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发信人: lina3838(lina) 整理人: ivan114(2003-08-11 21:44:16), 站内信件 |
| “医生，最近我的孩子变得很奇怪，一放学就把自己关在房里，整晚不肯出来。”
“把自己关在房间里不肯出来？” “我实在想不出到底是什么原因？” “想不出原因……” “我也曾问过学校的老师，是否学校里发生什么事情，但是老师也想不透为什么，我真的不知道该怎么办……” “喔！连老师也想不出什么理由吗？” “我曾跟我先生商量过这件事，但是他满脑子都是公事，总认为教育孩子是我的责任，所以，他也不肯听我说……” “喔！他把教孩子的责任都推给你，却不听你的意见吗？” 以上是一位为了小孩的问题，而去找医生商谈的母亲他们的谈话内容的一部分。或许你已经察觉到医生一直在重复这位母亲所说的话，其实，这种重复就如同“点头”、“附和”的效果一样，在面谈的理论上，称之为“承让术”，也就是使对方不断说话的技巧之一。 另外，要让对方说出真心话，最重要的是在提问题时，绝对不要让对方只有回答“是”或“不是”的机会。例如：“你的先生了解你的孩子吗？”、“你曾跟你先生商量过吗？”之类的这种问题，只会让对方的回答往往仅有“是”、“不是”。 因此，最好改为：“你认为你的先生了解孩子的程度如何？”、“你先生如何才会聆听你所提出的问题？”这种问话，就可避免只有“是”、“不是”的答案。有句古话说：“善于说话的人，必定也善于听他人说话。”总之，让对方去除心理的隔膜，就是最重要的原则。 ----  |
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