发信人: xp()
整理人: happywang(2000-01-17 15:14:32), 站内信件
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转变观念迎接世纪挑战
----王剑雄
当前，电信体制改革正沿着社会主义市场经济规律方向一步一步的深化。自国务
院机构改革拉开序幕以来，相继展开了信息产业部的组建、邮电分营等方面的改
革，目前移动通信分离工作也已完成。国内，中国电信垄断市场的局面已不复存
在。国际上，日内瓦“基本电信业务协议”已彻底打破了国家对电信业的垄断，
中国一旦加入世界贸易组织，便要立即开放电信市场。中国电信企业将面临着前
所未有的压力。
----我们应认识到，垄断不利于提高通信服务质量。一段时期内，电信行业的主
要矛盾表现为通信需求的不断扩大与网络容量小的矛盾。随着通信网络的扩容，
这一矛盾已下降为次要矛盾。当前，通信服务质量问题已上升为主要矛盾。经济
规律客观上要求破除垄断，才能优化资源配置，才能提高资源的使用率。同时，
社会上要求破除垄断的呼声一天比一天高涨。这种情况，只有引入竞争，才能从
根本上促进通信服务质量的提高。
----垄断也不利于通信和信息技术的进步。当前，通信技术和信息技术相互渗透
、相互补充、相互融合、相互提高已成为信息产业的一个显著特点。一方面，由
于进入电信市场的技术经济壁垒相对降低，电信行业以外的资本强烈要求进入电
信市场；另一方面，为了加速国民经济信息化的进程，客观的需要打破垄断，调
动各方面的积极性，发挥多方面的创造性，充分运用市场机制，加快技术进步，
向社会提供更加良好的通信和信息服务。
----垄断同时也不利于参与国际竞争。我国电信业虽然经过几十年的发展，虽然
在资金上一定积累，在技术上有一定优势，在人员整体素质方面有所提高，但与
发达国家相比，我国电信行业的整体水平和综合素质还存在着一定的差距。加入
关贸总协定后，我国电信行业将面临着严峻的国际挑战。电信企业在现阶段引入
竞争，有利于电信企业尽快转变经营机制，提高运行效率。
----在新形势下，破除垄断已成定局，加入电信行业的竞争对手越来越多，而且
竞争必将愈演愈烈。作为电信行业的排头兵，中国电信应该如何迎接世纪挑战？
必须强化品牌意识。我们讲强化品牌意识，就是要将中国电信这个品牌落实到每
个职工的言谈举止，落实到电信市场的每个角落，渗透到每个消费者心中，在消
费者心目中树立一座信誉的丰碑。我们讲强化品牌意识，就是要在全行业形成一
股强烈的品牌意识，将经营、服务思想统一到品牌上来，以品牌抓经营，以品牌
抓服务，以品牌抓质量，以品牌抓效益，以品牌抓规模，以品牌成气候。
----必须强化竞争意识。目前，在经营、服务工作中，个别经营者竞争意识淡化
，突出表现在不思考、不学习、不研究，“大锅饭”思想严重。必须彻底清除思
想懒散的作风，根除“铁交椅、铁饭碗”的旧思想，树立危机感、紧迫感、使命
感。要强化竞争意识，就必须仔细地观察竞争对手的一举一动，全面掌握竞争对
手的经营详情，认真分析对手的经营策略，找出漏洞，瞅准机会，“集中优势兵
力攻击敌人的薄弱环节”，做到“知己知彼，百战不殆”。
----必须强化服务意识。强化服务意识，就是要强化“顾客是上帝”的经营观念
，就是要强化“以服务促质量，以服务促效益，以服务促行风”的服务思想。强
化服务意识，提高服务质量，必须从小事做起，从点滴做起。只有这样，我们的
服务工作才能做到周密细致，才能做到踏踏实实。全行业长期不懈地坚持下去，
才能形成一股良好的服务氛围。
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客观的态度 准确的评价
宽大的胸怀 勇敢的言论
----中国前路在何方---
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