发信人: connor()
整理人: majorsun(1999-11-19 15:23:07), 站内信件
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发信人: wuqiong (Adam), 信区: SoftEng
标 题: 软件企业实施ISO9000的有效性与误区(1)
发信站: BBS 水木清华站 (Mon Dec 15 08:57:52 1997)
软件企业实施ISO9000的有效性与误区
中国标准化与信息分类编码研究所 咸奎桐
国际标准化组织(ISO)自1987年推出了ISO9000系列标准以来,很快得到了工业界的广泛承
认,并被各国标准化机构所采用,在世界范围内形成"ISO9000现象"。一套国际标准,在如此短
的时间内被众多国家采用,且影响如此广泛,是国际标准化史上从未有过的。那么,为什么
ISO9000会有这么大的魔力呢?ISO9000起源于硬件,对软件是否适用呢?本文将回答这些问
题。
一、实施ISO9000的有效性
ISO9000为企业提供了一种科学的质量管理和质量保证机制,然而企业的情况千差万
别,ISO9000是否对所有的企业都能产生同样的效果呢?为了回答这个问题,我们首先应了解
ISO9000的作用。
对提供产品的企业而言,ISO9000的作用有两个方面,体现为企业内部和企业外部。在企业内
部(管理职能),能够提高质量意识,建立保证质量的机制———质量体系;实现文件化管理,改
善工作机制;改进效率,提高生产率。
在企业外部(保证职能),能够提高顾客的满意程度,赢得市场;便于与用户、中间商等合作、交
流;能提高企业的宣传效果,扩大声誉。
从ISO9000所起的作用我们能够得出结论:若企业的管理机制健全、管理水平高,企业的声誉
较高,其产品的市场占有率高,则实施ISO9000所起的作用就不大。反之,作用就大。
通常一个企业的生产能力由其管理水平和技术水平两部分构成,ISO9000是管理标准,实施
ISO9000只能提高它的管理水平,不能提高其技术水平。如果将企业的管理水平和技术水平
各分为三维,我们可以通过表1看出实施ISO9000的有效性。
<Picture>
表1中的技术水平分为三类:
一流是指产品质量(主要指其功能、性能和寿命)能完全满足顾客的要求。
一般是指基本上能够满足顾客的要求。
恶劣是指仅能满足部分顾客的要求。
管理水平分为三类:
优秀是指产品质量能完全满足价格、交货期和售后服务的要求。
一般是指基本能够满足价格、交货期和售后服务的要求。
薄弱是指价格高、交货期延迟、售后服务不周到。
通过对实施ISO9000有效性的分析,可以帮助企业选择实施ISO9000,同时也说明了ISO9000
并不是万能的,它只是一套能帮助企业提高管理水平的国际规范。
二、软件企业实施ISO9000有效性最大
ISO9000起源于硬件产品,但它的应用并不限于硬件领域。ISO在制定ISO9000时就充分考
虑了各行业及其产品的特点,在给出了通用工业领域应用标准之外,又分别针对不同行业制
定了一些补充性标准和指南,其中ISO9000-3就是ISO9000在软件领域的补充性指南。在
ISO9000-3的前言中对此是这样描述的:"软件的开发和维护过程不同于大多数其它工业产品,
由于这一技术领域的迅速发展需要考虑其技术现状,有必要对涉及软件产品的质量体系提供
补充性指南"。由此可见ISO9000已经为软件企业的应用提供了标准。
随着软件技术的发展,产生了一种新的不平衡,那就是软件企业的管理水平远远落后于技术
水平,软件的大部分质量问题都是出在管理上。
据资料介绍,美国软件工程研究所开发了一个软件工程能力评估模型(SEICMM),用于评估软
件企业的综合能力,该模型将软件企业分为五级,如表2所示。
<Picture>
如果用这一模型对软件企业作一评估,大约有75%的软件企业处于第1级水平中,而第1级和
第2级的要求大部分是管理问题。由此可见,软件企业的管理问题是非常薄弱的。加强管理
已成为软件企业当前最为的迫切任务。采用一个科学、有效的管理方法是解决这一问题的
最有效的途径。在此形势下,实施ISO9000则成为软件企业的第一选择,而大部分软件企业正
好处于表1中的实施ISO9000有效性大的位置上。因此可以说,软件企业实施ISO9000的有
效性最大。
当前,软件企业实施ISO9000已被一些有战略眼光的企业家所认识,已有一些软件企业已经
或准备开始申请ISO9000质量体系认证。如此发展下去,ISO9000在软件领域的应用前景将
会非常广阔。
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微微的凉风吹拂了衣裙,
淡淡的黄月洒满了一身。
星样的远远的灯成行排队，
灯样的小小的星无声长坠。
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