发信人: y2kbigbug(暗夜屠夫)
整理人: yong1015(2003-10-24 19:44:17), 站内信件
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今天下午在东葛路28号索尼维修站把我的索尼DVD砸烂了。靠，受那个鸟气干什么？
2001年花了2990元买了索尼的DVD，在此之前买了先锋的DVD，觉得信号质量没有索尼的好，最后找商场经理把先锋的换了现在的索尼。结果不到一年时间，买回来的碟10张就有5张不能读出来，后来是10张里面就有9张读不出来，从2003年6月开始，干脆罢工了，什么都播放不了。2003年春节前后，索尼DVD的仓盒进出按键干脆缩在机器里面不出来了，后来是前进键、后退键，轻轻一按，卡在机器里也不出来了。几个月时间不能看DVD。让我难受之极。加上这几天要制作一个电视节目，需要把DVD里的资料转到电视编辑系统（也是索尼的产品），下午4点，放下手头的活，打的把机器送到南宁的索尼维修站。接待的小姐把机器接上电，试了一下机器，确实是播放不了。小姐告诉我，说要收90元检查费。我表示疑义：东西还没有修，怎么就要收90元检查费。小姐说是物价局规定的。我说那你把物价局的文件给我看。小姐拿出了一分维修收费明细表，我看了一下，确实是有这个收费。但没有注意到是否是物价局盖章了。
我表示还是不能让我信服。第一，我的DVD，也就是你索尼的产品，出了问题，怎么还没有修，我就马上不见了90元钱？第二：出了问题，当然要检查，检查就能随便收费了吗？第三：现在500、600元就能买到一台全新的DVD，检查费怎么能收这么贵？可以占到一台全新DVD1/6的价钱？即使是我的索尼DVD，现在市面上最多也卖1000多元，索尼有些DVD也就1000元左右，你凭什么光检查费就收这么离谱？小姐还是坚持她的解释。说你不修就走。过了一会，小姐进去找了一个男维修人员出来。态度更为恶劣。说这是在物价局备案的。我说那也不能收这么离谱啊。他说这是高科技产品，开机检查消耗东西多。我说你扯淡，1000多元的DVD有什么高科技含量啊？你当我是白痴啊？他说，我帮你修机器，我要开机、检查，消耗人力、物力，当然要收检查费。我说我是你的用户，机器当然出了问题，要不我来这里干吗啊？还要你检查什么啊？我自己搞掂不就可以了？我来你这里受气干什么啊？是不是你家里的厕所坏了，工人要先检查哪里出问题，然后说，你的厕所真的坏了，不过呢，你要修的话，请交100元的检查费，不修你滚，别来无理取闹。最后想想不就是90元钱吗？给了算了。后来这个男的态度越来越横，最后说：你不修就走。我的火气马上来了，说：我以后再也不是什么索尼用户了，我走。把机器往地下一砸，散架了。不就是3000元的DVD吗？我买得起还不能砸得起吗？再说，我买你的产品还要受气，我是白痴啊？世界上又不是你唯一能生产DVD！我又不缺买一台新DVD的钱！后来和索尼华南维修站的小姐通了个电话。
第一：在一年前，在这家维修站，我也受过气，还给索尼的投诉信箱发过信，结果什么反馈也没有。
第二：索尼对待用户的态度有问题。1996年，我家里的金陵洗衣机出了问题自燃。第二天，从江门总部飞来一个副总工程师和一个技术员，认真的检查了一天。然后问我：你有什么要求，我说没有。即使你的产品出了问题，但你对用户的认真态度，对产品出现问题的原因检查得这么仔细，让我感动。世界上没有不存在问题的产品，但你把我当作你的用户来看。
2003年7月我的三星手机出了问题，换了彩色液精屏幕，免费维修后，北京维修总部还专门打了一个维修售后服务追踪电话，详细询问了手机维修后的使用情况，维修人员是不是收了我的钱？服务态度怎么样？最后还向我道歉：对不起，先生，我们的产品出了问题，给你带来不必要的麻烦，希望你能继续支持三星品牌。与其他品牌相比，索尼的态度是什么？我与华南维修部的小姐探讨了这个问题。换位思考的问题。你把自己当作索尼的用户，买回来的机器出了问题，你希望维修人员给你什么样的服务态度？ 一年前机器就出了问题，很多碟都看不了，买回来看不了的碟起码有1000多块钱了。我牺牲了工作时间来你这里维修。我做电视节目需要用DVD，结果用不了，本身就不舒服，来你这里维修还要受气。我再买一台其他牌子不就得了吗？我能宁愿再买一台DVD，也不想受气！
小日本的东西！后来维修站说要免费送我一台全新DVD，华南维修站的人问我有什么要求，靠，对索尼失望完了，还有什么意思？
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----- ----- 失足事小，
┃左边┃ ●╭○╮┃右边┃失业事大，
┃是我┃ /█∨█\ ┃是你┃失身无所谓
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