为止,而花费几乎可以忽略不计。

  记住,你的网站不应该是个广告牌,而是你的营销前沿阵地。你要充
分利用它来为你的营销策略服务,包括收集潜在顾客的数据,并将这些数
据融入下一步的营销战役中,反复联络、推销“价值”,直至达成一次又
一次的销售。 
 

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※ 来源:.月光软件站 http://www.moon-soft.com.[FROM: 202.110.88.71]

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