发信人: sbon(流行的古典)
整理人: jeckal(2001-06-26 08:19:44), 站内信件
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沃尔玛、沃尔玛、沃尔玛！~~~~~~
天天平价沃尔玛、顾客至上沃尔玛！~
真能够象沃尔玛那样，真正将顾客当作衣食父母
努力达到顾客满意的商业企业，不会太多！~
呵呵！~
沃尔玛推崇的待客原则：
第一条、顾客永远是对的！~
第二条、如果顾客错了，请参照第一条！~
就下面的那件事来说，本来应该利索地退了或者换了，
达到顾客满意的程度，应该不是很困难，
可是上面说到的公司，百般推脱，就是不想那么做，
还一再标榜自己“严格的管理”，
且不说他的管理水平是否能赶得上沃尔玛
单就处理这种突发事件的方法上，就比沃尔玛差很多！~
记得有两个案例：
一、
一位顾客在沃尔玛无意打破一瓶价值不菲的名酒，
店员迅速上前，“对不起，请您继续购物，这里有我来处理！~”
试问，那位顾客是何等的受宠若惊！估计他不会无动于衷
怎么说，以后也不会在沃尔玛少花银子吧？
二、
沃尔玛商场在一城市开业，记者去进行试探
买了香蕉一盘，扒开一个，又去退货
言称，太青，不能马上食用
售货员小姐二话没说，就退了
试问，其实沃尔玛损失的就是一个扒开的香蕉而已
可是在一般商场，估计没有人会退的了吧？
商业企业，如果只把“顾客至上”、“顾客是上帝”的话
只作为一个口号，而没有把它确实地贯彻执行
那是不能得到消费者认可的
那在市场经济的洪流中，那将势必会被淘汰的！！！
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