发信人: smileyue( )
整理人: will.liu(2002-01-06 21:37:03), 站内信件
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1999年的暑假，我经历了一次导游生涯。
开始做导游的原因很简单，有一次课间和一个男同学聊天，他跟我聊起前一个暑期做导游的经历。我突然有种跃跃欲试的强烈欲望，于是拜托父亲到旅游局报名学习导游班的课程。
学习的时间大约是从五月间到六月间，一个月的时间，一周有两次下午要去旅游局指定的学校去上课，学习一些基础的旅游常识和中国文化。因为只是做地方导游员，所以考试的时候也很简单，老师把考题抄写在黑板上，我们照着复习提纲把答案抄写在纸上就可以了。
顺利的，我轻松的拿到了大连市地方导游员的导游证。很快，7月上旬暑假就来了，可我从来没有国上团的实际经历，难免忐忑不安，不知道如何入手，我计划先找一个合适的地方实习。
后来拜托妈妈，她给我一个朋友的联系方式，他是一家旅行社的老总。第二天，我怀揣着导游证，一大早赶到那位于一个宾馆内的不是很大的旅行社，跟老总简单的说明了来意。
他让一个副总接待我，副总说可以让我先学习几天。在那间旅行社总共待了几天，我忘记了。开始的一两天，我每天总是早早的赶到旅行社，帮助打扫业务部的卫生，帮助计调（从事旅游业务人员的行话）接听电话，端茶倒水。我跟他们的导游聊天，逐渐学习和了解导游行业的规矩和工作流程，并不时的跟几个导游员讨教。
那里的导游员，很多都是外地来的，也有在学校上学的学生。他们的气质和相貌以及能力都比不上我，这点给我增加了一点点自信心。两三天的时间，我跟这间旅行社上上下下的人都认识了。于是那个副总经理安排我开始跟团实习。
跟的第一个团，导游员是在海事读书的小曹。团队成员是武汉来的一个教师团，大约三、四十来人。“这个团队赚不到什么钱，”小曹跟我说。中午的时候，我们在傅家庄附近的一个饭店吃饭，教师团无一例外的要了拉面和盒饭。一般的从餐饮中，导游是会得到饭店20%利润的提成。显然这一次小曹并没有赚到这部分钱。“真不喜欢接这样的团”小曹接着说“可是不接这个团吧，以后旅行社恐怕不能给你安排其他的团队。”
小曹还是很大方的，他让我了解了大连市旅游景点，几个导游可以赚钱的购物点以及简单的导游员“赚钱”的方法。
一般来说，一个团在大连的旅游只有二、三天。这个团，我只跟了最后一天，第二天就跟随着“师父”——小曹换了另外一个团队。
那天中午，我们接到安排到机场接客人，飞机晚点，我跟小曹一直等了将近三个小时，才终于把客人接到。我们在机场上又看到了其他几个旅行社的导游员，我跟她们交流，相互交换了联系方式。我想，这样可以为今后的工作扩张我的交际网。
后来发生了一件事情，让我离开了这家实习的旅行社。其实具体的经过我也忘记了，大概就是一个朋友从北京来看我，我带着她一起跟团。因为牵扯到旅游景点门票的事情，小曹在回到公司结账的时候，把原因说了出来，公司的人很不满意，我忘记了那天他们跟我说了什么，但能记得我从旅行社出来后，心情是很沉重的。可是面对从北京而来的朋友，我又强装笑脸，带着她去逛街。
反正，我是失去了继续实习的机会。这段经历让我了解到，人都是很现实的，尤其是牵扯到你的个人利益的时候。
好在，我又很快的找到了另一个机会。毕竟夏季是大连这座城市的旅游旺季，导游员供不应求。
那是一个朋友的高中同学，女孩毕业后就一直做导游，不久前租了一个小办公室，跟男朋友还有另外一个朋友一起单干。最早是他们联系我直接带一个团，早上我们在葵英街的海天宾馆碰了头，他们简单的交代给我旅行团的日程，我就这样的上团了。
一丝丝简单，一丝丝茫然。
第一天的行程，是旅顺。说起来好笑，我跟团实习的这几天，还没有去过旅顺。以往几次去旅顺，要么是学校组织春游，要么是跟父母一起去旅顺的饭店吃海鲜，对于旅顺的道路，我是根本就不熟悉的。于是只好跟司机提前制定好路线，先是日俄监狱，再是白云塔和炮台，然后吃饭最后是旅顺博物馆。这么一来，我就不用发愁不认识路了，前一天晚上，我上网察看了大连市旅游的所有信息，导游词已经背的滚瓜乱熟。
那一天，勉勉强强的应付了下来。后来的将近一个月，我一直跟在这个三人小公司一起工作，我没有跳槽，虽然我可以很容易的跳到别的家旅行社。我们四个人中午一起吃盒饭，一起装修打扫新租来的房间。我有一种创业的感觉，我在心里想：如果这家旅行社能发展运行的好，几年之后，这里没准会成为一家大公司，而我也会是“元老”之一。
说起来，他们对我“剥削”很严重，听说以前几个曾跟过他们做的导游员就是为此才离开的。我想反正我不在乎赚多赚少钱，能学习和提高自己的工作经历才是重要的，所以我一直留着。
有一次接到的一个北京团，因为没有买到返程的火车票，所以做业务的吕，可能会被投诉或者要求赔偿全部损失。他们三人之间闹了矛盾，我还记得那个下午，在天津街的一个烧烤店里，他们叫了一箱的啤酒，面对面的公开谈判……
然后，我离开了。
我通过报纸寻找旅行社的地址和电话，挑选了几家合适的，就跑过去敲门，问他们是否需要我这样的临时导游。不停的询问，面试，应答，不断的走向成熟。接下来也分别在几间不同的旅行社带团，还有一段时间是在中青旅，中青旅的作计调的吴姐对我很满意，还曾经问我是否愿意接待外国旅行团，说每天的每人小费就有5-10美元。遗憾的是我的英语口语并不好，只能婉言拒绝了。
我接待的旅行团队，有北京的，有大庆的，有东北的，有山西的，有河北的，不同的团队，总之客人对我的服务大都很满意。因为我对他们很“实在”，比如说接大庆的团队，他们是7口之家，自己组织的跟团旅行，他们明显的对导游业行情熟悉，所以每去一个购物点，都很鬼遂的跟着我，看我是否有收回扣。我在车上告诉他们，有，但一部分都直接交给了公司，当然我没完全说实话。还有一次接待的是山西的团队，我提前到网上察看山西人的喜好，了解到他们喜欢吃醋和面食，所以每次吃饭的时候，我都额外让餐厅服务员准备好一瓶醋，把米饭的量减少，增加面食：馒头、花卷，豆包。这个团队的成员都很满意，临走不停的夸赞我。去年在北京的时候，我还接到他们的带头人党先生的电话，说今年打算再带人来大连，要我继续作他们的导游员。我告诉他，我已经在北京，并且有了新的工作。
在暑期的两三个月的工作中，我起早贪黑，为了认真去对待每一个团队成员。有时候凌晨的时候就要去海港接客人，往往都是凌晨二、三点时我一个人跑下楼，在漆黑略带着寒气的空气里，在寂静无人的马路上打车到海港去。即使我原本可以让父亲开车送我，但我没有一次打扰他的例外。我想，我还是很能吃苦的。因为每天都要带客人走来玩去，需要照顾他们的生活、休息和饮食，其实也是很累的一种生活。但是我很开心的去对待每一个团队，可能是有金钱的回报，也可能是我骨子里的责任感。我还曾经在香炉礁码头从烟头方向来的旅游团，他们乘坐的滚装轮，就是后来在渤海湾沉没的“大舜”（好像是这个名字吧？）号。
下面来谈谈导游员赚钱的来源吧。
导游的“金色收入”非常多，一般旅行社给导游每天50元的补助。其它的，就要靠导游员自己的本事，别人我不知道，我自己的收入来源，大部分有以下几点：
第1个，旅游景点门票的提成。比如去圣亚海洋世界，如果这恰好不是旅游团的日程之中，如果你有本领和口舌游说成功，那么每个人你就可以得到20元的提成（门票70元）；森林动物园的门票提成是15元；鸟语林是10元。一个旅行团一般最少是20人，我也有同时跟三个导游员接了共200人左右的大团队，大家可以算算门票的提成能有多少吧。
第2个，夜景。这招，是我在一次接团中偶然听到一个游客的夜游的想法，而自己想出来的，我想其他经验丰富的导游员也应该能想到这个赚钱方法。这也要看导游员的游说本事，游说成功的话，夜景游的价格可以自由掌握。每人收15-30元不等。好在大连的夜景，还是有可以赚钱的资本。夜景主要是司机师傅的辛劳配合，所以我们的收入都是跟司机对半分成。
第3个，购物。一般提成20%
第4个，餐饮。一般每个饭店给导游员20%提成，市内各大酒店都是。
最后，有必要提的是旅顺。我第一次带团去旅顺时，那个司机很有经验，他带着我去了几个旅顺的购物点。这些购物点，有卖还产品的，有卖珍珠的，也有卖蛇药的。一般购物点给每个车的司机50元或者100元钱作为带路费，给导游员的是20%的游客购物提成加上每游客2元/3元的人头费。据一个例子，假如说我带25个人的团队去，他们一共消费1000元，我除了能拿到50元的人头费，还可以拿到200元，共计250元的提成。
旅顺的旅游景点多，导游员们都喜欢带团去，一般的旅行社跟导游员之间是门票提成五五分成，再加上中午的午餐和购物，导游员的利益很大，带一个25人左右的团队，当天能得到将近1000元的收入。
这样的导游生活，断断续续的持续到十一旅游假期结束，渐渐的淡季到来了，第二年春我就来到了北京工作，因此我也结束了短暂的导游生涯。今年回家的几次中，又再次看到了那个间接导致我做了一段时间导游的男生，他还在继续做导游的工作，他说现在的导游不好做了，因为做导游的人多了，而旅行的客人大都精明了，钱不好赚了。我也知道有几个同学，也开始从事这个工作。我默默的祝福他们好运。
总之，导游的工作，是很辛苦的。我很为自己短暂的导游生涯自豪！
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我的心，已经千疮百孔。 |
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