发信人: ivywuyan(ivy)
整理人: kendya(2004-04-14 14:57:49), 站内信件
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广州购买空调记
天气很热,太热了,老公决定在大厅里也装一台空调。
我家的家电包括彩电、DVD、三台空调都是在苏宁电器城买的,可以说为苏宁在广州的发展也做了小小的贡献,更不用说是带上亲戚、朋友的那一份了。不过经过这一次在苏宁的遭遇,我以后可能会考虑换一家商店来买电器。
老公在苏宁转了几圈,大概是生意太好,很多机型都只有样板机了。老公后来就选中了格兰仕的三匹柜机,因为它相对便宜,而且它也是名牌,对它有一定的信任度。就是这一台机,让我家困惑了一个星期到现在,也许以后还要再继续困惑。装机的时候我们都不在,是我的婆婆在家,那么还没有发生问题,可是当我们回家打开空调之后,住在我家对面的小伙子冲到我家来,你家的空调怎么声音那么响?到对面去听过以后我们才意识到问题的严重性,最后连在楼下散步的邻居都开始议论起来(忘了告诉大家我家住在六楼),看着我家的这个方向。怎么办呢?我只好赶快关了空调。打电话向苏宁反映这个情况。还好,苏宁第二天就派了一个人来我家看,注意,他只是看,观察了一段时间以后,他说:外机没有装好,要重装。但是他一个人装不了,所以他要回公司反映情况后再派人来。好这是买空调的第三天,装空调的第二天。此人去了以后响应了“黄鹤一去不复返”这句老话,于是我们下午开始打电话,因为我们这个地区是三园里的部门负责的,我们就使劲拨三园里的电话,诸位请注意“使劲”这个词,因为电话忙所以我们真的是非常努力的拨电话。终于,打通了,对方听了我们反映的情况后,表示明天来解决。太好了,我们想。于是在装空调的第三天早上我们为了确定准确的时间,又努力地拨通了电话,可是对方的应答让我们又不安起来。他先是说,没有你们的这张单,然后在我们费力地解释了好一会以后,他说,哦,我想起来了,你们的外机特别响是在六楼响一楼也可以听到的。我们这就安排。(原来昨天的事他全忘记了)
没有办法,我们又努力地拨通了苏宁在广州总部的电话,对方也表示会尽快解决。在我的好说歹说下,对方终于答应第二天派人来搞定。也就是装空调的第四天。同时对方也说了很多,关于装空调的人太多实在忙不过来云云。第四天我们乖乖的在家等,等到望眼欲穿,等到下午四点过,还没有人来,好吧。我们只好病急乱投医,先打苏宁广州总部的服务热线,很努力拨,不是占线,就是拨通了没有人接。奇怪,怎会拨通了没有人接呢?以前不会有这种情况,难道我已经被列为黑名单?在没有办法的情况之下我拨通了苏宁全国总部的电话,一拨就通,不过后来在安慰了一下之后,也没有什么实质性的进展。老公被逼无奈打了格兰仕广州办事处的电话,对方决定派人来检查。于是我们继续拨打苏宁广州的电话,始终没有用,我突然想起某些商家惯用的阴谋,因为这时我已经萌生退货的念头,而苏宁宣称七天内可以退货,而装空调的第四天是我们买空调的第五天,还有两天只要拖过去我就可以无法退货了。
不会的,我安慰自己说。要相信苏宁这个大公司。第二天,也就是装空调的第五天,也就是买空调的第六天,也就是今天,我等到了一个人可是这个人是格兰仕的维修人员,苏宁的人到现在还没有到,现在已经是第六天下午的四点零三分。
在这种情况之下,我没有办法,我只有骂我自己:
1. 为什么你要贪便宜去买东西。
2. 为什么要这样相信商人。
3. 你是一个傻瓜。
好,到现在为止,苏宁的人还是没有见到,答应帮我重装空调的人还是没有来。我相信每次我用到那台空调我就会提醒自己,不要相信某些商家所谓的可以退货。所以买东西之前你要谨慎。这台空调的结果是我想我不会再去苏宁买东西了,可是我笑我自己,家里的电器不是已经买齐了吗?
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