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整理人: happywang(2000-01-17 15:14:32), 站内信件
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电信业何以投诉激增？
收费缺乏透明度服务质量差用户被盗打严重
----孙李
据中国消费者协会统计，今年第二季度，全国31个省、直辖市、自治区的消费者
协会（委员会）受理消费者对各类商品和服务的投诉共199029件，其中服务类投
诉25351件，较去年同期增长了30．9％，较今年上半年增长约58％，其增长幅度
在各类投诉中位居榜首，超过各类商品和服务投诉平均增长21个百分点（二季度
）。
----而在对服务的投诉中，又以邮电和美容投诉增幅最大，其中邮电投诉7878件
，占服务投诉的31．1％，比去年同期上升了49．5％；美容投诉1917件，比去年
同期上升了39．7％。
----从消协的统计结果还可以看出，房屋租赁纠纷也在不断增加，对该行业的投
诉增长率仅次于邮电和美容而位居第三。
----消费者对邮电行业的投诉，集中反映在以下几个方面：
----一是邮电部门收费缺乏透明度，存在不合理收费现象。比如国家明令禁止强
行收取代维费，有些地方仍在强行收取，并且变着法的收取诸如话单费、直拨费
等不合理费用。许多农村消费者反映，他们装得起电话，用不起电话。河北省现
行市话价格为每3分钟0．20元，但农话价格却是每分钟0．50元，是市话的7．5倍
。更多的消费者投诉反映，他们的收费单曾出现比实际通话应付费用高很多的情
况。广东省韶关市退休老干部方某于今年3月18日晚10点半左右，打了一个香港长
途电话，通话时间不超过3分钟，但在电信局的电脑记录却显示该次通话时间为7
小时58分9秒，应收电话费约1800元。方某认为记录时间与实际时间不符，拒绝交
费，被电信局停机。后经韶关市消委会调解，电信局才同意按通话3分钟收费。
----二是服务质量差，有些电信部门对前来查询话费或反映问题的消费者采取不
负责任的态度。有的用户话机坏了，报修十几天，仍然不来修。24小时内小修、
72小时内大修的承诺不兑现。有些农村用户交费后，电话久拖不安。有些寻呼台
错呼漏呼时有发生，也有消费者反映在交完服务费一周后呼机丢失，几百元服务
费寻呼台一分不退。
----三是电话、手机被盗打问题严重。一般地说，消费者在交了初装费（入网费
）和月租费后，电信部门有责任保障通信线路的畅通安全，但每每出现电话被盗
打，手机被盗打之后，电信部门不承担任何责任，吃亏的总是消费者。你对话费
有疑议，他就让你装防盗器，防盗器不灵你再交钱设密码，甚至于有的地方电信
部门与保险公司联合，办起了电话防盗保险业务，强行让用户交防盗保险。
----四是信件、报刊、汇款、包裹不能按时收到，有的邮电局还强行让消费者存
款。
从今年3月1日开始，中国邮政和电信资费进行了结构性调整，降低了电话初装费
。但消费者认为该行业的垄断性地位并未从根本上改变，许多不合理收费依然是
消费者心头之患，服务质量仍有待提高。
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