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发信人: jackey.wu(笑熬浆糊) 整理人: hnyjchuhong(2002-03-19 15:17:46), 站内信件 |
| 随着CRM概念的炒作，现在各家公司推出的产品均号称有着CRM或者ERP的功能。现在市面上流行的CRM无外乎从以下几方面考虑：
1、分析型： 着重在数据挖掘、数据分析，利用数据仓库、OLAP分析、数据挖掘技术等手段来实现企业的决策分析。它的优点是：切合企业领导的兴趣，如果实施成功，对于企业电脑部领导的提升有着巨大的帮助；对于企业的发展来说，它可以帮助企业发现潜在客户，发现企也产品的优劣；发现企业本身的盈利的根源……。它的主要的缺点是：不容易实施成功，需要对企业有着深刻了解的实施专家的帮助以及企业领导的倾力支持，才有可能会实施成功；系统造价太高，数据仓库、OLAP工具、DATA MINING工具，没有一样是便宜货，加上需要高性能的硬件，一般都是以百万、千万计算；实施时间长，数据仓库的建模、分析维度的选择，都需要大量的时间，并且随着时间的变化，企业关注的重点也会变化，企业需要有专家在不断完善CRM系统。 2、销售性： 着重在销售自动化、营销自动化系统上，目前市面上的CRM主要是这种。这种CRM偏重在合同、订单的全程监控；营销计划的制定、实施、反馈记录；对当前客户的简要分析……。它适用于中小企业以及电子商务方面等。它的本质就是一套MISS系统。 3、渠道型： 当前企业和客户的沟通渠道越来越多：电话、EMail、Mobile、WAP、视频……。这种类型的CRM主要关注在客户的交互过程，客户服务中心是实现这重CRM的一个好的渠道。 各种类型的CRM关注企业和客户之间关系的某一个方面，企业应该根据自己的切实的需求，来选择真正有利于企业发展的系统。 ---- ############################ homepage: http://hbird.myrice.com bbs: http://hbird.xilubbs.com mail: [email protected] ############################  |
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