发信人: wuruming()
整理人: lyons(2000-07-12 11:46:41), 站内信件
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概念:
1、 质量:指产品或工作的优劣程度。
2、 信誉:是信用和名誉两者在职业活动中的统一。
3、 质量意识:就是指从业人员在生产(工作)过程中逐渐形成的,并支配其行 为 的关于产品或工作优劣程度的态度和信念。
4、 热忱服务:主要指对服务对象主动、热情、耐心的服务态度。就是说,从业 人员满腔热情对待工作,对待服务对象,努力为对方提供最满意的服务。
5、 文明生产(服务):是指在遵章守纪的基础上去创造整洁、安全、舒适、优 美而又有秩序的生产工作环境。在生产上,要按岗位规范、操作规程的要求,爱 护设备、工具、材料、产品,尽量减少环境污染。
6、 维护消费者利益:指消费者合理需要和利益得到保证和维护,不受侵犯。
7、 职业技能:也可称为职业能力,是人们进行职业活动,完成职业责任的能力 和手段。
8、 业务能力:人们在实际工作中表现出来的分析,思考解决问题的方法和本领 ,它是对各类人员进行考核的一项主要内容。
9、 人才:“人才”那有“才”的人,这种既有知识和能力,又在物质文明与精 神文明的领域中做出了一定的贡献。
10、 专业人才:在某一领域行业中有精神深造并取得成就的一种人才,这种人才 是人类社会高度发展分工的产物。
辨别分析论理题:
二、 1.基于各地的均衡利益,增加各地的经济收入,必须实行“地方保护主义” 。
答:错,“地方保护主义”是短视行为,狭益的做法,它不仅妨碍了全国的经济 和市场,最终也必然影响本地经济和市场的健康发展,持“地方保护主义“态度 的人尽管为自己辨解,美其名日:”以振兴地方经济。“说穿了,只是为了自己 并不光彩的“政绩”,以牺牲广大消费者的利益为代价,以牺牲本地、本部门和 全国的利益为代价的。
2.只有名牌,才能创造最好的效益,在市场经济中,企业要尽快创造最好的经济 效益,捷径就是“仿效”。
答:错。名牌,可赢得消费者的喜爱,由此带来较大的经济效益,这是母庸置疑 的,但以“冒牌”取长,什么有名就仿造别人的商标,这是剽袭他人成果的寄生 虫,不仅有悖道德,也触犯了法律。企业要创造名牌,要在市场经济效益,只有 脚踏实地地在提高产品抨击 量上下功夫,抓好质量管理,把握最新市场信息,拿 出最佳设计和使用最新工,才能创造出自己的好产品,力争成为名牌。
3、国家商店的商品质量要比个体户的商品质量可靠,有保证,所以国家商店出售 商品可以不包退换。
答:错,因为无论是国营商店还是个体户店,在向消费者出售商品或提供服务时 ,如确实存在商品质量问题,都应该按照国家规定或者与消费者的约定,对菘提 供的商品或者服务承担包修、包换、包退等责任,不得故意,拖延或者无理拒绝 。
4、改革开放允许价格放开,所以经营者可以漫天要价。
答:错,因为改革开放允许价格放开,并不等于可以漫天要价。“漫天要价”是 一种 损害消费者利益的行为。说明经营者出售商品或提供的服务与消费者付出的 货币量不同等价值,这是违法的。
5、要提高业务能力,必须要有天才。
答:错。要提高业务能力必须认真学习技术,文化知识,打好职业基础,必须重 视技能训练,在实践中锻炼提高专业技能,必须勤学苦练,精益求精,不断攀登 技术高峰,所谓天才,无非是聪明一点,但离开实践,也将是一事无成;相反, 即使没有天才,但只要注重后天的学习,重视实践同样也可以提高业务能力。
6、只要注重实践不必钻研业务,也能提高专业技能。
答:错。只注重实践不钻研业务,将会是盲目的实践满足于一得之功,一孔之见 ,是难成大器的。 要提高专业技能,当然不能离开实践,但更重要的是边干边学 ,在实践中不断研究业务,把丰富的实践经验上升为理论,完成从实践到认识的 飞跃,边干边学,边总结,边提高,才能提高自己的专业技能。
三、 简答题:
1、 为什么说质量和信誉是企事业的生命?
答:树立质量意识注重信誉非常重要:
(1) 产品和服务质量,直接关系到社会主义建设事业的发展和人民的切身利益 。
(2) 质量是企业的生命,信誉是企业的未来。
(3) 有了质量才能赢得被服务对象信任,企业才能兴旺发达。
(4) 只有保质量,恪守合同,才能赢得用户的赞誉和信任。
2、 树立“质量第一”有什么道德意义?
答:树立“质量第一”的观念,可以帮助从业人员培养合乎职业道德的行为习惯 ,提高他们对工作、产品、服务的质量,具体包括:(1)整体观念,即立足全局 ,有做好本职工作的胸怀。(2)良好个性,即主动积极,有团结协作的风格。( 3)严细作风,即认真负责,有一丝不苟的态度。(4)进取精神,即开拓向上, 有敢于拼搏的闯劲。(5)精能业务,即胜任本职,掌握技能,具有学科学、学技 术、学业务的热情和钻劲,成为本职工作的行家里手。(6)和谐人际,即建立良 好的工作气氛,形成同事间友好、真诚的关系,树立善意批评的风气。
3、 简述讲究质量,注重信誉的基本要求。
答:(1)树立“质量第一”观念。(2)提倡诚实劳动,严把质量关。(3)刻苦 学习专业知识和技能,不断提高产品质量和服务质量。
4、 热忱服务,文明生产(服务)的重要性。
答:(1)热忱服务,文明生产(服务)是社会主义社会人与人之间新型关系的具 体体现。(2)热忱服务,文明生产(服务),直接关系到企业的声誉和经营的效 果。(3)坚持文明生产(服务),反对野蛮作业,是生产正常进行的基本要求。
5、 热忱服务,文明生产的基本要求。
答:(1)端正服务态度。(2)生产(服务)要规范化。(3)维护消费者利益, 为人民忧解难。
6、 社会主义职业在服务态度上要求从业人员做到几点?
答:第一、热情,微笑服务。第二、主动诚恳,周到服务。第三、宽容忍让,耐 心服务。
7、 热忱服务,文明生产(服务)要求人业人员在工作中怎样做?
答:热忱服务,文明生产(服务)要求从业人员在工作中做到:首先,坚持社会 主义经营方向,自觉履行对消费者的道德义务,即一切经营活动,必须从满足消 费者物质和精神要求出发,而不能单从盈利出发。其次,买卖公平,诚信无欺, 宣传介绍商品要实事求是,不欺哄顾客,不短斤少两,不出售假昌伪劣产品等等 。
四、 论述题
1、 给合实际,分析质量与信誉两者企事业生存的重要作用?
3、 联系社会生活实际,谈谈你对热忱服务、文明生产(服务)重要性的认识.
答:热忱服务、文明生产(服务)是为人民服务思想的具体表现,是社会主义职 业道德,对从业者工作态度的具体要求。能否做到热忱服务,文明生产(服务) 直接影响企业的声誉和经营效果。由于社会主义社会人与人之间本质上是平等、 团结、友爱、互助的关系,因此从业人员是服务对象,也是服务者,工作只是分 工不同,没有高低贵贱之分,那种认为为他人服务低人一等的看法是错误的,每 个从业人员在工作中应以满腔热忱去对待顾客,对待工作,做到文明生产,文明 服务,努力为对方提供满意的服务,使每个被服务者从服务中感到社会的温暖。 从而整流器个社会从业者的工作质量和社会风尚都得到提高,有利于维护消费者 的利益。
4、 结合本专业的职业活动,谈谈经营者和生产者应怎样真心诚意地维护消费者 的利益?
答:维护消费者利益是指消费者合理需要和利益得到 保证和维护,不受侵犯。它 是社会主义生产或服务人员对消费者应该承担的道德责任。热忱服务,文明生产 (服务)在市场经济体制建立的过程中,特别强调要做到努力为他人提供方便, 为人民排忧解难,真心诚意在维护消费者的利益。热忱服务、文明生产(服务) 要求从业人员在工作中做到:首先坚持社会经营方向,自觉履行对消费者的道德 义务,即一切经营活动必须从满足消费者物质和精神要求出发,而不能单从盈利 出发。其次,买卖公平,诚信无欺,宣传介绍商品要实事求是,不欺哄顾客,不 短斤少两,不出售假冒伪劣产品等等。例如:为了保障消费者的利益,山西太原 市三桥冷冻设备专营商店。实行商品信誉保险。为了满足群众对上海消费品的需 求,上海市邮政局主动成立了邮购服务部,专门办理群众要求邮购的信件和实物 等等。
5.钻研业务,提高技能在社会主义建设中有什么意义?
答:(1)掌握必要的专业技能,是完成工作任务为人民服务的基本手段。(2) 钻研业务,提高技能是科学技术发展的需要。(3)钻研业务,提高技能是适应人 才竞争的需要。
在社会主义建设中,钻研业务,提高技能不仅关系到个人能力大小,知识水 平高低,也涉及道德问题,所以具有十分重要意义,一切从业人员,在校学生, 尤中等专业学校学生,更应努力钻研业务,不断提高专业技能。
6.为什么说职业技能不仅是业务水平和能力的问题?
答:因为个人对专业技术能否钻研以及钻研的程度,反映出他的职业道德水平 ,这是因为:(1)掌握必要的职业技能,是完成工作任务为人民服务的基本手段 。(2)钻研业务,提高技能是科学技术发展的需要。(3)钻研业务,提高技能 是适应人才竞争的需要。
所以,每个从业者不仅要把热爱科学,提高职业技能作为自己的权利,而且应 该看作自己义不容辞的职业责任,所以,职业技能不仅是业务水平和能力的问题 ,也涉及道德问题。
7.如何才能提高自己的专业技能?
答:必须注重实践,不断学习,做到如下三点,才能提高自己的专业技能。
(1) 在工作实践中,认真学习专业技术,文化知识,打好职业基础;(2)在 实践中重视技能训练,不断提高自己的专业技能坚持理论与实践相结合;(3) 要有奋发向上精神,勤学苦练,精益求精,勇攀科学技术高峰。
做到干一行,专一行,干一行爱一行,专心专意,既重视实践,更重视理论上 的提高,只有这样,才能不断提高自己的专业技能。
8.结合实际,说明如何才能树立自己的勤业意识?
答:①分析自己的成长经历。②结合实际,谈本行对专业技能的要求。③作为职 业技能的基本要求是“应知”,“应会”,勇攀科技高峰。④必须干一行,爱一 行,才能树立勤业意识,做到敬业,乐业,爱业,不断提高自己的专业技能。⑤ 中华民族“勤学惜时,业精于勤”是优良传统,以历史上的典型人物作为学习的 榜样,不断鞭策自己,须知:“一寸光阴一寸金,寸金难买光阴。”
经过自己的不断努力,在实践中加深理解,方能树立自己的勤业意识。
9、人准备怎样在求学阶段学好每一门课,打下扎实基础,树立勇攀技术高峰的志 气?
答:(1)每行业的专业特点 (2)专特点对从业人员的基本要求(3)市场经济 体制的建立对本行业提出,的新要求(4)每一门课之间的必然联系,要求我们要 认真好每一门课(5)青少年学生,正当学习的黄金时期,必须重视的,打稳扎实 基础,“少壮不努力,老大徙悲伤。”(6)举出历史上不学无术之徙的悲惨结局 ,道出求学阶段认真学习的必要性和重要性。(7)准备怎样做:A、认真上好每 门课;B、积极参加社会实践C、既重视业务学习;D、坚持理论联系实践的唯一方 法;E、善于总结经验,不断学习,不断提高;F、及时掌握新动向,注重吸收国 内外一切积极、先进的新知识、新技能、不断更新观念,勇攀技术高峰。
Wuruming
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