发信人: blled(当我遇上你)
整理人: ranfish(2003-10-01 14:34:43), 站内信件
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神州电脑，让人心碎的品牌；
裕田中科，蹂躏顾客的销售点
事情描述：2003年05月23日，本人在宝华裕田中科购买P172C笔记本一台，在使用两个多月后的08月12日突然开不了机，08月13日送往裕田中科服务点维修，维修点无法解决问题，需要送到位于龙岗区坂田的神州工厂（新天下集团）维修，裕田答应5－10天修好。
在送修后的一段时间的内本人多次催促裕田中科维修点，没有任何效果，而且一再拖延时间，后来打电话到神州电脑的服务中心投诉，连续几天投诉一直没有结果。期间本人多次和深圳电脑的工作人员接触，他们很坦率地和我说：神州的笔记本本来就不稳定，你当初就不应该买神州的笔记本，出了问题肯定难以解决，现在已经有不少机器出问题了。——天呀，他们自己人都说不好，神州电脑的还竟然把它广泛地推广向市场，而且销售时的承诺和赞扬简直天花乱坠。这难道不是欺骗顾客吗？这和公开诈骗有什么区别？现在发现这么大的问题，为什么市场上还在大量地推广呢？真的搞明白神州电脑的决策者还有没最起码的社会责任感和？！9月1日本人经过多次周折找到深圳电脑公司的一个负责人倪小姐，她给我回复说已经修好，让我9月2日取。——一个电脑用两个月，要修一个月还不一定能修好，请问这个是何等的产品，这又是何等的服务！
9月2日上午12:00左右到达裕田中科维修点，他们的人员让我等了很久才给我答复说电脑还没有到，让我在等几天，当我要求他们给一个具体的时间，他们说：“到了就通知我，你催我我一点用都没有，这些都不是我们可以解决的和承诺的。”——顾客维修时要求维修点给一个具体的时间难道过分吗？难道客户买了神州的电脑就失去了安排自己时间的主动权了吗？神州电脑终于终于达到了控制消费者，束缚消费者的企图了！
从维修点出来我直接到位于宝华一楼的裕田中科门市部希望他们给予催促并解决问题。他们给我的唯一一个答复就是让我回家等，到了就通知我。后来来到宝华市场部，市场部的史小姐接待了我。市场部多次喊裕田中科的负责人上来协商问题，他们一直拖了将近一个小时才到市场部，市场部史小姐建议：1、让裕田中科给我一个明确的可以修好的时间；2、由于我急需出差用电脑，要求他们给予一个旧的备用机供我使用。我非常赞成市场部的协调，并且答应市场部和裕田中科如果给我一个旧的备用机使用的话，我可以给裕田中科一个更长的维修期限，因为我的原则和目的是要使用。但裕田中科严辞拒绝了两个条件中的任何一个，提出：1、裕田中科可能在10天内给我返回电脑，最多给我一个口头承诺，但拒绝给予任何书面上的承诺；2、给我备用机是绝对不可能的，在我的一再争取下裕田中科的负责人于先生（音）说可以给我一个备用机，但是我要重新压一台新的机器的钱才可以——长时间无法给顾客修好电脑，给客户提供一个旧的备用机这个要求不过分吧？天呀，竟然还要我交一台新的机器钱才可以提供，他们多么高超的销售技术呀，我的电脑给他们的时候他们有给我押金吗？我的经济上的损失他们给我赔偿了吗？现在还要我再掏一个新的电脑钱为他们作流动资金，这就是裕田中科的诓钱方式！
最后经过市场部的协调，裕田中科的负责人于先生答应给半小时候内给我答复。于是我就来到他们门市部等待，一直等了一个多小时也就是下午5点左右他们还没有给我答复，而且门市部的人态度及其恶劣，不听我解释，要强行把我刚出他们的门市部。有一个员工蓄势要对我动用武力。5:30分左右一个自称是负责人的女士（后来得知是裕田中科的老板娘），下来找他们的门市部收钱时威胁我：“你要是再呆在这里的就永远不给你解决问题”——看来买了神州的电脑我们消费者不仅用不了电脑，遭受经济损失，还要遭受被威胁，被打的危险，如果哪位喜欢受虐待建议购买神州电脑，尤其是在裕田中科购买！
本人从上午开始一直到下午6点钟连午饭都没有吃，和他们的多个部门解释过事情搞得我口干舌燥，头脑发晕，他们都不能给我一个答复，还说要给他们时间解决。——给他们将近一个月的时间他们都解决不了，本人在他们那里呆了将近一天的时间他们还不能给我一个答复，一个说法，这就是裕田中科的服务，这就是神州电脑的服务流程！这就是新天下集团的内部管理，可悲呀！我找他们给我解释时他们口口声声说他们很忙，他们有很多事情要解决，他们的时间很宝贵。——他们的时间是时间，我们消费者的时间就不是时间吗？他们千方百计地从顾客手中拿到钱，拿到钱后再也不理顾客，这就是他们的赚钱原则和经营方式！
期间，裕田中科多次声明他们解决不了问题，让我去找神州电脑在赛格的分公司，如果他们还解决不了就去找神州电脑的工厂——位于坂田的新天下公司，而且建议我去消费者协会等投诉神州电脑，找裕田中科这个销售商和维修点是没有什么效果的。——我在裕田中科购买的电脑，而自称是神州电脑最大的代理商的裕田中科竟然声明他们解决不了问题，推给别的部门，作为一个消费者，难道要在用某个产品之前先要了解这个产品的生产商的内部结构和流程吗？我们是购买者，不是流程优化专家！
作为高级知识分子，我难道是想和裕田中科，难道是想和新天下捣乱吗？我需要什么？我只需要使用，对于消费者而言，这个要求难道太过分了吗？作为一个自称的具有较大规模的新天下集团，就拿这种假冒伪劣产品来欺骗客户吗？作为一个销售机构竟然对一个毫无过激言论和行为的顾客武力威胁恐吓，这就是裕田中科和神州电脑的销售方式吗？恳求社会和相关方面给予一个解释吧，本人实在理解不了这种现象。
附:本人所说决无半点谎言。
神州电脑的一个用户http://club.szptt.net.cn/bbs/bbs.showMessage.action?messageId=3338616064
2003-9-2
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