发信人: lau1999()
整理人: lau1999(2002-12-26 17:28:59), 站内信件
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中圣公司（ZISCO）是新加坡国家电脑系统有限公司在华投资的信息技术公司，在中国各地设有上海中圣、北京中圣、广州中圣和南京中圣。
产品简介：
SellWell2000客户关系管理系统（CRM）是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而开发的一套应用软件，由三大子系统组成：销售管理子系统、市场跟踪子系统、客户服务子系统
一、市场跟踪子系统eMarketing
SellWell2000市场跟踪子系统帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动，发现潜在客户，了解市场竞争对象，建立市场发展计划、制定目标策略。该子系统包括以下管理模块。
市场促销管理 提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
市场分析管理 对各类市场信息进行综合分析，向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
市场预测管理 根据市场分析得出的一系列结论，对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测。
二、销售管理子系统eSales
SellWell2000的销售管理子系统是一项全面的销售自动化解决方案。它为销售人员提供了全面的客户、产品等信息，以及一套功能强大，简单易用的销售工具，同时随时为管理人员提供与销售决策相关的各类信息。
商机分析管理 销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理、输赢单进行跟踪；并通过销售漏斗，随时了解商机跟踪和指标完成情况，即时调整销售节奏。
客户信息管理 为每一位与客户打交道的员工提供全面、即时的客户信息管理。SellWell2000提供了一个性能良好的客户组织结构分析工具，使销售人员能够迅速定位关键决策人，准确地根据客户需求进行交易。
产品信息管理 员工可以不受地域的限制，随时了解企业产品的成本、性能等各项细节，从而向根据客户的需求提供合适的产品和服务。
报价生成工具 SellWell2000为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
竞争对手管理 SellWell2000为企业决策人员提供了详细的竞争对手资料管理和基于这些资料的战略分析，决策人员可以根据对手的竞争战略即时采取相应的对策。
销售绩效分析 对销售的整个环节进行追踪，同时从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
三、客户服务子系统eCallCenter
SellWell2000的“客户服务中心”是作为独立的利润中心运作的。客户服务中心不仅仅是处理申诉的一个单位，而是一个整合了顾客服务各项功能的新通路。客户服务子系统提供的在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能以迅速、准确、高效的服务满足客户的个性化需求。同时把客户的需求信息反馈给企业的有关部门，设计部门可以设计出更符合客户需求和更有竞争力的产品，决策层可以根据反馈信息确定企业的客户群和开拓、稳固市场的战略。
呼叫中心接口 为客户提供随时、随地、随身的服务。为客户服务呼叫中心Call Center提供的多种灵活的信息通讯接口，可以使客户无论身处何时何地，都可以方便地进行申诉或获取服务。
客户挽留能力 客户服务中心对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享，加快抱怨处理的速度，提高客户对企业的信任度，减少客户流失，提高企业的服务质量，同时根据记录寻找新的商机。
信誉档案跟踪 客户服务中心对客户的信誉度进行管理，服务人员向客户提供服务时，可以随时了解客户的信誉信息。
产品特点
· SellWell 2000使用Visual Studio开发系统进行开发，数据库系统基于SQL 7.0。系统性能稳定，功能强大。
· 模块化结构，企业可根据自身需求灵活选择模块，并可随时进行功能调整，进行维护和升级。
· 全面支持Internet/Intranet，实时进行跨地区的信息交流。
· 中英双语版，在同一客户端不需要安装任何附加程序，即可实现中英文两种版本的任意使用。
· 多货币制，满足绝大多数在国际范围开展业务的公司的需要。
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竹坞无尘水槛清，
□□迢递隔重城。
秋阴不散霜飞晚，
留得柘荷听雨声。 |
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