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发信人: tongxuehu(小虎) 整理人: tongxuehu(2003-12-18 21:22:07), 站内信件 |
| 质疑：DELL！你让我怎么再信任你
本站原创，未在传统媒体发表过 SunDigi.com yks502 2003-11-7 20:59:00 -------------------------------------------------------------------------------- 本文简介： 不少人说现在网上购物很时髦，省事省力,所以我也想尝试一下。10月份看了DELL的宣传彩页，想买个双肩的电脑包，打电话问DELL的销售代表，销售代表说彩页上TARGUS的双肩包没有了，但DELL的双肩包有，样子、款式和TARGUS也差不多，而且价格便宜只要198.9元。我一想也可以，去趟中关村挺远的，而且平时也没有时间，DELL专门做电脑的，电脑包应该不会太差，重要的是可以送货上门，于是就定了要买。 编者按：本文仅代表作者本人观点，与SunDigi.com的立场无关。 【移动新人类 网友来稿】不少人说现在网上购物很时髦，省事省力，所以我也想尝试一下。 购买的起因和经过 10月份看了DELL的宣传彩页，想买个双肩的电脑包，打电话问DELL的销售代表，销售代表说彩页上TARGUS的双肩包没有了，但DELL的双肩包有，样子、款式和TARGUS也差不多，而且价格便宜只要198.9元。我一想也可以，去趟中关村挺远的，而且平时也没有时间，DELL专门做电脑的，电脑包应该不会太差，重要的是可以送货上门，于是就定了要买。 我是10月24日（星期五）与销售代表联系的。10月27日（星期一）9点去中国银行给 DELL在北京的帐号汇了钱，回单位给那位销售代表把银行开的单据传真了过去，前后时间不到1小时。下图是汇款凭证的照片。 
收到错误的背包 销售代表说让我等通知吧，货一个星期内可以到。因为想星期六带笔记本回家，所以我星期四给销售代表打电话想问问货到北京的具体要几天，销售代表说货已经让货运部门去办了，我问她要了北京大通货运公司的电话和货单号想自己去问。打北京大通的电话，联系人说货还没有到，可能要星期六才能到北京，正常的要星期一才能送到我手里，我想只能这样了。 星期日上午10点多去单位加班，接到大通的电话说上午12点之前给你送货去，我一听很高兴，真是来巧了。11点左右收到了货，用一个纸箱子密封着，我签字后收了货。回到单位一打开箱子，拿出包来一看，双肩包怎么成单肩包了，不对啊，马上意识到货发错了，立刻往DELL打电话，电话里说星期日休息没有人，往大通打电话也没有人接。看来只能星期一再说了。回家后上网到DELL的网站看看，在DELL信箱里将此情况反映给DELL，希望能有人和我联系。但是星期日没有人和我联系。 11月3日（星期一）上午先开会，9点多会开完，我赶紧给销售代表打电话，她也很吃惊，说是货运部门发错货了（我感觉不是，应该是她下错了货物的号码，她发过来的传真就是错的，这是我后来核对传真和她以前发的实物图片得出的结果），说要大通先收回旧货新的才能再下单子发出，要我等她的电话。 
麻烦的换货过程 就这样星期一过去了，星期二上午没有人和我联系，下午我再给销售代表打电话，开始她不在，我就给8008582222打，想找个销售代表问问回收的情况，一个男的销售代表接了电话，说货是谁下的单子就要找那个销售代表，我说那个销售的不在，想找别人问问回收的情况，他说其他人不知道情况也不能帮忙，并要我不要再打这个电话了。听了此话真是很生气，这就是所谓DELL的优质服务？后来联系到了那个销售代表，她给了一个销售人员的电话，说回收的事要我和他联系，并问我是否写了封投诉的电子邮件，我说对啊，星期日写的想反映情况可也没有人理我，我还以为没有收到呢。销售代表说邮件反映到她那里了，听口气她有点生气。然后整个下午我都在和那个负责回收的人联系，可他不在。 11月5日（星期三），9点多和那个负责回收的联系上了，他说要和北京的大通联系，然后由大通上门收回，确认后再发新货。一天又过去了，没有人和我联系。 11月6日（星期四），我看一直没有人和我联系，就又给DELL负责回收的人联系，第一次没有人，等了半小时再打，和他联系上了，问他为什么没有人和我联系，他说5日和大通联系没有人接电话（平时工作时间没有人接电话，可能吗！），说马上给我联系，要我不要挂电话，一通联系后他回复我，说和大通的人联系好了，我问他要了退货的单子号好万一不行自己可以和大通联系。快11点了，大通的人和我联系，问我的地址，我说送货人不是知道吗，大通的人说：送和退货的人不是一个部门的。我又从新和她说了具体的地址，让他们下午2点半再来，然后我就回家了，快12点了，大通送货的说5分钟后就到我这了，我说不是和你们负责的人说了是下午2点半吗，而且我现在也不在单位，他说那就只能下午4点多再来了。我只能同意。 个人感想 目前我写此文时11月6日下午2点，但愿今天能把货取走，然后再等1个星期收到新的货，买一个包花3个星期的时间，打了这么多的电话，要知如此，何必当初要买呢，中关村虽远，但一天也能办完。以前我一直向单位推荐买DELL的机器，觉得他们的服务好，我的两个同事听了我的话都买了DELL的笔记本电脑，现在都带到国外让他们的孩子用，多亏买的时候没有出差错，要不我其不是很难堪啊，不过要是当时出了差错，我也就不会买电脑包了，哎，这就是全球领先的直销模式吗？这就是那个让中国人最满意的外国品牌吗（11月3日《计算机世界报》调查的结果）？我真是无话可说了，DELL！你让我怎么再信任你！！ ---- 世纪飞龙在线商城开业大吉! 
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