发信人: jason0717()
整理人: snowypeng(2002-05-22 14:07:25), 站内信件
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用户反馈
获得有关网站适用性信息的一个有效途径，就是从用户那里获得反馈。如果你愿意拿出一点钱，你可以对提供反馈的用户支付一小时的上网费。如果你能够找到亲戚朋友来免费提供反馈，那就更好了！无论如何，最重要的是意见反馈者提供的反馈能够真实客观。
调查对象最好是选择那些对你的网站很熟悉，而且意见中肯的用户。当然，最方便是从你公司的职员中挑选。尽管公司的职员愿意提供中肯的意见，但是他们不可避免会对公司的网站有这样那样的偏见。因此，最好还是对外面的用户来进行适用性调查。但如果你找不到外面的用户来做调查，你也可以选择自己公司的员工，但必须要遵守没有偏见的原则。
如果你有能力做正式的适用性研究，那么你要和适用性研究工程师们一起制定出问卷。问卷应该包含以下的基本资料：谁是你的用户、他们的兴趣等。因为用户做调查的时间不可能很长，所以最好集中调查几个重要的问题。问卷的态度应该是中立的，不要尝试去引导用户回答问题。
请记住，做问卷的目的是获得用户的反馈。如果有一些信息你觉得是非常容易找到的，而他们却偏偏找不到，那么这就是你的网站的问题所在。
另外一个适用性研究的选择，就是让用户自由给出反馈意见。虽然这样的调查不能让你做正式的研究，但能够帮助你发现一些你自己发现不了的问题。
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