发信人: shatanxiaozi(晴天公仔)
整理人: eyeyou(2001-02-18 09:34:43), 站内信件
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从营销的角度上考虑，规范的服务和统一的企业形象，一方面可以避免出现管理混乱；另一方面，规范的服务和良好的企业形象更容易让客户接受企业。主要可以从以下几方面入手：
首先，服务要规范化。
所谓的服务体系，是根据公司的业务需求把营销部门和客户服务部门进行有机结合后，划分为几个业务单元的组合，并明确各单元的职能，建立起各部门的独立发展目标。要真正实现系统而全面的管理服务，必须建立客户服务绩效考核系统，规范客户服务流程。因为服务本身包括了与客户交往和沟通过程中发生的一系列活动，这需要企业每一个员工完全理解客户服务的重要性，全力提高客户服务质量，以确保客户满意度，换句话说，就是在保证员工满意的基础上，再去保证客户满意。
其次，服务要有标准。
所谓的服务标准，就是给客户一个明确的、可以兑现的承诺。服务标准将直接影响到客户对企业服务质量的期望值，还直接影响到公司的业绩。很多公司不敢提服务标准，是因为担心自身的服务能力没有办法满足这种硬性标准，服务从主动变为被动，大大提高企业运作成本，这会导致服务品牌树立不起来，最终可能会让企业因服务而带来不可预知的危机。解决这个问题必须依靠前面所提的服务规范化，规范化的服务是企业制定服务标准的前提，服务没有进行规范化的管理，企业就没有能力兑现对客户的承诺，那幺客户满意也就是一种空谈。
再者，服务要创新。
创新是企业发展思想和观念的立足点。一方面，服务已成为市场竞争的新的焦点，越来越多的企业加入这个市场，面对越来越大的市场竞争，企业必须考虑的是如何塑造服务品牌，让服务成为企业在这个市场的核心竞争力，与竞争对手最明显地差异化，才能使企业在竞争中立于不败之地。另一方面，时代在变，客户的需求在变，如何顺应时代发展和客户不断变化的需求？如何使客户更方便的享受企业提供的各项优质的服务？这就需要企业在服务理念、服务项目、服务方式等各方面都要有创新意识，并付以实际行动。
最后，服务就是产品。
服务主要由三个部分组成：核心服务、便利服务和辅助服务。核心服务体现了企业进入市场的原因及基本职能。为了企业客户能够方便地获取我们的核心服务，为顾客便利服务非常必要的。为了增强我们的竞争力，为客户提供辅助服务，是实施差异化战略重要途径。
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对中国未来经济时代的感知和预言，展示大腕的激情与幽默、谦逊与狂放、勃勃野心与远大眼光吧！
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