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发信人: ranfish(小沅) 整理人: ranfish(2002-12-21 01:49:13), 站内信件 |
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蓝色快车计算机工程技术有限公司是IBM与铁道部信息中心合资建立的国内第一家第三方高科技连锁服务企业。蓝色快车的诞生对国内IT服务工作的提高和完善起到了促进作用，同时也带来了"买先进产品重要，买先进的售后服务更重要"的消费理念。 蓝色快车公司总部管理机构设在北京。蓝色快车连锁服务体系由总部、大区管理中心、服务站、服务网点/接收点四级构成。蓝色快车以服务为根本，以连锁经营为运做方式，以共同经营、共同获利为指导思想，以合法经营为原则，以稳固发展为宗旨。 蓝色快车以客户满意为第一服务准则，对服务网实行规范化管理。全国服务网实行统一管理、统一形象、统一服务质量、统一服务标准。蓝色快车业已形成了以高品质服务和统一形象为基准的独特企业文化，并于1999年2月通过了ISO9002国际质量认证。"蓝色快车"已成为国内知名的服务品牌。 蓝色快车可对信息产品提供全方位的高品质服务。在服务范围上，除大部分IT产品的保内服务外，蓝色快车还提供保外合约服务、保内提升服务、预保养服务、安装服务、系统集成服务、系统维护服务、技术培训服务、技术咨询服务、运输服务等各种服务。 蓝色快车划分了3个大区管理中心，分别坐落在北京、上海、广州，拥有160余家服务站、点，覆盖了全国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的120余座大中城市，及2000余座地县级城镇。目前蓝色快车总部及服务站共拥有工程师近1000名。 蓝色快车拥有完善的服务运作体系。此体系由运作部、备件部、运作支持部及服务业务拓展部组成。从客户打进的报修电话开始，就进入了整个服务运作体系。 200条800全国免费热线，统一记录、接收、调度全国服务资源； 全国以铁路为主的备件运输网及9个备件中心，保证了80%的备件在24小时之内送到全国各地； 完善的IT系统，使客户打进的电话开始到一个服务完成中的每一个服务环节及备件的调拨、运用情况都处于受控状态； 先进的服务质量控制体系，使从服务站管理、服务进展情况到每一个客户的满意都纳入了对服务站的考评标准； 强大的技术支持队伍，有着从厂商新产品性能分析、技术资料的收集整理、技术培训到客户服务的一整套支援方案，保证了蓝色快车所有的服务站、点都能及时得到最优秀的技术支持； 统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到蓝色快车专业化、高品质的服务。 专业化的服务、强大的服务网、丰富的服务管理经验和信息化的管理系统为蓝色快车服务的多元化打下了坚实的基础，使"高品质的服务保证"不仅仅是一个口号，而成为一个现实。 蓝色快车3大区管理中心 北京大区 地址：北京海淀区知春路56号中航科技大厦东楼二层 电话：010-62616677 传真：010-62614213 经理：沈长锁 邮编：100086 广州大区 地址：广州市员村一横路六号大院广州无线电集团通讯大楼4层 电话：020-38696537/38696538/38696539/38696540 传真：020-38699869 经理：周健 邮编：510656 上海大区 地址：上海天目西路218号嘉里不夜城第一座1102/1103单元 电话：021-63175664 /63175719/63178174 传真：021-63174597 经理：吴为民 邮编：200070 IBM国际网站序列号查询： IBM笔记本电脑保修序列号查询页面 ----    
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