发信人: majorsun()
整理人: leeyg(2001-06-05 20:42:26), 站内信件
|
按照我个人的理解, CRM是一个将企业各部门独立收集到的市场(狭义的说,是客户)信息经过数据仓库系统整理加工后,再提供给企业各部门(主要是市场决策和客户服务-客服包括销售\售后等等)使用的信息管理系统. 它是信息化企业系统的一个重要组成部分......(后面的"理论"在中计报这些媒体上都有, 在其网站上应该可以查到 而且有更详细的描述和细化)
不是每个企业都有立即使用crm系统的必要, 而且成功使用crm的前提是企业本身已经建立一套比较稳定成熟的信息收集和管理体系(是否电子化倒无关紧要).
具体说来, CRM可以让销售人员避免各自为战(但带来销售管理体系的必要变化, 比如销售人员掌握的客户名单和资料的管理);可以让客户看到一个统一的友善的企业服务体系(没有客户想把自己的要求重复无数次, 又不是开诉苦大会);当销售产品线单一时, 有利于分析客户生产规模与其需求变化的关系, 推行有效的主动销售服务;当销售产品领域广泛时, 有利于使用数据挖掘技术寻找潜在的销售市场和策略.....
对内部管理来说, 这对销售人员的管理 销售质量的控制等等 都是有用的.
Call Center是crm的一个可能的组成部分, 但并非必要吧, 因为现有的企业体系也可以看成是一个Call center , 分布式的! (多先进啊, 呵呵)
【 在 newskysoft 的大作中提到：】
:......
----
为何你是如此快乐，却又拒绝温暖的目光
|
|