发信人: dominic(紫雨·子语©)
整理人: lzyboy(2001-05-22 00:22:40), 站内信件
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经过多次咨询，得知要办理163包月必须要在当月的21日至下月的5日之间办理，否则"不接受申请"，而且，包月当天生效。而包月前的日子上网费必须另外算，不包括在当月的包月费以内。这样的规定迫使用户如果不想交冤枉钱就必须在下一个计费周期开始的那一天----21日就要前去办理，否则就要交100元包月费+计时网络信息费。如果这一天没有时间前去的话，要么交冤枉钱，要么等下一个月才能够办理。电信的这种做法是典型的官商做法，让用户限时限刻去衙门办事，根本谈不上方便，也不是去接受服务。
按照电信员工的解释，这样做是为了“减轻前台压力”以及“防止用户经常改变计费方式”，而且语气肯定，似乎理所当然，丝毫没有意识到这样做只是为了把方便留给自己，麻烦留给用户。
那么，电信所说的是不是真的有理呢？让我门到电信的一个营业处看看。
今天，带着小儿看完病，原来不打算去电信的，一看有时间，赶紧跑去电信营业处。到了一个专门办理移动电话和上网业务的窗口，当时窗口没有客户，也没有人服务。我大声地说：有人办事吗？才有人过来。递给我一张表让我填，什么也没说。填完交给服务员，她一边跟另外一个人谈论到一个什么商店买东西的事，一边说我填错了。这时小儿忽然呕吐，赶紧处理完了，再回到窗口。那个小姐告诉我，包月要下个月才生效。我一听，什么？我明明咨询过180和8008301639，包月是当天生效的，怎么现在变了？
“这是上面规定的。”小姐木无表情。
“不可能。如果是这样，我早就来办理了，为什么要今天来？就是因为你们的规定，我被迫带着病人满街跑，赶在今天办理这个月的包月。而且我是打过好几次电话咨询的，到底是你对还是180对？”
“这是上面规定的，有通知。”还是木无表情。
“这到底是怎么一回事？”我不禁声音大起来，“到底是谁说了算？”
过了好一段时间，才来了一个像是个小官的人，听到他小声地跟那个小姐说：是应该当天生效的。然后对我说：有没有身份证？交五块钱。
我感到很奇怪。难道电信的政策可以随便解释？如果服务小姐到现在还不清楚，说明了什么呢？要么就是随心所欲，想当然地、习惯性地要用户拖到下一个月；要么就是故意欺骗顾客，等用户放心地上网以后才发现这个月是按时计费，不是包月；要么就是很少用户前来办包月，什么减轻前台压力的说法纯粹是胡说，目的只是为了造成用户的不便。
此外，我的账号是两年多以前就使用了，当时没有包月的方式。现在电信提供了这种方式，无非是想用户更多地上网，本身就应该电信主动向用户提供，用户同意以后就可以改变，就像移动电话用户更改用户名称那样，为什么要交手续费？五元钱，可以上多长时间的网？以别的ISP供应商的价格，起码5个小时。很简单，第一，故意造成用户的不便，让你不去更改计费方式；第二，怎么也要刮一把。
这哪里像是一个正常的商业公司的做法？典型的一副官商嘴脸！什么“每天前进一步，永远真诚服务”？跟以前毫无区别，这一步的确走了，不过是负数，负一步；如此对待用户，哪里来的真诚？倒是我们这些用户很真诚，真诚地向官商进贡。就是在这次电信调整上网计费方式这一点上看，我们看不到电信的一点点真诚。如果电信有一点点为用户着想，就可以了解到用户的想法。难道不能规定：当月21到下月5日之间改变计费方式就当月生效，此外的时间就下月生效？（其实这样的规定也未必是最合理的，但是就比现在合理！）难道不能随时接受用户申请？难道............面对官商，我无话可说了。
其实，电信根本不想用户包月。不包月，电信的上网费是最贵的，每小时4元。包月以后，电信能够赚到的钱就会少很多，电信是很舍不得的------这就是电信的潜台词。
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俺也是一朵花----没钱花
世上可曾有【紫雨·子语】
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