发信人: zheninchangjiang(wolfox)
整理人: ranfish(2004-01-09 09:45:16), 站内信件
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我所说的电池是笔记本电脑的电池，也是我经手的两台DELL 500M笔记本电脑，当时给我订单时说5小时的电池，当时我们都很高兴，能用个半天多，可是到货后经测试才能用4个多小时（最低电池消耗），一直用（中等电池消耗）只能用3个多小时，到现在一直用只能有两个多小时，咱是负责采购建议的，所以领导们找我谈话，问我是怎么一回事，价格高了很多还是买不了好东西，是不是吃回扣了，这下我可惨了，有口难辩，谁让有这么一回事的呢。 当然我也不是那么能忍的人，就打电话找DELL，不管怎么人家总是先问有没有买电脑，我是买了，是不是没有买的话必须先买才能享受咨询服务，（我想理由是不买电脑不要来浪费我们的时间）。就这个问题打了三个电话，一是给销售代表，销售代表说要向工程师咨询，第二个电话当然是工程师了，得到的结论是正常的，有什么其他要求再转售后服务。终于打了最后一个电话，售服小姐说：我们的工程师已经........，那意思不就是不要再来烦了，一切正常。
5小时电池变成三小时是正常的，3小时慢慢变为2小时也是正常的，后者能接受，但前者再也不能接受，而且感觉是上当受骗，领导们是这样训我 ：日本人在做服务的时候是要让商品或者劳务让客户感觉最大满足，如90分钟的空白卡带实际时间会在100分钟或以上（TNND又不知在哪本书上看的，我早就知道了，不过现在人家是山姆大叔，不是丰臣秀吉）。我领导可不是省油的灯，这不又给比上了，上次买的光盘怎么给我解释的，是便宜，就只容得下那么多的东西，你电脑总不是也从路边地摊上买的吧，吃了多少回扣。唉，难哪，该死采购建议权，要是不要该有多好。
但我也要质问DELL： 万恶之首欺骗用户：1、 5小时变3小时，在用户不了解笔记本而要买笔记本时报价所说的5 小时变为3 小时，这是个欺骗。因为DELL只是简单报了一下5 小时，那用户的正常理解就是一般性(也就是我所说的中等电池消耗)的使用时间，而不是放在那儿开着不用的时间，手机待机是正常的用途，笔记本电脑待机有什么用。简而言之这是一种欺骗。2、DELL在报价时也有欺骗用户之嫌，比如他会在台式机报价时写上好多的好东西，处理器使用400MHz前端总线速率，好在我有一点的电脑知识，要不还真不知道这是什么东西，而很简单的电池正常使用时间(中等电池消耗)却没有写上，这不是在隐瞒客户对自己将要购买的商品的正常性能的知情权吗？总之报价单上的好多东西我也不明白，更不说我办公室其他人了。（我很不理解，为什么不把机箱的钢板厚度写上去，而写点我不能理解的东西） 其次：推卸责任，我在售服得到的是答案是一样的，整个的系统这么完整，为什么要打这多的电话，转来转去最终还是没有结果，特别不能接受的是售服就是引用 技服的结果，技服还要那样要我转。（TNND电话越转多就越是对DELL的服务失去信心） 我不是个很能说的人，要不不给举个十大罪状就不过瘾，但我想这么多也就够了。
唉忘了，还没说光盘了，其实也就是上面说过的了，领导说是电脑和光盘，但我必须正明，是笔记本电脑（我所购买的两台）的电池和光盘的服务是有相似之处的，我买了光盘，别人用了说达不到所说的存储容量，然后我解释说是地摊上买的，便宜，也不太影响你使用。
现在我对笔记本电脑的电池给领导的解释：手机一直通话电池也用不了那么久(从DELL学的)，好在领导也没有想到我那一层。而DELL给我的解释就如同我对我买的地摊光盘一样的解释，不过以前DELL的解释更绝：用在我所购买的型号上就只能用那么长时间（嘿嘿，这叫死无对证法，我能用什么方法来破他的解释呢）。 另注:我所说的中等电池消耗是指:只是通过编点儿程序来消耗电池,相当于电脑只用于打字（咱打字挺慢，打这么多字用了我两个小时），而且也无线的玩意也关了。 |
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