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发信人: ltgboy(小鱼儿) 整理人: lxchuan(2004-02-15 13:15:19), 站内信件 |
| 从《西游记》中感悟团队建设
由于今年是猴年，许多电视台都播放了有关《西游记》故事的影视节目。在重温孙悟空神通广大的同时，我发现《西游记》原来还是一部古典团队建设理论教科书，其中尤以《三打白骨精》最为精彩：三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高。悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导，八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好溜须、奉承、邀功，以弥补自己竞争优势的不足，悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果也不明显。同时作为领导的唐僧领导战术上轻敌，对取经的危险认识不充分，固执己见，不善于分析问题、不善于听取不同意见，辨别真伪的能力有待提高，激励手段不足，方法论也有问题，有家长做派（动辄念紧箍咒）。此时吴承恩笔下的取经团队简直具备了所有失败团队的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了。 在现实工作中的许多问题得不到圆满结决，究其原由并非兵不精、将不能，弊在团队建设。但纵观古今中外，任何一个成功的团队必然在某些方面存在共性，可以简单归纳如下： 一、 以心换心，默契为本。 从团队发展历程的角度而言，团队建设必须经历磨合、相容两个阶段，最后达到一种默契的境界。美国著名企业家玫淋•凯的“黄金法则”第一条说：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。这实际反映了一种对等相待的现代管理思想，阐述了成功管理模式的基础条件——真情管理、以心换心。团队好似一台精密机器，各个零件（即团队成员）各司其职，零件之间的公差匹配就是默契程度，公差匹配差必然导致机器磨损加剧，机器提前“退休”。 二、 海纳百川，系统整合。 美国二战元勋马歇尔将军在用人问题上始终认为：“此人能作些什么？如何利用工作和职守来克服这个人的弱点（提拔巴顿便是一个典型范例）。”古罗马统帅恺撒相信：任何一个先进的社会有三个特征，其一由很多的人构成，其二不同的人有不同的才华，其三人尽其材。这既是一种海纳百川、多元化发展思路，同时又是一种包容的观点，更是一种“瑕不掩瑜、人尽其材”系统整合的策略，籍此挖掘团队的最大潜能，并努力做到人的边际使用价值最大化。 三、有效沟通，前瞻结合反思。 组织内部的沟通按照沟通双方的地位不同分为上向沟通与下向沟通，两种沟通中任何一种沟通不畅都将导致团队建设的挫折。独断专行、一意孤行、家长做派等等词语实际上告诉我们有效沟通的必要性。 同时作为沟通的有益补充，反思对于一个团队具有一种有益的战略完善作用。实践工作中我们总是习惯在失败之后（例如唐僧在被白骨精抓获之后）才进行反思，这样往往会让我们丧失宝贵的“时间窗口”，逐步从“未雨绸缪”的机遇期延宕为“临阵磨枪”的境地，因此在现实工作中必须强调工作的前瞻性意识，及时对各种形式作出预测，敏锐把握时间窗口，变被动为主动。 四、 了解人性，正确激励 人是一种需要激励的高等动物，激励是一种心理过程。美国心理学家马斯洛将人的需求分为生理、安全与保障、归属、尊重、自我实现等五个层次的需求加以激励。赫茨伯格的双因素理论也认为：为了激励员工，一项工作应该包含多种激励因素。同时激励具有明显的文化属性，不同文化的社会个体需要不同的激励方式，不同的方式产生不同的激励功效。因此在设计激励制度时应该充分考虑人的所有社会需求，应该了解团队成员的心理动态，在设置具有普遍激励意义的制度同时，对不同的员工设定具有个体针对性的激励制度，籍此全方位完善激励制度。 五、洗耳恭听，善于解决冲突 由于每个人“习相远”，人的不同社会属性决定了冲突产生的必然。我们可能因为看待问题的角度不同，不同性格、经历、阅历、修养的等等因素产生冲突，同时可能由于控制不善，导致冲突演变为一场灾难。因此如何解决冲突成为工作中的一个关键因素。 解决冲突的第一原则就是“对事不对人”。冲突是因为团队成员为了解决问题对事件的不同认识产生的，如果将个人的感情引入冲突解决机制，必然导致冲突复杂化，因此只能将范围限定在冲突的事件本身。第二原则是“公心为重，目标明确”。现实工作中不同的价值观、指导方针将导致冲突，但是鉴于团队的战略利益单一性，只要坚持公心为重，本着“两权相益取其重，两权相害取其轻”的原则，相信可以找到解决冲突的最佳均衡点。第三原则是“心态平和、善于听取不同意见”。善于从不同意见角度萃取精华，使自己的见解更加完善，更富有系统性。一个成熟的团队应该善于把握、控制冲突的进程，严格控制任何冲突扩大化的苗头，力求通过对话求同存异、达成共识。 ---- 青衫落拓载酒行 一叶扁舟轻 长啸当歌 低吟如醉 书剑自飘零  |
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