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发信人: szlhhong(大林) 整理人: fanny101(2004-05-19 10:44:39), 站内信件 |
| 2002年总结报告之《批评与自我批评》
一、 领导存在问题 •领导成绩 1、上级领导：在整体的发展方向方面，上级领导做出了很多的工作，同时他们对我们的管理层的管理工作认可是最主要的，总体上他们能整合管理层的发展思路来制定公司的发展目标；对员工的关心程度也相对于往年提升了很大的一个层次。 2、本职岗位：本人于2002年1月调往联营部，刚刚的开始，我也只是大力抓做事、抓效率，在开始的工作中，发挥的以身作则工作做得还算到位；2002年10月，联营部提升为联营分公司，我深知我的工作已经得到了上级领导的认可，作为中层领导，我开始改变我的个人形象，首先我把员工的利益放在重点，激发员工势气为主要管理方法，不管是新员工还是老员工，首要的一点都是提高员工的积极性为根本。 •存在问题 1、上级领导：在这一年的工作里，上级领导对我们工作的支持中，虽然有认可的一方面，但是在于决策方面还是属于比较迟缓，也是导致我们工作被动的主要原因；而决策的经常变换也导致了我们的工作无从下手；信息反馈较为缓慢，往往我们下一级的信息反馈上去了，但是领导们对信息的意见没有一个很好的评定。 2、本职工作：在本职的工作上，我也存在着很多的问题，对领导的服从性还做得不够，而在管理上，我刚开始也是用比较专制的类型来管理，但在于下半年的工作中我发现了问题的所在，也在进行改进；在于决策问题时，比较冲动，容易发生错误的决策；初为中层领导者的我，对于工作的开展往往都是凭个人的思想、 观念去开展工作，而对于方法上没有一个正确的方针。 •问题分析总结 总结以上所取得的成绩及问题，我的成绩还只能算是平平，相对于其他领导者，我还相差很远，我的优点是年轻，但相对的这也是我所存在的缺点，因为经验不足，分析问题时比较片面性，但是我相信我能发现我的问题时，同时我也能对我所在的问题进行改进；公司的发展重在人才培养，目前，公司开展的培训课程给了我很大的启发，我也会结合这次公司给予的机会，来弥补我的不足，通过培训我要学会更多的管理知识，在此也希望我的上级领导在于决策方面应以稳定发展为主要方向，对我们的管理进行细心的指导和教育。 二、专业知识存在的问题 •本人自进入公司之后,把自己放在第一位，加强自身的发展，但对于所学方面虽然很多，但是没有一个重点及突出的方面，在公司里虽然我学会了电脑、学会了管理、学会了业务、学会了办证、学会了图案设计，但是我对于所学的知识切没有一个重点，我的反映能力很快，但是我还没有很好的去发挥和应用，这并不是我对公司的不认可，而是在于总体的专业知识还不够，因此这是我最大的问题存在之一，我希望通过公司的这些培训让我掌握方法；根据这些问题，我发展了问题有根源，并不是我不想去学太多的知识，也并不是公司不对我进行教育，而是我本人在于整体的沟通协调方面还不够，还需要继续加强和改进；我最大优点就是我还年轻，学知识时接受能力较快，我也会利用我这个优点在明年的发展中与公司同步行走。 •在于目前本职工作方面，是以海关方面的工作为重点的，因为公司要从事海关监管货物的运输，更多的还是需要海关的理解和帮助，因此，今年的工作在海关是重点，而对于海关的业务处理方面也是在不断变换的，所以业务知识的跟进还是需要再加强、再加强；而对于其它方面，我也会通过公司的培训及外部信息的转化、与员工及同事的经常沟通来充实我自己来发展我自己，争取全面优势、全面发展。 三、基础管理存在的问题 •我本人不是管理专业的员工，而且文化水平比较低，但对于学习知识这一方面我是放了不少的心思，今年一年就这样过去了；我的优点和不断创新的精神也体现了出来，但是在于基础管理工作上我还有做不到位的地方，特别是在于小问题的处理上和基本的数据管理上，还是有存在的，我的沟通方式往往给上级领导带来发展的困难，而且也常常把小事作为大事来看待，根本的原因是我还找不到正确的沟通渠道和沟通方法。因为，公司也是在发展，还不能算成为一种规模，而我慢慢的也对于基础性的工作给忽视了；不过在这次公司的ISO培训当中，我倒学了不少的基础管理知识，慢慢的也把我的问题暴露出来了，我利用我的管理优势，就是提升下级员工的积极性，推动员工向上发展就要学习知识的方法，让员工都来参与ISO，让员工都来学ISO，懂的人继续巩固加强，不懂的人应该学习，在此次的ISO培训及基础管理资料方面，联营分公司的全体员工都参与了，而且也提出了很多的意见；那么，对于本职工作的我，我也充当了一名角色，也在慢慢引导新员工走向正规的管理道路。 四、组织纪律存在的问题 •组织纪律存在于管理者和领导者的思想，所谓“上梁不正、下梁歪”，如果作为领导者没有正确的思想和以身作则的话，那么，下级的员工就会有样学样，今年内我们的全体思想都还是正确的，就是提升员工的主动、积极性，有了员工的主动积极性，也才能做到事事有人做的目标；但是在于员工的自身管理素质方面还存在有“参岔不齐”，下半年里，增加了三名新员工，而作为管理者的员工对于业务知识还不熟悉，对于管理意识也比较弱；所以我们的重点也就根据公司的发展意向“以培养、教育为主”为主要根本目的，对新员工加强业务知识的学习，通过人力资源部的培训工作，作为中层领导者的我也学会了不少的为人处事，在于明年的工作中，我将保持我目前的优势，来弥补及改进我的不足。 五、流程运作存在的问题 •没有整套的书面作业流程、没有一套科学的管理方法，这是我们联营分公司存在的问题，但这也并不表示我们的工作没在做，也并不表示我们的工作没被领导们认可，只是在工作中，作为办证、审验方面的工作存在着太多的客观因素，并非领导和管理者不去重视。 •我们一直以来就是以人管事的方法去运作，但对于联营挂靠车的不断增加，我们对于电脑的管理意识也在慢慢加强，我们的需要的设备也是要增加，联营挂靠一直以来与公司产生了不少的麻烦和冲突，不管是在证件管理还是业务、财务的管理都存在着很多的漏洞，那么，我们也渴望能用电脑来代替人为的管理，让电脑来减少人为的失误，这个才是我们的重点，我们要学会方法，要懂得用方法去做事，而不能一味的就是依靠人的思想管理，需要一整套的流程管理也就需要我们各部门的参与，各部门的协调及配合才能完成我们的愿望，才能完成公司的愿望。 六、员工方向感存在的问题 •我们对员工的全体意识的了解还没真正的到位，因此，在于员工的方向感方面也是属于比较模糊的，根据整个公司目前的员工意向是比较浮动的，因为管理人员的定位工作还在人力资源的规划内，而领导和管理者的方向还没定位的情况下，员工们就还存在于老式的管理思想，总认为一个领导就会换一群兵的思想，这个思想对公司的全面发展都是很不利的；这就是员工的势气会有所下降，对于此项工作，联营分公司已经做了很大的工作，将员工的心态都统一到公司的发展大局上，让员工直接对着公司。 •而对于人力资源部目前的管理思路和发展意向可能会是弥补这方面不足的一个好方法，要让员工知道他们是企业的支柱，要让员工知道企业的发展离不开他们，这样的方式，不但能稳定和除掉员工的心理障碍，而且还能整体提高员工的势气。 七、员工的团队意识存在的问题 •沟通和传达是目前员工存在于团队意识中的基本因素，在于沟通和传达方面，我们整个公司做得还不是很到位，当然因素存在也不少，如：上级的要求，怎样让员工来完成、部门与部门之间的协调工作等等，都会影响到整个团队的发展。 •如果在于共同的意识上能达到一致，如果能有共同认可的沟通渠道，那么在于整个团队的发展上都能取到很好的作用。 •但相反的部门与部门之间、领导与下级之间、员工与员工之间如果在协调上不能达到一致，如果在于问题处理上还存在推卸责任的思想，那么，我们整个团队就会像一盘散沙，就会像一幢破旧的楼房，一击就破，一打就倒。 •员工的思想要一致，领导与下级要达到一致，那么我们就要建立一个共同的沟通渠道，而且我们的整体发展思路都要让我们的员工知道，要让他们知道我们的用心良苦，要让他们知道公司的发展是离不开员工，要让他们知道公司的发展目标和方针所在。 八、员工责任感存在的问题 •推卸责任是我们当前存在的最大问题，不管是领导层或是管理层，如果出现推卸责任的情况，那么你的员工就是一样的“有样学样”，如果有这样的情况发生，那么，员工的责任感都会受到影响，所以，每个工作的开始我们都要有个总体的策划，每个工作的结束我们都要有一个书面的总结，那么，在工作的开展当中，我们也就是要明确每个部门乃至每个领导、管理者的责任在哪里，他们的分工在哪里；因为就是急于完成工作，因为就是注重于效率的提高，而这个最基础的管理工作都疏忽了。 •思想的统一是减少推卸责任一种方法，如果，员工能有一个统一的思想、方针，那么，员工也就会将自己的思维及思想转换到统一的战线上来，而经常的开展“批评与自我批”评演讲也是提倡大家不要去逃避责任的方法。 •在这一年里，我承认我推卸责任的情况比较多，但是在于整个的办证及审验工作中，其它的部门和管理者都是以我为中心，而他们认为的这项工作是应该让我们做的，是我们的工作，这样他们也就忽视了他们自己的存在，其实每项工作的顺利完成都是需要大家的参与。业务的操作：一个运输单的完成，也是需要各个部门的配合，才能顺利去完成；财务的收款工作：如果财务要收回这毛款项，那么相同的他们需要行政派车，需要业务提供数据及资料，这是一样的。 •因此，统一思想和统一战线在员工的思想当中还是比较薄弱。也是我们下一步需要再加强的管理方面之一。 九、沟通渠道存在的问题•建立良好的沟通渠道，是等于给我们的部门与员工搭建一个心理桥梁；今年一年的工作里，我们觉得我们的会议太多了，而会议后取到的结果又不是最好的，原因在哪里呢？根本的原因不在于我们的上级领导没做好指示，也不在于我们的上级领导不为我们做协调工作，更主要的是我们凭着“各自为证”的心理在为公司做事，出现这个问题后，那么，整个公司的发展包括工作的开展就会很困难。 •内耗是我们公司今年发展的最大障碍，内耗给我们的员工带来了思想上的打击；因此，沟通渠道和员工责任感是相关联的。 •制定固定的沟通时间，制定共同的沟通问题，开展“批评与自我批评”，制定员工的岗位职责等等，只有让我们的员工知道什么时间需要去沟通问题，才能让员工有时间的观念来整理问题的资料；只有让员工知道我们是围绕什么问题来进行沟通，也才能让员工有个目标，让更多的员工都能来提出意见；开展“批评与自我批评”才能激发我们的员工去发现问题及自己存在的不足之处，并加以改进；制定员工的岗位职责，才能让员工们知道什么事是本职的工作，必须要去完成的，什么是他人的工作，我们要去帮助他们的。 •只有形成良好的沟通氛围和良好的沟通气氛，只有让我们的员工去找问题去纠正问题，也才能达到我们公司乃至董事会统一思想。 •2002年，我们把太多的重点放在了沟通，我们把太多的思想用在了问题的处理，而我们疏忽了建立这条渠道，我们没有为这个渠道定好我们的目标。 十、员工学习意识存在的问题•首先我们要知道我们为什么而学习，我们为什么而培训，我们为什么而教育我们的员工；事实上董事会今年里在大力抓培训，大力抓教育；但是在相反的一面我们还没发现，员工们已经把这个教育和培训当成了形式，原因的存在并不完全是员工的思想没有转变过来。 •我们的培训太杂，目标太多；这样的培训会让员工觉得很乱，那么，他们也就会对学习失去原有的原动力，就拿董事长对我们的MBA培训吧！刚刚的开始，员工们的积极性很高，但是久而久之，很多的管理者都将这种培训当成了形式；在培训还没达到预期目标时，公司又来了ISO培训和人力资源培训。 •所以我们的前提没有做好，我们要根据员工吸收能力来制定我们的培训计划，因为这样的学习环境并不像在学校一样，要知道员工们还有事情要做，要知道员工们的精力不单单只是放在工作和学习。更主要的是我们要先教员工学会学习方法，员工们掌握了学习方法之后他才能对学习产生兴趣，也才能真正用心的去学。 •我们的很多学习都放在的业务的学习，在于上级领导对我们要求的目标，但在于基层方面呢？更多的都是要求员工先掌握业务知识，而把其它的管理意识及服务意识都给遗忘了；经常的组织员工开展学习更重要的还是要检查学习成绩。 •太多的考试给员工带来的压力，如同前段时间的财务考试，员工们在背，员工们在看；但是就没有其它的方法来检验了吗？事实上我们还可以通过辩论，写论文做评比等等都是方法，因此，也就是要把检验方法进行转变，那这种转变也是让员工们发挥写作能力的一种方法。 十一、职业道德与修养存在的问题•职业道德与修养，更多的是要从基层抓起，那么领导要起带头作用。 •如：我们司机经常性的丢失手机；如：我们员工中的贪小便宜；如：我们员工的拾金不昧；等等方面都是体现我们员工的职业道德与修养的一些方面。 •但是这些问题为什么还能长期存在，为什么还不能改进，更多的原因是与社会发展相关连的，是与员工的待遇紧密结合在一起的，是与员工的思想统一相一致的。如果，今天有人指出某人的违反道德与修养的问题，那么，我也相信某人他以后就会改正；那么，我们如果对拾金不昧的员工加以夸奖和奖励，那么，以后是不是就会有很多的人来学呢？如果我们把员工的福利和待遇提高，我们的员工是不是还不去贪小便宜呢？ •这些都是围绕员工的思想而开展的，那么，我们如果提倡多做好事，多行善事；这些的不良行为是不是会减少，那么，我们如果让每个员工都来参与举报，这些的不良行为是不是会有人敢去做。 •制定出我们的行为规范，制定出我们的行为准则，加强对这方面工作的宣传，我们就拿最基础的知识来教育我们的员工，让我们的员工都知道什么行为是不道德的，什么样的行为是良好的。 十二、落实、检查、监督存在的问题•工作的落实：一年里，我们的工作往往是主张人人有事做，但在实际的工作开展中，很多员工职责以外的事务及问题都是由经理负责及分配工作，但是一年的时间就这样过去了，工作中产生的累，也是常有之事；下半年，我们总结了上半年的工作，同时，我们对工作进行了重新的分配，我们将联营车主及车辆划开管理，不论哪个车主反映情况及要求办理事务，首先接收人就要进行处理，而处理不了的工作就提交经理负责，这样我们的工作不但避免了很多的失误包括无人处理的事务，都有人会接待，这个工作进一步提高了员工的处理工作能力及责任心。但是有点使我们在工作中无法处身处理的还是协调中出现的交叉性工作，因为有些工作涉及的部门及单位较多，而在衔接上往往也出现很多的失误及客观的原因的存在，如：我们所安排的办证计划及计划外的办证，安排的办证计划是每个办证员必须于计划内完成的，但是也常常受到业务运量的增加及车辆调配的周转情况的影响，这些因素也是员工落实工作出现的差错，整合今年的这些问题，我们也开展了检查和自我检查的工作。 •文件落实：文件施行经理签发，文件交接登记，落实后立即实施的工作方案；就对于最近的人力资源培训工作及总公司开展的培训工作一样，我们施行本周内经理培训后，本周内员工也一定要完成培训，而具体的培训工作是由经理安排；公开文件的公开，总公司下达的公文件或其它宣传文件都要求员工人手一份，在每天的早会工作上再次将文件传达一遍。 •工作的检查：一年里，由于证件的办理工作得到了落实，但是这一年里我们的检查工作做的很不到位，原因是我们只开展自我检查工作，而把检查别人的工作给遗忘了，导致了很多的证件及资料的丢失，如：我们公司所办理的《临时进城证》，我们随着公司的慢慢扩大，先后办理了近50张的《进城证》，但在今年的下半年，剩下的《进城证》还不到十张，就这件事情就能明显的反映出我们的检查工作，包括整个公司对证件的重视和检查工作很薄弱；根据我们的工作落实存在的问题，我们开展的检查与自我检查的工作，其中为了避免证件过期我们开展的自我检查分为月检查、周检查、日检查，就是在制定下月及下周或次日的工作计划之前，我们在总结的同时把检查工作先做到位，然后再安排工作，而对于检查全面的工作，我们于2003年已经有初步的管理思路，我们将每三个月，要求车队总配合，全面检查所有车辆证件，及对证件复印件的存档进行更新、换。 •工作的监督：将监督工作转化成对员工的信任，由员工的自信及日常形成的习惯转化为工作的及日汇报；一直以来，联营分公司主张对员工的信任，将工作交给员工做时，我们很放心，这一点的因素在哪呢？你只有对员工信任，你的员工才会认为你对他的工作是认可的，那么相反的，如果你不间断的咨询员工的随时工作情况，那么相反的，员工就会觉得你对他的工作好像不放心；人力资源部对我们的培训其中就讲到一点，什么是“超Y理论”其中的“超Y理论”就提到了，对人的管理方式应该用启发、引导代替服从，用信任代替监督。这个理论的结论是一种鼓励人的行为，但缺乏对人的积极性、主动性的深入研究；通过这个理论再结合我们的工作落实方法，那么我们的管理工作也就能得到完善及改进。 •总结：公司对我们开展了培训课程、公司在很多的工作上给我们这些管理人员很大的支持，无非公司的宗旨将是以培养人为根本，这些工作为什么要我们去做！这些工作为什么要我们去检查和监督！事实只有一个，公司在今天的“批评与自我批评”，我发现了我本身的问题，但同时我也能看到公司的用意；我发现了公司存在的问题，但同时我也会用心去想方设法来弥补；在有信达已经将近四年了，这个公司的起步到这个公司的现在，都经过很多的风风雨雨的；有人说我们的老板是爆发富，有人说我们的老板是靠关系而发财，而在我想来，我们的老板靠的是天时、地利、人和；我们的相聚代表我们有缘，那么我们就要珍惜这个来之不易的缘分；我们只有共同努力，公司的明天才会更辉煌。 ---- 立即加我为好友吧！我将是你网络的好友也会成为你现实的朋友。  |
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