发信人: lau1999()
整理人: lau1999(2002-12-26 17:28:56), 站内信件
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CA的分析型CRM解决方案，首先利用Decisionbase Transformer（CA公司产品名称）把相关的客户资料数据、客户服务数据、销售记录、市场记录以及其它内部/外部资料移到预先按照用户需求设计的客户关系数据库中，之后利用CA的各种前端访问工具，Decisionbase OLAP Server、CA Forest&Trees、EUREKA：Report、EUREKA：Intelligence构造各种前端访问和应用，包括报表系统、高层领导信息系统、大客户服务系统、债务追踪系统、市场监控系统等，最后利用CA的门户管理软件EUREKA:PORTAL针对不同用户对应用和数据的不同需求，构造个性化的Web门户，把各个独立的应用系统通过Web集成起来。另外，CA的CRM解决方案可以支持对任何第三方工具开放，满足用户多方面的要求。
CA相关工具说明
DecisionBase Transformer是客户关系数据库的构造、维护及元数据管理工具，其主要功能包括以下几方面：
扫描，管理元数据
Transformer可以扫描各种OLTP数据库结构和客户关系数据库的设计结构，并作为关于数据库结构的元数据存储在元数据库中。用户可以在图形界面下，随时访问这些元数据，并在必要时进行修改。除数据库结构以外， Transformer管理的元数据还包括：数据转移规则、数据访问规则、数据维护规则等，所有这些元数据都可以由用户通过Transformer管理，当客户关系数据库所涉及到的业务规则、数据结构、数据维护策略发生变化时，用户可以通过在图形界面下对这些元数据进行维护，从而使客户关系数据库能够满足用户提出的新需求。把OLTP数据（主要是移动计费数据、用户信息等），按照定制的规则抽取到客户关系数据库之中，在用户定义了数据转移的规则之后，Transformer可以自动根据这些规则生成数据转移的脚本并执行，把业务系统中的相关数据通过抽取、清洗、汇总、转换等处理移到客户关系数据库之中。
客户关系数据库的维护
在客户关系数据库运行过程中，OLTP系统的数据也在不断的增长，这时可以利用Transformer制定客户关系数据库的维护策略，把发生变化的数据转移到客户关系数据库中。这种维护工作可以由Transformer根据维护策略自动完成，不需要客户关系数据库的管理人员人工干预。
适应变化
当业务部门或领导人员的数据查询需求发生变化时，可能会涉及到客户关系数据库中的数据，这时利用Transformer可以避免客户关系数据库的重新构造，只需要在图形界面下对客户关系数据库的数据转移和维护策略进行修改，就可以满足用户的要求。
Decisionbase OLAP Server是OLAP工具，它为用户提供了强大的功能。它通过快速、一致、交互地访问各种可能的信息视图，使数据分析人员、决策人员、管理人员洞察数据深处，掌握隐于其中的规律。OLAP Server可以帮助用户从多个不同角度切割数据集合的灵活查询、分析能力；方便地变换数据表现的形式；从宏观到微观、从微观到宏观对数据进行不同层次的分析；查询最底层的细节数据；基于时间序列的趋势分析、预测分析；对不同数据集合进行基于多个角度的比较。
OLAP Server采用了先进的三层体系结构，即数据库服务器、应用服务器和客户机，保证了系统具有高性能、可伸缩能力和中央管理能力。在客户机端，能够根据用户的不同情况连接多种前端应用程序。对于广域网中的远程用户，可以使用标准的Web浏览器作为具有全面OLAP功能的前端，只需在第一次使用时下载一个ActiveX控件，以后就不需再做其他设置工作，从而大大简化了系统的配置和管理工作。Web用户可以使用浏览器察看由上级发布的各种静态报表，也可根据需要即席进行不同维度、不同时间的动态查询，并可以方便地对感兴趣的数据进行向上传送或向下传送。对于上级的业务人员，也可使用常用的MS Excel软件作为前端工具，同样可以方便地进行动态查询、旋转和传送，并可利用MS Excel强大的表格、图表和计算分析能力对查询结果进行后续处理。对于高层领导，则可以使用由Forest & Trees定制开发的界面，高层领导可非常容易地使用鼠标进行查询，查询结果可以用各种直观的方式显示。
中间层的应用服务器是OLAP计算引擎，负责接收客户机的请求，把客户端的请求打包成针对单一的或分布式的客户关系数据库的并行查询，生成相应的SQL语句传递给数据库服务器，处理关系和维之间的转换，最后将结果传回客户机。
除前面提到的多种前端工具外，OLAP Server还提供了完整的工具集为交互式分析和决策支持应用服务，包括面向业务分析的配置工具、开发工具和管理工具。OLAP Server提供了开放性的API，可以用CA的AionDS为用户设计复杂的专家系统，或者用VB、C、C++、PB针对用户的特殊需求进行开发。
CA Forest & Trees是一个快速的DSS/EIS开发工具。作为数据查询和分析工具，Forest & Trees可以对来自不同数据源的数据进行抽取和深层的数据分析，并以表格和图形等多种形式来展现数据，为决策者提供多方位的信息。Forest & Trees同时还是一个开发工具，它能够使IS人员利用专业的控件、表格、图形、位图以及产品本身提供的200多种函数向用户交付定制化的、基于决策支持的桌面应用。
Forest & Trees可以与三层体系结构的OLAP工具OLAP Server进行很好的集成。使用Forest & Trees作为OLAP Server的前端工具，能够更充分地发挥Forest & Trees各种优秀的性能，能够为基于客户关系数据库的决策支持系统提供各种丰富的程序开发接口和非常友好的用户界面。
点评
CA CRM解决方案具有多个特性：全面的功能：用户智能系统提供了全面的管理功能，包括授权、捕捉、记忆、恢复、通告和全生命周期管理；个性化的入口：入口根据用户的不同需求提供了个性化的知识，因而用户、销售代表和经理如果发现某些信息对他们有用，他们可以迅速获取到该信息；Human Touch：为了提供更多的功能，用户智能系统集成了CA CRM组件中的Human Touch，它可以帮助客户进行网络传送、网络聊天和网络远程控制，从而提高客户支持能力；直觉化的界面：客户服务代表和用户通过入口仅需一个点击就可以获取到他们需要的信息；集成的数据库：用户智能系统使用一个集成的知识数据库提供所有的数据功能，无论采用何种技术，所有的解决方案将保持一致。
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竹坞无尘水槛清，
□□迢递隔重城。
秋阴不散霜飞晚，
留得柘荷听雨声。 |
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