发信人: rom1(疯猫)
整理人: navi(2004-07-11 18:23:30), 站内信件
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一个小型网吧老板的心酸经历(新西兰)
网吧，一个伴随上个世纪看似很轻松而且赚钱的经营项目，多少人伴随着这股浪潮不惜破本经营起一个属于自己的网吧。可能究竟有多少人才能体会到真正身为一个网吧老板的心酸呢？在那看似轻松而且赚钱的外皮下，一个BOSS级人物的心酸经历。我想这些经历也只有身为同行的各位才能略有体会吧。
今年5月，问老妈借了点钱我买下了间属于我自己的小网吧。机器不多，16台而已，算是小型网吧中的迷你型。报着诸多梦想和幻想的我，全心的投入在这个属于我的第一个事业里。可等待着我的未来，究竟发生了些什么事情才会让今天的我用心酸来形容我现在的体会呢？让我慢慢的说给你听。写此文的目的所在也许只是为了在网上做少许发泄，或是提醒还和以前的我一样报着对此幻想的各位写下一些值得一看的经验之谈。
一
网吧，它是一个不轻松而且很难赚钱的经营项目！
Open hours 10:00AM TO MIDNIGHT
这是我这个小型网吧的营业时间。由于地理位置只在南区的一个小镇子，所以没有必要象CITY那样保持24小时开店的营业时间，相反的，在这种夜半灯灭，鸡贼满街的地方，24小时营业反而会搞出更多飞来横祸。在这14小时的营业时间，白天我顾了个Full time，每天下午5点我来接班一直做到午夜。周六周日要放人家的假，所以周六周日要自己做全天。有时候我也会提供给一些顾客包夜，就是所谓overnight 的服务，当然那要保证在6个人的基础上才会有。按照这样的计算公式，一但周五和周六晚都有人包夜，我就要在网吧连续2天2夜不眠不休。对我来说很不轻松。
Services Price List: Internet & Games $ 2/hour
2块钱纽币一个小时。这个价位在新西兰全体网吧行业中并不算高，但也有更低的。就为了这个2块/小时，我已经艰苦奋斗的徘徊在每个月是否盈利或亏损的零界线之间了。由于网吧规模很小，平时客人并不多的时候体会不出些什么。一但周末的时候，就算有再多的客人。每小时固定的营业额也只有32块。新西兰的通讯烂的出名，每个月的网费快1000的商业用户才有256K的连接速度。形象一点就是在网吧里如果有一半的人（8个以上）同时上网玩新西兰局域内的INTERNET GAME就会卡，网速从50-200甚至更高变化不等。客人不耐烦程度超过百分之一百二十。但网络问题始终没办法解决，毕竟这种偏僻的小地放不会有CITY光钎过M的速度，我个人想出的解决办法也只有开一个LAN GAME，然后在网吧里喊一下叫客人们在一起玩。看似稳定的局面背后心里却有说不出的痛楚。我这是在糊弄我的上帝们啊……
月底结算，网费1000，电费200左右，房费，水费，请会计做帐，再加上些意外损失。看了看自己每天的进帐纪录，不尽一丝苦笑。我到底赚钱了吗？天晓得……
二，上帝也要看有没有素质！
在我网吧里主要顾客大致分4类。KIWI，毛利，亚洲，印度。按常理来说，是我的顾客我都要以天使般的微笑来面对我的上帝们把那一块一块的硬币从他们口袋里拿出来，很不情愿的交给我。可现在的我，要是碰到一些所谓的上帝，我也会很严肃生气的对他们说句，FUCK OFF， GET OUT HERE AND DON’T COME BACK AGAIN。
也许很多人看到我这样的服务态度会觉得我不应该有这样的服务态度，但也许听了下面的诉说，您多少也会对我有少许的原谅和理解。
我的网吧主流顾客，KIWI小P孩。因为是在南区，所以中国留学生不是很密集，而我的主流客户反而成了当地2所学校里的KIWI学生，每天放学后的固定客源。小孩子们多少都会懂些礼貌和约束，每次到时的时候也许会有少许的不舍得，但最后终究会老老实实离开或是在一边观看其他人。这群小上帝里，少数也会有家长来定期观察。或是来接孩子回家，或是来给孩子的会员账号里加时间，甚至还有1个KIWI家人因为2夫妻整天忙碌于工作而没办法接孩子放学，而把孩子寄放在我这，等到他们下班的时候来这接他。这类客人算是让人最欣慰和最希望得到的顾客，当然也是长期的真正要去尊重和爱护的上帝。
但是，少数KIWI人也并不是那么让人觉得尊敬，相反的接触多了你会觉得恶心。这样的例子在我网吧也有。第一不是常客，偶尔你会看见，喝的醉熏熏的，玩CS不用鼠标只使键盘的那种。从开始上机抱怨WINDOWS系统是中文一直到玩完了后，过程不到半个小时。之后还不停的说，TOO BAD， TOO BAD。说网慢啊，机器慢啊，鼠标不顺手啊，音响应该换HEADPHONE啊。全程不到1块钱的进帐至少要听他罗嗦15分钟。如果真的是我做的不好也就算了，中文系统是为了让QQ不出乱码和安装中文版的网吧管理软件。IE6和大部分鬼子能用到的例如YAHOO MSG，ICQ，MSN我已经都换成英文版的了。一个正常点的老外来我们这里除了开机是的提示信息到还有5分钟上机的时间消息提示外，在使用过程当中根本看不到半点中国字，甚至我还碰到一次因为一个老外着急和在外地的亲人联系，来这里我教他写EMAIL后感激到走后拿了张网吧的名片，之后买了盒巧克力邮寄回来作为感谢的。相比之下，对待那位醉熏熏的KIWI，我心里真觉得他在丢KIWI人的脸。不过这些也都勉强可以忍耐，深情的说了几句SORRY后，他觉得没什么可说了也就拍拍屁股走人了。
亚洲，让人值得骄傲的血统！
这个亚洲不但包括了顾客中的我们中国同胞，韩国，日本，越南的上帝我都碰到过。来了以后要求开机到结束，全程平静如水，到时走人交钱。自动遵守网吧里的规矩，与到特殊状况也会自己走过来询问后要求处理或换机。这群上帝中，有富的，一坐一天，天天来报道，有穷的，一周1次，一次1，2个小时和家人报平安。我都报以最尊敬的态度接待，也许因为自己也是亚洲血统，也许因为自己有种族偏见，但这些上帝真的让人没话说，没得抱怨。也许在CITY的网吧里会存在些素质不是很好的亚洲顾客，但在我这么一个小镇上，我敢说，从来没碰到过。
印度人，对他们不要过分热情
在我网吧里的印度上帝几乎都一样，没有好坏之分。他们不会抱怨，也不会用很长时间，每次先付钱，到时间提醒后要多多少少墨迹5分钟再离开。充分体现出那种爱摊小便宜的心理。有时候碰到一些基本的问题也不会解决，帮这类客人解决问题的时候也不用特别热心，最直接的办法就是告诉他重新启动计算机，或是索性换一台电脑。换了1，2次后，他们自己就也会算计到，这样会浪费他们的上机时间，虽然只有不到几分钟，但当他们再碰到类似小问题，可以忍耐的他们也就不会提出，过后也不会抱怨。毕竟这类上帝每次都会故意拖那么5，6分钟再走。
毛利人，拿什么来拯救你们在我们心中的地位？
因为在小镇里开店，所以毛利上帝们也不少。好的坏的都有，要用一句话来形容他们的素质，简直是天壤之别。好的甚至和一些不错的亚洲玩家打成一片，一起玩游戏，聊天，碰到问题了他们也知道该怎么解决，相反的我也很乐意帮这类上帝解决问题。当我开始对这些毛利人产生一些敬佩和尊敬时，那些真正在我们心中的毛利人出现了，他们的出现彻底毁掉了毛利人在我心中的形象，和我对我的网吧未来所产生的一切幻想。他们使我看到的是社会，事业，素质，那么的现实，是那么的真实存在。
刚买下来生意的时候，我还在想为什么原来的老板看着损坏的耳机而不更换，鼠标不统一到有的是光电，有的是机械，有的小的好像笔记本上配制的那种根本没有半个手掌大的迷你型，根本就不能玩一些象CS或WAR3的游戏。在完全不知情下，我统一的换了一次耳机，把所有机械鼠标换成了光电。在更换的2周后，一半的耳机那层软软的耳套被剥掉，有2个还被彻底折断，3个鼠标的左右键反应模糊甚至不能使用。其他鼠标键盘耳机脏的让人看了都恶心，更别提用了。看着眼前刚买回家不到1个月的配件已经连做零件的资格都没有了。我终于体会到了上界老板为什么对此无动于衷。
还有另外一群毛利上帝，他们并不聪明，也不懂得HACK，可他们在不停的破坏着你的电脑。同时开3，4个CS进不去游戏还一脸不耐烦的抱怨，CS LAN GAME主机退了而不知道该怎么退出游戏就重起计算机。一边看着黄色的在线电影一边抱怨网速很慢，他可能完全不知道，导致网吧里所有机器网速全慢的原因就是因为他所看的黄色网站在一直不停的弹新窗口出来，下载新图片，下载新的恶意运行程序的插件，一直弹到超过20个窗口导致系统崩溃，使他们不能再继续看那些恶心的画面后，才问都不问的就重起计算机。统计下来平均网吧里每周会有一台计算机要重新整理，严重的只能贴上一张OUT OF ORDER而在客人不多的时候重新安装系统。
经历了几次教训后，我贴出了不许看在线电影，色情网站的公告。一些人仍然视而不见，警告一次当初答应，过后当没听见。还有甚者在你不许他看色情网站后，走出门外砸了你放在街上价值二，三百的宣传牌。过后还拉SHIT到你的厕所外面，清洗了后3天还能闻到那种让人恶心到极点的味道。
不夸张，不吹嘘，这些都是真实发生在我这么一个才16台机器的小网吧里。给我带来梦想和动力的是我的上帝们，而彻底毁掉我的梦想，让我不得不面对这残酷现实的也是我的上帝们。如果身为网吧老板的你也碰到了相同的问题，我衷心的给您提个建议，就是报警备案。今天他砸了你的广告牌，说不定明天会砸你的玻璃，搞不好将来对你的生命造成危险。(全文完)
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