发信人: fasterhigher(千里驴)
整理人: rose-1227(2004-09-22 17:35:43), 站内信件
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被主管错怪，怎么办？
主讲：陈大鹗（板信商业银行个人金融部副总经理）
整理—麦立心
2004年7月 Cheers杂志
被主管骂得一肚子委屈时，我该急着辩解吗？要如何应对，才能化解误会？
当工作的成果被主管误解，该怎么澄清？这不是思考的重点，而是要先弄
清楚，你到底沟通的目的是什么？只是为自己好？还是为公司好？或者只
是想让人家不冤枉你？
许多人只着重沟通的技巧，以为自己完成美好的谈话、主管不怪你、或是
自己觉得很舒服，就达到目的了。但这样很容易掉入了沟通的漩涡，比如
情绪的漩涡、和主管之间和谐的漩涡，你会认为这些都很重要，反而忽略
了沟通的真正目的。
举例来说，有些主管骂完你忘记了，也原谅你了，甚至还喜欢你附和他，
说他骂你骂得好，也许某天他发现误会你了，反而会更喜欢你。
遇到这种类型的主管，你一直和他解释得非常清楚，他反而觉得很讨厌，
因为你认为他判断错误，即使到最后他对这件事实可以接受，但却讨厌你
整个人，结果你小赢，但却大输。
抓对主管类型比沟通技巧更重要
因此，对主管性格的了解是非常重要的。我认为主管应该可以分成以下4
种类型：
1.三军统帅型。这种主管的主观意见非常强，说一不二。服从型的部属和
他沟通特别好，如果你的个性不是属于服从型，你会受挫是因为性格、是
因为不听话，而不是因为沟通技巧不好。
2.足智多谋型。这种主管思虑谨慎、严密、做事仔细。他喜欢他的属下是
聪明的，甚至是外表又好看、内在又聪明的，如果你很努力、但傻兮兮的
，也不讨好。
3.宽大型。虽然这种主管重视人和，但他还是可能误解你，而这种主管也
比较喜欢马屁型的属下。
4.大而化之型。这种主管喜欢和他同样大而化之的属下。
前两类主管我们经常遇到，他们最在意的是公司的营运目标、获利，也因
此常会对你的工作表现有所指责或质疑。而后两种类型比较在乎的是自己
的颜面。
当你判断确实有澄清的必要，决定要和主管谈自己的委屈，你应该和前两
种类型的主管私下谈，因为他们是很严谨的，如果你当场讲不过他，只会
自取其辱而已。
若遇到后两种类型的主管，你可以在众人面前建言，让他在了解你的委屈
之余，也让众人感觉到他的宽大。
向主管澄清前的确认清单
另外，在向主管澄清之前，一定还要确认以下3件事：
1.确认自己真的没有错。你把事情做对，自己觉得很有成就，但这不代表
你在整体上做了对的事情。
2.确认主管和你自己的评估落差不是因为层级不同的关系。主管是真的误
解你？还是因为他的眼界比你高？
如果是因为眼界不同，你和他做再多解释，还是很可能鸡同鸭讲，甚至可
能让主管更觉得你不懂事。
3.如果确认完以上两点后，你还要确认什么样时机、进退，是主管比较容
易接受的方式。
举例来说，三军统帅型的主管，你最好让他自己发现错误，讲难听一点，
你非给他面子不行；足智多谋型的主管，要循他的逻辑，引用证据说服他
；面对宽大型的主管，则不要忘记在众人面前捧他的原则。
很多同事常被我冤枉，我常回答他们说，我冤枉你，但不影响我对你的看
法，你澄清了，也不会为自己加分，因为我从来不认为你是完美的，我只
是告诉你错了。
所以很多时侯，我们不需要太在意个人形象的一点小瑕疵。比如说前两种
类型的主管只在乎全公司的目标，你只为了个人的形象去澄清，主管不会
在乎的；后两种主管只希望自己更加被捧，而你只为个人的清白大费周章
，也一定会受伤。
但是，如果主管对你的操守有误会，是当场就要搞清楚的。这时就不必考
虑澄清的必要性或主管的类型，工作可以不要，但个人的操守绝对要坚持。
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