发信人: pioneer()
整理人: 77blues(2001-02-26 15:38:34), 站内信件
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贺先生是在５月２６日购买的摩托罗拉Ｖ８０８８，不久即发现来电显示不
正常。表现为：存储在ＳＩＭ卡第１０１至２００之间显示的电话是正确的，
但显示的姓名是存在１至１００之间对应位置上的姓名；存在２０１至３００
之间的电话条目，干脆不显示姓名。他随即与摩托罗拉热线８００－８１０－５
０５０
联系，被告知是个别现象，让他换货。但６月６日他拿到的新手机却惊讶地发
现仍然存在上述问题。摩托罗拉的维修人员与总部技术人员联系后，告知他总
部技术人员已发现Ｖ８０８８软件上有问题，需要重新升级。贺先生只得又赶
去维修中心重新升级后，问题才得以解决。 贺先生在接受记者采访时说，一般
人也存不了这么多电话号码，所以也不容易发现这个问题，而他购买Ｖ８０８８
正是看中了存储电话号码多这个优点。他说他很喜欢摩托罗拉的产品，指出它
存在的问题也是出于对这个品牌的爱护。他原以为会得到奖励，起码是诚恳的
道歉，但摩托罗拉方面对此事的处理却令他有些失望。贺先生感到奇怪和不解
的是：为什么他指出了摩托罗拉产品的缺陷并为此耗费了大量时间和精力，却
得不到相应补偿和道歉？为什么摩托罗拉不像其它国际公司通行的做法，收回
有问题的产品并向顾客郑重道歉……
记者在向摩托罗拉法律顾问了解情况时，得到的回答倒挺干脆，表示摩托
罗拉对此已经“尽到力”。而摩托罗拉公关部门的负责人则显得很冷静，她表
示已查明是Ｖ８０８８的电话簿的软件的某一个环节上出了问题，但不是设计
上的问题，发生这种情况只是极个别，可能有一部分手机存在这种现象。由于
这种手机是新产品，售出的数量不大，有毛病的又是少数，所以暂时还没有收
回产品等举措，但摩托罗拉方面已通知所有的分销商和维修人员，一旦发现有
这种情况，就要为顾客免费升级。
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※ 来源:．月光软件站 http://www.moon-soft.com．[FROM: 61.142.240.87]
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