电信业是全球持续增长最快的行业。随着行业的增长，挑战和竞争也在加剧。
为了迎接挑战，电信经营机构探索更好地了解客户需求的途径，对信息的利用已
经成为生存的关键。
九十年代以来，中国电信行业的信息化得到了巨大的发展和广泛的应用，生产
、运营、管理过程中
都已经发展了相关的信息系统，电信业务综合管理系统（九七工程）、工信网络
维护、计费以及人事、
财务管理系统在各省市都已经在各省市得到了不同程度的应用，并取得了巨大的
成就。但是在很多情况
下生产作业系统产生的大量数据无法提炼升华为信息及时提供给管理决策者，使
得巨大的信息资源无法
在更大的范围内共享和利用，也就不可能真正发挥信息转换为生产力的强大功能
。
数据仓库和数据挖掘技术是解决上述问题的有效途径。利用数据仓库技术能够
对各业务系统的数据进
行访问以及把分散的数据按照相应的主题组织起来的特性，可以实现不同系统之
间的信息共享；利用数
据挖掘技术对数据进行抽样处理直至发现其内在规律的特点，得到相对于某个具
体项目的详细信息并预
测总体的发展趋势。
数据仓库和挖掘技术在电信的应用有下面几个方面：
CRM（客户关系管理）
用户通话状况分析
网络性能监控
促销计划管理
财务整和报告
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雅风在线 数据仓库 决策支持 办公管理 信息安全
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