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发信人: qbswjs(红豆) 整理人: tulipjojo(2002-05-19 21:32:14), 站内信件 |
| 前日晚突然接到通知有秘密行动，我立刻赶去，并一直跟踪到深夜3点，说给大伙儿听听。
前日中国质量万里行一行六人在重庆一家酒店的会议室里进行了电话明查暗访，主要监督几大类家用电器、防盗门、汽车等承诺有24小时的售后服务部门。重庆几大报社、电视台的记者都在现场。 现场一：海尔彩电 “是海尔彩电维修中心吗？” “先生您好，这里是海尔售后服务中心，请问您有什么需要帮助吗？” “小姐您贵姓啊？” “我是37号。” “37号小姐啊，我跟您说啊，我这电视坏了，您能赶快派人来修修吗？” “这位先生给您添麻烦了，您能告诉我目前的现象么，我会尽快设法给您解决的。” “就是没影儿没声儿了。” “电源方面检查了吗。” “没问题，这指示灯还亮着呢。” ........ “先生请问您贵姓？” “免贵，姓蒋” “请问是草头蒋么？” “是” “麻烦您告诉我全名” “蒋明” “是日月明么” “是的” “再一次麻烦您告诉我详细地址好吗？” “好的，我在.......” “.....好的，我们立刻安排人过来，请您留下联系电话” “6......” “谢谢，再见” 20分钟后，海尔的两位身穿蓝色整齐工作服，背着工具箱的小伙子来了，他们先给自己的鞋罩上自己带来的鞋套，微笑着走进房间，这时所有的摄像机都对准了他们，他们虽显得紧张，但仍不忘规矩，恭恭敬敬递上名片，询问坏的电视在哪里......随后我们也接通了长虹的电话，服务小姐也很和气，他们的服务人员是紧跟着海尔来的，在采访现场，当海尔的员工高声告诉记者说“我们海尔承诺的一定做到，就是半夜我们也会最快速度到达的！”长虹员工一听不示弱，马上大声回应“我们长虹也同样，就算你家在北碚、万州，我们都有点，随时可以到达的”，哈～记者们会心笑了。 现场二：盼盼防盗门 “喂，是盼盼门么？” “您好，这里是盼盼防盗门重庆服务部” “小姐请问您贵姓” “我姓徐” “徐小姐，我这门打不开了，我急着进去啊，您能快来给我开开门吗” “请问您住哪里？” 在一阵交涉后，记者愉快地放下电话，20多分钟后，两位背着大箱子、绳子等工具的年轻人来到现场。 现场三：美心防盗门（注意:这是经典^_^） 电话响了很久... “喂，哪个？”（一重庆男人的声音） “喂，请问是美心门售后吗？” “你哪里吗？” “请问先生您贵姓呀” “哎，啥子事，说嘛” “我是你们一用户啊，我这门打不开了，我急着进去呀，您能快点派人过来吗” “啥子呀？门儿打不开老？” “是啊，我们一家三口的钥匙都打不开啦，我们很着急。” “啥子哟，你朗哥喊我们来给你开门哟，嘿～” “您这儿不是售后服务电话吗” “对头，哎呀，麻烦的很，你在哪点嘛？” “陈家坪，帝豪名都六楼” “那你打另外一个电话，是石桥铺的，号码是68xxxxxx，传呼是xxx-xxxxxxx” “哦，请问这是哪儿的电话呀？” 没等记者说完，对方啪挂了电话。随后记者给那电话挂过去，没人接，传呼也没人回，于是再一次接通美心的售后服务电话。 “喂，这位先生啊，您刚才给我的电话没人接啊” “打传呼三” “打了，没回啊” “哎呀～你多打几遍嘛，硬是” “先生啊，您能帮我联系一下嘛，我这真的很着急啊” “啥子呀，我给你联系？” “不行吗？” “.....” “行不行啊？” “唉，好嘛好嘛，把你电话给我！” “6xxxxxxx” “谢谢您啊” 没说完对方又挂了电话。40多分钟以后，终于有个棒棒模样的人提着箱子来了，而此时正好容声冰箱和三菱电梯的维修人员在接受采访，我就让这位师傅先等一下，他没好气地说“哎呀，等啥子嘛，我是来开门的，把我带到这里来干啥子嘛～”.......... 随后还打了水、电、气相关抢修部门的电话，这些权力垄断部门虽然没名牌企业那么说话有章法，但最后都开着工程车来到酒店楼下。只有路灯局说车坏了，第二天来。 ...... ...... ...... 看来，名牌企业已经非常看重售后服务了，但重庆的本地企业还得多下功夫啊。 ---- 
你快乐，所以我快乐^_^ |
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