发信人: lau1999()
整理人: lau1999(2002-12-26 17:29:10), 站内信件
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创智集团推出的自行研发的针对中高端用户、大型企业及行业的客户关系管理软件及解决方案--PowerCRM。由于该软件在处理大数据量方面具有超强能力，并针对大中型而设计，具有大型的定制能力，引入国际著名公司安达信的理念，因而被业界人士称为国内“航母级”CRM。创智的PowerCRM也是国家计委高技术产业化示范工程。通过大概四轮的筛选，被国家技委评为唯一的国家支持的CRM项目。在谈到这款以分析为目的全新产品时，创智总裁丁亮表示：创智了解国内企业的“中国特色”，这一点是国外CRM企业无法相比的，我们要做中国的Siebel。
创智的PowerCRM在核心竞争力上具有三方面的优势：首先是具有大型系统定制能力。每个企业都具有自己的特点，尤其国内企业在管理及发展上上更是参差不一，创智的PowerCRM包含了上千个功能模块，并且仍在不断完善，通过这些构件，创智为可以为客户提供个性化的服务。其次，就是大容量的数据处理能力，面对企业级，大企业的大容量数据处理的方式，技术处理都不一样，与中小型企业的设计思路都不太一样，他们的渠道可能是一千个，销售员是几千个，他的代理商数量更是庞大。所以在数量的处理方式上是不同的。创智具有丰富的企业级营销系统、业务系统、客户系统和企业智能化系统的经验，现在的PowerCRM是对以前经验的整合。第三，创智提供的是整体的CRM解决方案，整体包括分析型、运营型、交互型。创智的选择是其由于过去的技术沉淀，积累以及创智目前的规模，希望在CRM解决方案市场中做的更加广泛，这三种方式在某种情况下会产生互动，这是一个管理的过程。
PowerCRM的设计原则是以用户的最终赢利为出发点，在此目标指引下开发出运营型的业务系统和面向分析型的业务系统，按照赢利的需要建立运营流程和建立统一完整的数据库，通过提高销售效率，获得客户，留住客户，增加销售收入，最大限度发掘客户及企业的价值，实现最终赢利。新的CRM软件及解决方案能够和原有的系统兼容，用户在不改变原系统设置的前提下就可实现解决方案的平滑转变。
PowerCRM产品定位与作用
创智软件园有限公司推出的PowerCRM是一套完全基于WEB方案的企业级的客户关系管理应用系统。它通过集成各种与客户接触的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立统一的与客户互动的接触界面；以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境；通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。
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根据企业在市场、销售、服务等方面不同的具体需求组装适合自身的CRM系统，因此，PowerCRM被设计为适用于大中型企业的CRM应用，能够帮助企业快速地搭建CRM应用系统。PowerCRM对于企业CRM应用来说，明确建立如下面向客户的能力：
伸出企业全部触角，吸引客户，敞开企业面向客户的大门
PowerCRM将常见的接触手段，如Call Center，Email，Web，fax/mail等紧密集成在一起，并相互作用，构成客户到达企业、与企业接触的通道。通过这些通道，客户可触及到企业的产品和服务，企业也可将产品与服务推向客户，吸引客户，并借此通道为客户服务。PowerCRM保障了这些通道的有效性和一致性。
企业与客户互动，提升客户满意度
PowerCRM提供了企业与客户互动的商务平台，以此为基础完成企业与客户协作过程所需要的基于可定制业务流程的协作功能，并将客户、机会、活动、产品、合同、服务请求等商务过程集成在一起，形成以客户为中心的跨越部门的资协作与互动。
客户资源的智能化分析，指导企业业务过程，捕捉更多的市场机会
PowerCRM提供了多层面的分析能力，包括统计/报表，在线查询，数据钻取，模型分析等，以及它们的定制与组合，用于完成企业与客户互动信息的智能化分析，帮助企业正确决策，指导企业业务过程，从而进一步改善企业与客户关系，捕捉更多的市场机会。
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PowerCRM主要在如下方面表现出了较为出色的能力：
·具备处理大容量客户的能力，提供了处理大客户容量的一套完整机制；
·具备业务流程的定制化和存储预定义业务流程模板的能力；
·全部功能的组件化保障了能按照客户需求定制应用系统；
·完全基于Web技术，保障了系统的随时可用性，前端0管理保障系统能够快速部署与更新，并具有较低的部署与运行成本；
·跨越电子商务平台的特性，保障了系统的可伸缩性，为企业部署CRM应用系统带来方便。
PowerCRM产品构成
产品组成
PowerCRM是基于WEB技术的全动态交互的客户关系管理应用系统。PowerCRM使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。它主要包括以下五方面的应用：
·PowerCRM for Sales
为企业管理销售业务的全过程提供丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。PowerCRM for Sales将成为销售人员关注客户、把握机会、完成销售的有力工具，并支持其提高销售能力。Power CRM for Sales 对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全程信息和动作。
·PowerCRM for marketing
为企业由始至终掌握市场营销活动的运做提供便利。提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细、回应管理、效果评估等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报率。
·PowerCRM for service
帮助企业以最低的成本为客户提供周到、及时、准确的服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的闭环处理模式，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。
·PowerCRM for e_business
PowerCRM for e_business是PowerCRM让企业商务过程”E”化的FrontOffice，帮助企业将门户站点、各种商务渠道集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。
·PowerCRM for platform
PowerCRM for platform是产品的基础核心平台,实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作流定制等功能
PowerCRM目标用户
·需要将产品和服务实施在Internet网络上，并希望借此提高企业运作效率，扩大企业市场的大中型企业；
·具有一定信息化和管理基础，且需要通过CRM来管理和运作企业的市场、销售、服务，逐渐过渡到企业全面采用电子商务模式来运作企业，重组/重构企业的流程与运营模式，扩大市场、建立网上品牌，最终提高运作效率和效益的大中型企业；
·具有较好信息化和管理基础，希望将企业ERP系统与CRM集成，将企业的市场营销与管理运营的过程实施在Internet上，全面进入电子商务模式的大中型企业；
PowerCRM适用的主要行业
PowerCRM可以支持如下行业的客户关系管理业务。有关行业解决方案请参见《PowerCRM行业解决方案白皮书》。
·通信行业
·金融、证券、保险行业
·制造业
·服务行业
·顾问咨询行业
·IT行业等
PowerCRM产品标签
PowerCRM体系结构
PowerCRM产品的核心思想是将客户作为企业运作的核心，对客户的整个生命周期进行关注。因此PowerCRM首先协调各类业务处理（如销售，市场营销，服务支持等）过程并将业务处理的重心集中于满足客户的需求上。同时通过与客户360度的全方位接触来提高企业与客户进行交流的有效性。同时，PowerCRM可通过EAI与企业BackOffice（如ERP、SCM、MIS等其它应用系统）进行很好的集成，形成一个闭环式的业务处理定义和明确的步骤流程来满足客户的需求，从而达到拓展市场、发展客户的目的。PowerCRM的业务体系如下图所示：
PowerCRM是基于互联网技术（B/S模式、纯JAVA语言）来协助企业实现客户关系管理的目标。PowerCRM的技术逻辑结构主要包括三个层次：User Interface、Server Group、Data Management。各层次的内容及说明如下图所示：
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PowerCRM业务对象
Power CRM的应用全面覆盖企业商务活动的各个环节，帮助企业各类业务人员更有效地处理职责范围内的商务活动。Power CRM的业务对象主要包括以下几类：
·企业销售代表
PowerCRM提供常用的、可定制的销售功能。销售人员可在办公室使用，同时可通过电话和手持设备的无线连接与Web进行无缝集成，拓展销售人员的桌面办公系统，使销售人员随时随地都可使用PowerCRM。
·企业市场代表
PowerCRM可以帮助市场人员追踪管理市场活动和市场活动的回应信息，评估市场活动的效果。同时可让市场人员发送可定制的具有个性化特色的电子邮件、传真和资料给特殊的用户。
·企业服务代表
PowerCRM通过为企业服务代表提供高级的问题跟踪和解决工具来确保最大程度满足客户对服务支持的需求，帮助企业建立良好而持久的客户关系。
·企业各级经理
PowerCRM为企业各级经理提供了从企业内各个商务触点收集信息的平台。使他们能够确认最增值的客户并使企业能为这些客户提供不同类型的产品和服务。同时通过详细的客户利益、历史和生存周期分析，使企业既能在短期利益、又能在长期利益上集中力量。
·企业客户
PowerCRM为广大企业客户提供多样化的与企业的联系通道，客户可以通过呼叫中心、传真、Web网站、EMAIL、信函提出服务请求；企业也可通过同样的联系通道来回应客户。PowerCRM统一管理这些呼入/呼出通道，保证企业各类业务代表对来自任何通道的服务请求提供标准、及时的回应和服务。
·企业渠道（主要指企业的合作伙伴、分销商等）
企业渠道是企业拓展业务，开发市场的一种强有力的手段。PowerCRM在为企业提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠诚度、向渠道伙伴提供销售资料及工具的同时，企业渠道也可以PowerCRM为平台，与企业进行沟通协调的同时完成商务过程。
CRM产品系列展示之八:创智PowerCRM
2001-11-28 16:45 /(天极e企业)
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PowerCRM功能
PowerCRM由一个基础平台和4个应用子系统组成，它们分别是：PowerCRM for platform，PowerCRM for sales，PowerCRM for marketing，PowerCRM for service以及PowerCRM for e-business。Platform是必选件，4个应用子系统是可选件。PowerCRM的功能组成如下表所示。如果希望了解更详细与具体的功能，请参阅《PowerCRM功能白皮书》。
应用分类 功能
PowerCRM for sales 客户与联系人管理
销售机会管理
待办事宜与工作流
产品配置与报价
销售渠道管理
销售合同管理
网上定购
销售预测与报表
竞争对手跟踪
PowerCRM for marketing 市场预算与收入跟踪管理
市场活动管理
市场活动反响跟踪
促销内容管理
市场宣传资料
工作流自动化
任务管理
市场衡量指标
时间表管理
电话促销管理
邮件促销管理
WEB促销管理
PowerCRM for service 客户和联系人信息
统一标准答案与解决方案管理
服务跟踪与外勤服务
服务定单
产品维修
服务条款、担保书以及服务合同管理
待办事宜与工作流
产品投诉跟踪
客户建议与提案
WEB资料库与客户自助
服务分析与报表
PowerCRM for e_business 网上定单
渠道关系管理
WEB资料库与自助服务
Email中心
WEB CallCenter
up_selling & cross_selling
PowerCRM for Platform 组织机构与人员管理
权限管理
工作流管理
系统配置
系统外部接口
PowerCRM技术基础
PowerCRM采用B/S模式,在产品开发过程中采用了如下的先进技术：
·电子商务平台Websphere、Weblogic等
·Java、EJB、XML技术；
·组件化技术、中间件技术、分布式对象技术；
·动态工作流定制与监控技术；
·CTI、智能EMAIL与INTERNET集成技术；
·多种数据库接口的设计技术、开放的数据接口技术；
·网络安全技术、电子签名及身份认证技术;
·COM/COBRA/IIOP技术。
PowerCRM产品特点
PowerCRM与国内外同类产品相比，具有以下特色：
·集成CRM接入、CRM业务处理、CRM智能化分析三大方面的全部能力；
·定位为大型的企业级客户关系管理应用系统，能够处理百万级的用户量，提供企业管理大容量客户和渠道数据的能力；
·具有运行在大型电子商务平台上的能力，以及产品的跨平台能力；
·实现了目前可以预见的用户接入方式：Voice Call、Email、Fax/Mail、WAP、Web、PDA、Face to Face等，提供可定制的用户接入方式；
·通过组件化设计思想，产品支持应用功能全程定制，准确定位于不同层次的个性化客户需求，具体包括：
·EAI（Enterprise Application Integration）能力：PowerCRM可以与企业Back Office应用系统进行紧密集成。同时提供EAI接口定制功能，与ERP、SCM、企业MIS等应用系统进行集成；
·PowerCRM在保证功能覆盖面的前提下，进一步拓展了功能的深度
在行业应用集成方面，PowerCRM保障了在电信、银行、保险等行业业务系统集成的有效性。
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竹坞无尘水槛清，
□□迢递隔重城。
秋阴不散霜飞晚，
留得柘荷听雨声。 |
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