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主题:DLL“质疑:DELL!你让我怎么再信任你”
发信人: tongxuehu(小虎)
整理人: tongxuehu(2003-12-18 21:22:07), 站内信件
质疑:DELL!你让我怎么再信任你 
      
 
本站原创,未在传统媒体发表过
SunDigi.com yks502   2003-11-7 20:59:00  
   
    
 

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本文简介:
    不少人说现在网上购物很时髦,省事省力,所以我也想尝试一下。10月份看了DELL的宣传彩页,想买个双肩的电脑包,打电话问DELL的销售代表,销售代表说彩页上TARGUS的双肩包没有了,但DELL的双肩包有,样子、款式和TARGUS也差不多,而且价格便宜只要198.9元。我一想也可以,去趟中关村挺远的,而且平时也没有时间,DELL专门做电脑的,电脑包应该不会太差,重要的是可以送货上门,于是就定了要买。
 
  
 
    
  
编者按:本文仅代表作者本人观点,与SunDigi.com的立场无关。

【移动新人类 网友来稿】不少人说现在网上购物很时髦,省事省力,所以我也想尝试一下。

购买的起因和经过

10月份看了DELL的宣传彩页,想买个双肩的电脑包,打电话问DELL的销售代表,销售代表说彩页上TARGUS的双肩包没有了,但DELL的双肩包有,样子、款式和TARGUS也差不多,而且价格便宜只要198.9元。我一想也可以,去趟中关村挺远的,而且平时也没有时间,DELL专门做电脑的,电脑包应该不会太差,重要的是可以送货上门,于是就定了要买。

我是10月24日(星期五)与销售代表联系的。10月27日(星期一)9点去中国银行给 DELL在北京的帐号汇了钱,回单位给那位销售代表把银行开的单据传真了过去,前后时间不到1小时。下图是汇款凭证的照片。



收到错误的背包

销售代表说让我等通知吧,货一个星期内可以到。因为想星期六带笔记本回家,所以我星期四给销售代表打电话想问问货到北京的具体要几天,销售代表说货已经让货运部门去办了,我问她要了北京大通货运公司的电话和货单号想自己去问。打北京大通的电话,联系人说货还没有到,可能要星期六才能到北京,正常的要星期一才能送到我手里,我想只能这样了。

星期日上午10点多去单位加班,接到大通的电话说上午12点之前给你送货去,我一听很高兴,真是来巧了。11点左右收到了货,用一个纸箱子密封着,我签字后收了货。回到单位一打开箱子,拿出包来一看,双肩包怎么成单肩包了,不对啊,马上意识到货发错了,立刻往DELL打电话,电话里说星期日休息没有人,往大通打电话也没有人接。看来只能星期一再说了。回家后上网到DELL的网站看看,在DELL信箱里将此情况反映给DELL,希望能有人和我联系。但是星期日没有人和我联系。

11月3日(星期一)上午先开会,9点多会开完,我赶紧给销售代表打电话,她也很吃惊,说是货运部门发错货了(我感觉不是,应该是她下错了货物的号码,她发过来的传真就是错的,这是我后来核对传真和她以前发的实物图片得出的结果),说要大通先收回旧货新的才能再下单子发出,要我等她的电话。



麻烦的换货过程

就这样星期一过去了,星期二上午没有人和我联系,下午我再给销售代表打电话,开始她不在,我就给8008582222打,想找个销售代表问问回收的情况,一个男的销售代表接了电话,说货是谁下的单子就要找那个销售代表,我说那个销售的不在,想找别人问问回收的情况,他说其他人不知道情况也不能帮忙,并要我不要再打这个电话了。听了此话真是很生气,这就是所谓DELL的优质服务?后来联系到了那个销售代表,她给了一个销售人员的电话,说回收的事要我和他联系,并问我是否写了封投诉的电子邮件,我说对啊,星期日写的想反映情况可也没有人理我,我还以为没有收到呢。销售代表说邮件反映到她那里了,听口气她有点生气。然后整个下午我都在和那个负责回收的人联系,可他不在。

11月5日(星期三),9点多和那个负责回收的联系上了,他说要和北京的大通联系,然后由大通上门收回,确认后再发新货。一天又过去了,没有人和我联系。 11月6日(星期四),我看一直没有人和我联系,就又给DELL负责回收的人联系,第一次没有人,等了半小时再打,和他联系上了,问他为什么没有人和我联系,他说5日和大通联系没有人接电话(平时工作时间没有人接电话,可能吗!),说马上给我联系,要我不要挂电话,一通联系后他回复我,说和大通的人联系好了,我问他要了退货的单子号好万一不行自己可以和大通联系。快11点了,大通的人和我联系,问我的地址,我说送货人不是知道吗,大通的人说:送和退货的人不是一个部门的。我又从新和她说了具体的地址,让他们下午2点半再来,然后我就回家了,快12点了,大通送货的说5分钟后就到我这了,我说不是和你们负责的人说了是下午2点半吗,而且我现在也不在单位,他说那就只能下午4点多再来了。我只能同意。

个人感想

目前我写此文时11月6日下午2点,但愿今天能把货取走,然后再等1个星期收到新的货,买一个包花3个星期的时间,打了这么多的电话,要知如此,何必当初要买呢,中关村虽远,但一天也能办完。以前我一直向单位推荐买DELL的机器,觉得他们的服务好,我的两个同事听了我的话都买了DELL的笔记本电脑,现在都带到国外让他们的孩子用,多亏买的时候没有出差错,要不我其不是很难堪啊,不过要是当时出了差错,我也就不会买电脑包了,哎,这就是全球领先的直销模式吗?这就是那个让中国人最满意的外国品牌吗(11月3日《计算机世界报》调查的结果)?我真是无话可说了,DELL!你让我怎么再信任你!!

 
 
 



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