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发信人: lingzhip(勇者无惧) 整理人: aqal(2003-08-08 15:04:27), 站内信件 |
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7月28日，昆明的云南红塔足球训练基地围了众多的西班牙皇家马德里队的球迷。六大金牌巨星齐聚中国是不常见的事，其中以贝克汉姆最为引人注目。看《天下足球》，听黄健翔解释，其他的足球明星比如齐达内、菲戈、劳尔、罗拉尔多、卡洛斯等人，只有在有精彩表现的时候才会引起观众的喝彩，而贝克汉姆只要一触球，全场立即欢声雷动，可见其受欢迎受拥戴的程度。可想而知，在这样人多而杂乱的场合，想获得这样一个天王级巨星的亲笔签名，谈何容易。 然而，一个中国小球迷在昆明却幸运地得到了他梦寐以求的签名。他在贝克汉姆上车准备离开训练场的时候，举着贝克汉姆与妻子辣妹维多利亚所生的第一个儿子布鲁克林的图片站在旁边，试图挤上前去时被保安拦住，但被贝克汉姆本人看见了。贝上了车，让人接过这位小球迷的图片，亲笔签名之后让人送给这位幸运的小朋友。车开动了，贝克汉姆还在隔着玻璃向这个小球迷挥手致意。 小球迷是幸运的，同时也是聪明的。他可能不懂得情感销售的概念，但他确实很好地运用了这个方式在销售自己。有专家建议销售和管理人员应该多看看心理学方面的书籍，看来，这个小球迷是很懂得心理学的应用了。 记得天和左岸不久前发过一张帖子，《抓住一切机会让客人感动》，说的是他的生日那天，在昆明某酒店住宿的事。酒店服务员根据他的登记资料了解到当天是他的生日，于是送来了鲜花和蛋糕，使天和本人很感动，发下誓言来，以后到昆明非此酒店不住。 抓住情感做文章，是销售、管理和心理学的结合。现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的"丰富激情"的情况下，理智处于一种休眠状态，不可能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见，听而不闻。情感销售就是刺激信息受众，使之打开“阀门”，主动接受信息，从而获得认同。 再举一个案例。“九．一八”事变后，在全国抵制日货、提倡国货的浪潮中，商人宋棐卿把自己刚上市的毛线，以双羊抵角作为商标，取名为抵羊牌，以示抵制洋货。这正迎合爱国民众抵制洋货，喜爱国货的情感，加上抵羊毛线质量较之舶来品毫不逊色。所以，备受国人欢迎，各大商店争相订货，一年多抵羊牌毛线就成为名牌销售遍及全国。 古语有云：“得人者上，得人力者上上，得人心者上上上”。一种销售、一种管理，能得到人们的感动，其效果是再持之以恒不过了。滴水之恩，当涌泉以报，这是一般人的思维逻辑。给人感动，施人情感，大多数人都会牢记在心，虽然说不至于用“涌泉”来报答，但至少会心存感激。 一个小球迷的小举动，是不是该给我们这些自称搞管理、搞营销的人一点启示？ ----  
嘟嘟oο快让开，老婆在家等我呢... ╭══╮ ╭╯Θ Θ | ╰⊙═⊙╯。oо○ 压死了不管。我的马达一启动，就不应该停下来……  |
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