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发信人: roy_young(風呂中男子) 整理人: roy_young(2002-02-01 16:53:35), 站内信件 |
| 說話的禮貌 (中)/ 懷中
9. 如果有人詢問事情，有的服務員往往一句「不知道」，或「去問別人！」拒人千里之外。也有人說：「你問我，我問誰？」「我不是告訴過你？為什麼你不了解？」老外比較願意幫忙，多半很有耐心，而且也會熱心地說： I will find someone who can give you that information. (我去找位知道這件事的人); 或 I will consult with my boss and get right back with (to) you. (我去問老闆，再馬上回來告訴你。) ; 或 I will try to help you to the best of my ability. (我願盡力為你效勞) 最多只說： I am sorry I don't have that information. (抱歉，我沒有那項資料。) 即使別人不了解，老外也會用不同方式，重新解釋一遍 (start again, but in differert way) 10. 有時客人多問一句，有的服務員往往還會怒火中燒的說：「我告訴過你，為什麼還要問？」或者說：「我不是負責人，別問我那麼多問題。」然而，老外多半還會帶有「自責」的味道說： Maybe I did not explain it clearly enough. (也許我沒有解釋清楚) ，而後再客氣地用較明白的方式重複一遍。 (repeat it again courteously) 或者說： Even though I'm not in charge, I'll do my best to assist you. (雖然我不是負責人，我願意盡力幫忙。) 11. 許多老中還有「貨一出門，概不退換」的作風，服務員往往會說：「不能退換，這是規則。」 (No exchange; that is the rule.) 有時還會板著臉孔說：「為什麼你買的時候不選好？」或者說：「去問賣給你的人。」但在美國，退換貨品，或退錢，十分方便，只要有收據就行。通常老外只說： Would you like to exchange for another merchandise (or for something else) ？ (你要換別的東西嗎？) 偶爾老外也會問： May I know the reason for your return? (我能知道退換的原因嗎？) 一般只有關門大吉，清倉大拍賣時，才不准退換。這時老外會說： The store is going out of business. So no exchanges are allowed. (本店即將停業，所以不能退換。) 或者說： According to our store policy, no exchanges are allowed without receipts. (依照本店規定，沒有收據不能退換。) 必要時，老外也會說： You may be better served by your original salesperson. (原來賣給你的售貨員也許能為你做更好的服務) 12. 有的店員售貨心切，如果顧客多問，就不耐煩，往往會說：「假如你不買，就不要問。」洋人對顧客較有耐心，一般都會客氣的說： If you have any questions, let me know. (如果你有任何問題，可問我。) 或者說： I will try to answer any questions you may have. (我會設法回答你任何問題) 13. 遇到顧客不滿意或埋怨時，常見有人說：「這就是這樣啊！」或者說：「我才不在乎你跟誰埋怨」，或「我不能解決這件事，你向誰埋怨都行。」老外多半會說： I am sorry you are not satisfied. I will be happy to refer you to someone who can assist you. (很遺憾你不滿意。我請一位可以為你效勞的人。) 有時也說： May I offer you a discount？ (我能給你一個減價嗎？) ; 或 This is our policy. If you have any further questions, you may see our manager. (這是我們的規定，如果你有其他問題，可找我們的經理。) 甚至只說： That's all I can do for you. (我已為你盡了全力) 或說： I am sorry. I will not be able to handle your complaint. I will refer you to the higher level person. (抱歉，我不能解決你的埋怨，我會轉給高階層人員。) 14. 有的服務人員忙碌時還會說：「我越忙，你越打擾我，真煩！」但有訓練的服務員再忙，也會沉著的說： I am sorry. I am really busy right now. May I get back with you in a few minutes? (真抱歉，我現在實在很忙，幾分鐘後再為你效勞可以嗎？) 或者說： Mr. A will be happy to help you. (A 先生將會樂意為你效勞) 15. 遇到別人話說多了，有人會說：「別講太多，快點說！」或者說：「你講完了沒有？」老外通常只說： Please tell me the problem (situation) as briefly as you can. (請以最簡單的方式把情形告訴我) 或者藉口說： I am sorry. I have another meeting in ten minutes. (抱歉，我在十分鐘內還有一個會議。) 也有老美很有耐心，別人在說話，自己只好「傻等」，或說句：“Excuse me”，讓對方知道你在等候 (to acknowledge your presence)，沒有再說別的。或者說： Excuse me, can someone help me? (抱歉，有人能幫我忙嗎？) 16. 如果店舖打烊時間將到，有的店員會說：「時間到了，快點！」或者說：「你在幹嗎？快點！」也有人對顧客說：「快點付錢！」老外通常會在打烊幾分鐘前宣佈： Our store is closing in ten minutes. (我們十分鐘內打烊) 或 Is anyone available to help you? (有人幫你忙嗎？) 顧客要付款時，也會說： Let me take you to the cashier. (讓我帶你到收款員那裡) 或對顧客說： The cashier is over there. (收款員在那邊) ---- 自らの手で生み出した者になぜ害を加えるの！？ 命の重さを知りなさいっ 
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