发信人: genjuro_lyb()
整理人: yerk(2001-01-15 12:44:23), 站内信件
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十一月的天空下着濛濛细雨，我与好友办完事正想找个幽静的地方吃饭，路过上
海四川中路恰见甲子园餐厅正发传单，推出新品“个人小火锅”，我们见此处环
境不错，就进去入座且点了“牛肉火锅”为锅底，配菜为虾、蛋饺、桐蒿（上海
话叫蓬花菜）、金针菇、香菇、鹌鹑蛋。我们看了会报纸，服务小姐端来两只碗
，我见调羹上有脏物，就告诉服务小姐，她就用纸巾擦掉了，可见这样最基本的
卫生工作跟本没做好。这是我对甲子园的第一印象。我们吃着吃着，好友发现一
只小飞蛾，我叫她倒掉算了，有可能是蓬花菜里的。谁知，她又调羹又舀到了一
只小油气，这时我才发现我的调羹里也舀到了同样的小飞蛾。可想而知，在发现
之前，我们不知吃了多少只小虫子了，我们马上叫服务员来，服务小姐把小飞蛾
拿给店长看，我们见店长遇此情景还在哈哈大笑，之后服务员对我们说“店长说
了，这虫子是金针菇里的，不要紧，对身体有益的，没什么害处。”我们一听可
呆了，什么地方来的歪理，明明店中卫生工作没做好，还说什么虫子对身体有益
，好像特意煮虫子给我们吃一样，这样的理由能让顾客信服吗？这是我对甲子园
的第二印象。 难道我们这座文明的大都市连保护消费者的合法权益都没有吗？不
是的。我们准备打电话给消协咨询，可我们刚出门，就被店中服务生等阻止了，
要我们进去商，到里面打电话，所以我们就进去了，初出毛庐的我们孰知这次是
羊入虎口，只要进去就没那么容易出来了。我刚提起电话想打114，查询消协的电
话，谁料，那所谓的女店长（大堂理），突然抢过电话说：“不准打，要么先付
钱（火锅的钱）”，这简直是什么态度，我没想到在这样繁华的四川中路上会有
这样的服务态度。“为什么不让打，不是公用电话吗？我们又不是不付钱，只是
打个电话而已”，我回道。他们却回答说：“这虽是公用电话，但也是我们店里
出钱装的，我们不让打就不能打。”我们要找你们经理，但那所谓的店长道，我
就是。我们知道，对于这些不讲道理的服务员已经不必要再多说什么了。好友因
此试图问几位顾客借手机用一下，可服务生紧跟过来，阻止顾客借给我们，我们
几乎用请求的语气道：“先生，对不起，麻烦你们了，借手机用一下，可以吗？
钱我们会照付的。”顾客刚想提起手机给我们，可被服务员推开了。道：“不要
借给她们”。他们这帮人越来越不讲理了，既然不让我们打他们的电话，还不准
我们用别人的电话，这简直是侵犯私人权益。接下去的半个小时，我们几乎是被
监禁的，他们监视我们做每一件事，在实在没办法的情况下，好友让我留下，她
出去打电话，我想这总该不会阻止了吧。哪知，好友刚想出门，两位服务生两手
相叉拦在门口，不让好友出去，我急了，哪有这等事，我过去把好友往外一推，
让她出去，可两位服务生更狂了，竟出手强行把好友推了回来，我在好友旁边，
也被推到了，现在胳膊还隐隐作痛呢！“你们……，想打人啊？真是太过分了”
我愤愤的说。可两位服务生边两手相叉边嘻笑道：“我们怎么会打人呢，我们的
手叉着呀，我们的手可没动过哦！”我们失望了，天哪！这叫两位手无寸铁之力
的女孩怎么办呢？他们男男女女七八个！ 我们真的没有其他办法对付这些蛮横无
理的服务员和店长了，唯一的办法就是付完款出去再想办法了，可出去又有什么
用呢？他们早就串通一气，趁我们不注意时把证据（有虫子的火锅）收得一干净
了。最后我们只能付清款后离开了甲子园。 难道在上海这座文明的城市里没有人
站出来说句公道话吗？难道甲子园的总经理不出来说句话了吗？难道您为贵公司
拥有这种素质的店长和服务员感到骄傲吗？难道这就是所谓的“国际一流的服务
品质吗？”
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忘记了你的过去，我得到了你的未来。
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