发信人: nnprotoss(白挨一刀)
整理人: cswpcl(2002-12-21 16:20:53), 站内信件
|
首先，中国电信的服务问题有着深层的历史积淀，而不仅仅是因为用户没有选择的问题。首先，中国电信是在计划经济时代产生而且改革起步最晚的国营事业单位，有着深厚的计划经济的文化沉淀，坐等上门、俯视顾客，强调自我困难、不管买主需求等等现象就是这种历史的旧习。客观公正地说，中国先后进行了邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场、引入竞争等一系列工作，其进度之快、力度之大、影响之广，在我国电信发展史上是罕见的。我国几乎用了不到三年的时间，完成了发达国家历经七八年甚至十几年才能完成的电信改革历程。中国电信这几年在改善服务上是费了一番苦心的，取得的成绩也是有目共睹的。但是，服务无止境，这种改进也受近几年不断分营的影响而远远不够。
其次，有些服务的改善需要依靠技术的进步甚至大量的额外投资，譬如通话质量、上网速度、时钟精确度、市话通话清单等等用户的要求的满足;但是，中国的电信工业目前仍然非常落后，我们半数以上的设备与技术受制于外国公司，用户的要求通过电信企业反馈给生产厂商到生产改进还有一个必然的时间滞后过程。这一点，无论电信企业有没有自觉宣传解释，我们的消费者都应该有思想准备。
中国电信一直认为自身也有难言的“痛苦”，如果没有国家规定的普及城乡电话业务，没有服务于边防建设的需要，中国电信赢利率应该比移动和联通高。在可可西里，在雅鲁藏布江，记者看到表示地下是“兰（州）－西（宁）－拉（萨）”光缆的红白相间标记物沿路可见。中国电信的人介绍说这是为支援西藏建设而铺设的，何时能收回成本现在根本就无法测算出日期，也许是十年，也许是一百年。在青藏高原最富裕的城市拉萨，中国电信单个固话用户的投资成本是5万元，但月营业额不到100元。将初装费和几十年的月租费算在内，中国电信今年总算在拉萨开始赢利了，但在青海、西藏其它地区还是亏损，每增加一笔投资亏损也就更多。
-----转《数字通信》 |
|