发信人: laolaoda()
整理人: happywang(2000-01-17 15:14:08), 站内信件
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47岁的刘道生看上去很精神。从17岁当兵，20岁进电信局，他干过5年长话，1
5年的线务工作，一路洒下了辛勤的汗水。1995年，刘道生被调到西郊分局从事定
单管理工作，一天天，一年年，从不言累，每天保持着新鲜的感觉。
西郊分局的装机量大，平均每个月装四千部电话，有时他们一个月的装机就相
当于其他分局半年的装移机量。而所有的这些工单，都是从刘道生手里发出，待
电话移装完又返回他的手中。
刘道生用极好的耐心与认真负责的态度征服了工单。每天早上他7点30分到单位
，打开微机出单，根据班组，分发装移机单子，发完后开始处理189电话查询。有
的工单要更改地址，有的属局向错，有的是用户要求退款，由于刘道生把工单分
类管理，查询起来就很方便快捷，无论多麻烦多困难的工单，他都能以最快的速
度为用户解决，为用户排忧解难。
中午11点至12点，刘师傅又开始打单，继续派单。下午6点，装机员开始返回工
单，刘又进行消单。最忙的时候，他一天就收回了780张工单，而且刘道生给自己
规定无论怎样，当天一定要做完所有的单子。
由于刘自己建立了一套高效、快速的工单管理规则，相关的班组也受益不浅。
单子管理好了，减少了装移机上的麻烦，提高了工作效率。刘道生被大家评为19
98年局标兵。（刘蔓／文张珂／图）
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