|
发信人: autofox(英雄reseting) 整理人: ranfish(2003-11-21 10:28:46), 站内信件 |
| 买戴尔电脑半年返修6次 几经周折终得换机
-------------------------------------------------------------------------------- http://www.sina.com.cn 2003年11月11日 17:30 信息时报 一台L400戴尔笔记本电脑，用户在购买后半年的时间里，就返修了6次，换掉了5块主板、1块显示屏。如此破败不堪的产品质量，号称PC全球销量第一的戴尔电脑让人心寒，同时也让人质疑戴尔电脑的质量、服务和信誉是否靠“吹”出来的。在“电脑三包”条例颁布一年多后，作为国际大品牌的戴尔公司竟然无法履行“三包”条例。 事件始末：机贵500元还返修6次 深圳的黄先生2001年4月购买了一台戴尔L400型号的笔记本电脑。据黄先生回忆说，当时他以大客户身份去购买，但是价格却比普通个人购买的价格要贵500元左右。买贵了的心理还没平复下来，返修的恶梦就拉开了序幕。2002年12月底，黄先生发现主板有问题，打电话到戴尔，对方答应派单更换主板，这次保修并没让事情得到圆满解决。2003年1月中旬，主板又有问题，戴尔再次更换主板；2月中旬，刚换的主板，又出现问题，再更换；3月，主板继续出问题，更换；4月，主板幸亏没事，但轮到显示屏遭殃，点不亮，打电话到戴尔，派单更换显示屏。 以每月折腾一次的频率，黄先生的电脑基本没用过，但是恶梦仍在继续。今年6月17日，他发现主板又坏了，打电话到戴尔，戴尔还是要求更换主板。但黄先生不同意，要求换机。 如此劳心劳力让黄先生不解：1.为什么戴尔的服务会这么的“教条化”，戴尔的服务为什么会出现国家与国家之间有着如此大的差异？2.服务中国地区的戴尔工作人员都是咱们中国人，为什么中国人对中国人如此的“傲慢”？3.为什么一个简单的问题，戴尔会一拖再拖？ 戴尔做法：多番推诿不予换机 6月24日，黄先生郑重通知戴尔公司，要求换机或者退机。在与客户服务部一位马小姐不断的交涉后，竟得到如此答复：退机对黄先生不利，因为按照戴尔的退机计算，黄先生得不到任何的费用。换机是不可能的，但可以延长一年的保修期。 7月底，黄先生打通厦门12315的电话进行投诉，未果。8月底，一位姓赵的戴尔服务人员跟黄先生取得联系，称能解决问题，但在经过一段时间的接触后，答案也是一样：可以赠送一个鼠标和电脑包，要想换机是不可能的。同时又称可以派工程师上门先检测机器，如果修不好的话再换机。9月16日，戴尔工程师上门检测，结果发现一共有16个问题。 最终结果：迫于压力同意换机 10月5日，黄先生连同朋友的一台同样有问题的电脑一起，向戴尔售后维修部一位张姓的经理反映之后，这位张经理告诉黄先生会跟进此事。 负责戴尔中国公司国内媒体宣传的公关公司对黄先生的事情，作出初步答复：只要符合法律法规和戴尔服务条款的，就会按照法律法规和服务条款给用户一个满意的答复。 记者昨日电话联系了黄先生，被告知戴尔已于11月9日给他换了一台新的笔记本电脑。但是，黄先生认为，这只是戴尔迫于媒体舆论的压力下之举，并不能体现其是真心为消费者服务。-本报记者阮栩 法律意见 在保修期内 经营者应包修包换 在消费者权益保护法有一条明确规定：凡是国家规定或消费者与经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应该做修理、更换或者退货，同时在保修期内(这个案例中戴尔是3年保修期)两次修理后产品仍然不能正常使用的话，经营者应该负责更换或者退货，其中退货应该是全额退款。 在这个案例中，由于当事人在这件事上花费了一定的精力和为数不少的金钱。根据有关条例，消费者至少有权利要求更换产品。但值得注意的是，必须查看双方当时关于退货的说明，由此可以理解为，买卖双方之间的合同关系中没有条文描述的或者不尽人意的，或者不合理的，都应该遵循消费者权益保护法的相关条例进行相对应的处理。如果说戴尔的购买合同里面说，只能做无限次的维修，不做退货或者换货的服务，这个是不合理的，是违背了消费者权益保护法的相关法规。（本报记者阮栩） ---- 一个用:G-SHOCK,维氏军刀,ZIPPO,IBM ThinkPad,索爱手机,佳能EOS,SONY MD,(未有三菱吉普) 的人... QQ：1284049 Email: [email protected]> 
“爱情原是自恋狂...”/英雄本“色”/有些人只能永远做朋友.../不要贪恋旅途中的风景而忘了下车... (与朋友的工作室主页：http://www.red-berry.net) |
|
[关闭][返回] |