发信人: lau1999(风之大者)
整理人: lau1999(2002-11-06 20:59:23), 站内信件
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如何選擇正確的ERP系統？
前言
ERP系統的好壞很難說，每一家ERP廠商都說自己的系統最好。只要有依照
正規方法開發，且具備標準架構的系統都是好的。但是，對某公司好的ERP系
統，對其他公司不一定好。因此，本文要談的不是如何選擇好的ERP系統，而
是如何選擇適合自己的ERP系統。本文分為「一般評估」及「細部評估」兩部
分。
壹、一般評估
一、是否建立在標準架構上?
ERP系統若不具備標準架構，則不在我們的考慮範圍之內，因為一個不標準
的ERP，一般或許可用，在特殊情況下可能會出問題；現在或許可用，公司擴大
後可能就不再適用。就好像建築物，結構很重要，有的房屋外表美觀，平常也
看不出什麼問題，大地震一來就跨了。所以選擇ERP要注意它的實質內涵，而非
炫麗的外觀或噱頭。通常，會計系統的標準較無問題，每一種ERP系統都會考
慮；製造系統的標準則非所有ERP都能做到。所謂標準是業經實際驗証並廣為
眾人採用的觀念或作法。例如，MPS/MRP計算邏輯有一定標準，從總需求(gross
requirement)到淨需求(net requirement)到計劃訂單收料(planned order
receipt)到計劃訂單發出(planned order release)，其間的批量法則、安全
時間(safety time)、沖銷時間(offset time)、前置時間沖銷(lead-time
offset)等作法及行動報告(action report)、可答應量(ATP)等的處理，甚至
於需求時柵(DTF)、計劃時柵(PTF)等的考量，或者是計劃材料表(planning BOM)
、訂單組裝(assemble-to-order)等功能，數十年來全球學術界及企業界的經
驗已經累積成一個標準，ERP系統若未遵照此標準，還是可以用「土法煉鋼」
的方式算出基本的MRP結果，但環境稍有變化就不能適用，例如接到特殊訂單
就無法處理了。
二、是否能便宜的客製？
這裡所謂客製是指當公司有特殊需求時在套裝系統上「外掛」修改或新增的
功能。客製和升級及成本有關，將在後文敘述。沒有一個公司能夠不客製就使用
ERP系統，每一個公司都有獨特的作業方式，每一位主管都有不同的資訊需求，
除非ERP套裝軟體所提供的作法優於使用者的實務，ERP系統還是需要客製的。
站在ERP公司的立場當然希望客戶不要客製，因此會以種種方法(例如昂貴的報
價)來限制使用者客製。避免過度客製是正確的，但合理的客製是必要的。什麼
是過度客製？例如用戶堅持過去的不合理作業流程而要求修改ERP，或堅持過去
習慣而要求修改ERP已有的類似功能，這種不當的或無謂的修改對用戶及ERP
廠商而言都是浪費。合理的客製是必要的，因此在選擇ERP系統時不能只比較
軟體授權金額，也要比較客製成本。用戶可以列出該公司主要作業流程及所需資
訊報表請ERP廠商展示，若必須客製則請廠商列出時間、單價及金額。在評估
階段若能估計關鍵流程及資訊的客製成本，到了導入階段就不必擔心超出預算，
因為最關鍵的客製廠商已經報出時間及單價，所以不怕廠商在其他客製項目漫天
要價。
三、功能是否完整且易學易用？
功能完整的ERP系統所需的客製不應超過5%，假設導入ERP全套系統共
5000支程式，客製的部份不應超過250支。以一支一萬的價格計算，不應超過
250萬。公司規格越大，所需客製就越高。導入ERP除了客製外，另一個更大的
開銷就是顧問費，目前的行情來看，一天2、3萬跑不掉，因此另一個重點就是
ERP系統是否易學易用。越容易學的系統，顧問費就越低，會反應在廠商的報價
中。功能完整和易學易用有時是矛盾的，但也不盡然。功能完整的ERP系統，
若包含足夠的線上文件，例如標準作業程序、作業說明、欄位說明、教材、展示
系統等，也可以是易學易用的。ERP的整體成本在導入後的維護階段花費最多，
因此，利用線上文件持續作教育訓練對ERP的成本效益幫助很大。
四、需要多少擁有成本？
ERP系統的軟體價格已經從數億、數千萬降到數百萬，未來可能降到數十
萬；但，需要用到專業知識的客製及顧問單位成本則會越來越高。未來，套裝軟
體的授權成本佔總擁有成本(cost of ownership)的比例將變得非常的小，因此，在評估ERP系統成本時不能只考慮軟體價格，而要考慮「擁有成本」。擁有成本包括：軟體授權、客製費、顧問費、硬體成本、及維護成本，其中，維護成本佔最大部份。以使用5年來計算，若公司資訊單位共4人，每年的用人費用就要300萬以上，加上軟體維護費、硬體維護費、使用者教育訓練費等等，非常可觀。所以，幾百萬的軟體授權費實在不是決策的重點，決策的重點是：要花多少錢才能維持ERP系統的運作。也就是要多少資訊專業人員及多少教育訓練費用。這些費用要怎麼估算呢？最好的方法就是去問正在使用該系統的用戶。
五、參考用戶的反應如何？
如果向ERP廠商索取參考用戶名單，得到的往往是模範生，並不能代表多
數使用者的反應。最好是自己去找，找到ERP的用戶並不難，尤其是賣得很多
的系統。系統賣得多不一定就比較好，就算不錯也不一定適合自己。用戶常常是
邊用邊罵，應該要仔細評估，選擇真正適用的系統，我們何必加入邊用邊罵的行
列呢？參訪用戶的重點除了系統功能外還應包括使用階段所需投注的人力成本。
六、是否能升級？
這裡所謂升級包括新功能及系統修補(patch)。資訊科技日新月異，若無法持
續升級，很可能導入完畢還來不及使用就已經落伍了。就算不管新資訊科技，那
一家ERP沒有蟲(bugs)？每一家都有！若不能持續升級，只有注定永遠與蟲為伍
了。升級和客製往往是矛盾的，許多ERP用戶因為修改系統而無法升級，這是
不對的。評選ERP系統應選擇可以同時客製及升級的系統。有些廠商「號稱」
做得到，因此必須要求廠商拿出具體方案來，我們可以看得出這方案的可行性。
當然，最好的方法還是找到用戶，看看他們是不是有持續的升級。
貳、細部評估
以下的系統評估檢核表乃綜合國內外多家知名ERP系統之優點而成，內容相當
繁複，使用者在評估比較ERP系統時，應該自行選用需要的部分。做法是先標
出和自己有關的大項，再刪除大項中和自己無關的小項，然後編輯、列印出適合
自己的評估檢核表。
一、支援平台及系統配置環境
1. 支援平台：〈□Microsoft NT及Win2000 □Intel-based Unix □RISC- based Unix □Linux〉
2. 系統配置環境：〈□N-Tier Client Server □Internet & Browser〉
二、電子商務
1. XML：〈□客戶訂單以XML轉入 □採購及外包單以XML轉出〉
2. Internet Access：〈□支援Internet下單 □支援Internet客戶訂單進度及
貨款查詢 □支援Internet廠商訂單及貨款查詢〉
3. 電子傳遞報表：〈□可設定公司內、外傳遞群組 □報表可預設傳遞本
文、主旨、正本、副本、密件副本收件者(群組) □報表可選擇預覽完再傳
遞或直接傳遞 □傳遞接收方可以Browser閱讀報表 □報表可放置在批次
(Batch)作業中執行完再傳遞〉
4. 電子傳遞通知：〈□支援透過電子郵件，即時通知異常狀況 □可透過批
次作業執行，整理異常狀況，再以電子郵件發出通知〉
三、使用者介面
1. 使用者介面：〈□Graphical User Interface □Browser〉
2. On-line使用者文件：〈□標準作業程序書 (SOP) □作業流程圖 □系統
關聯圖 □功能說明 □欄位說明 □系統操作介面文件〉
3. 多樣化Menu：〈□下拉式Menu □Windows標準樹狀結構Menu □使
用者個人權限Menu (Personalized Menu) □個人常用作業表Menu □個人
常用作業表快速串接Menu □鍵入程式代號，直接執行程式 □Menu可任意
調整順序，或作凍結〉
4. 多媒體應用：〈□資料庫可存放多媒體資料 □各種單據可作文字、語音
及圖像備註〉
5. 統計圖表：〈□提供以圖表方式表示之統計分析資料 □提供以Excel呈
現之多欄式統計分析報表〉
6. 資料搜尋輔助：〈□提供邊打邊找之欄位「視窗輔助」功能 □提供多欄
位邊打邊找〉
7. □鎖定通知可對各工作站作代號設定，當同筆資料同時被修改而形成鎖
定(Lock)時，系統會自動告知對方之工作站代號
四、系統安全管理
1. 權限設定：〈□Security By Person □Security By Position □上階主
管可以就其本身權限範圍內之功能，自行授權予下屬 □提供權限複製及對
調 □提供對使用者或程式設定權限功能〉
2. 密碼控制：〈□資訊人員可分系統，管控密碼，資訊人員無法查詢或修改他
組資訊人員及End Users 的Password □使用者可不假手資訊人員，隨時修
改本身之密碼〉
3. □可管制MIS 人員以程式或 Editor 讀取之 Table or Field
五、系統文件及檔案備份
1. 系統文件：〈□提供程式對欄位、欄位對程式、索引對程式及程式對索引之
Cross Reference Table □系統自動產生Cross Reference Table文件〉
2. 檔案備份作業：〈□可設定各檔案之保留時間，可分別以年、月、日作為單
位來設定 □提供歷史資料庫，與作業資料庫共用一套程式〉
六、列印及批次作業管理
1. 列印管理：〈□列印文件可以透過列印管理工具，直接E-mail及FAX □列印
管理控制，每個使用者僅能查詢自己所產生之報表 □待列印文件可選擇輸
出至Microsoft Excel及Word □使用者可選擇每一報表之列印份數 □可設
定各使用者存於系統中之報表數目 □報表可視狀況而決定馬上執行、批次
執行或利用Report Server執行 □使用者使可自定報表之表尾格式〉
2. 報表執行：〈□報表執行，可以丟至Report Server執行 □報表執行，可以
丟入序列中，以批次方式執行〉
3. 批次作業管理：〈□可預作排程 □可分散在多台電腦上同時執行 □批次
作業可以設定於特定日期 (Date)或特定週日 (Day)執行 □可查詢每一批次
作業之實際啟動時間、實際結束時間及執行狀況〉
七、應用及管理架構
1. 多公司運作：〈□多公司帳務處理 □多公司財務報表合併，含不同幣別
□多公司營銷及生產資料合併統計分析〉
2. 多生產及營銷地點運作：〈□各生產地點可獨立作生產及物料規劃 □各生產
地點可獨立計算成本 □各生產地點可相互調撥，調撥成本互轉 □一張訂
單可包含不同生產及發貨地點之產品〉
3. 多幣別管理：〈□多幣別銷售、採購、外包 □外幣自動重估 □沖帳時自
動使用原始匯率 □自動產生未實現匯兌損益明細表〉
4. 多角貿易管理：〈□支援多角貿易業務處理 □支援多角貿易帳務及成本處
理 □支援多角貿易統計分析〉
5. 多層次利潤、成本、費用中心管理：〈□事業部別或部門別利潤中心 □產
品線或次產品線利潤中心 □多層次利潤中心 □多角貿易之銷售可自成
一利潤中心〉
6. Work Flow管理：〈□使用者可以自行設定不同單據在各種條件及狀況下之流
程 □使用者可以自行設定在審核單據時可執行之程式(用以提供審核單據
時所需參考的相關資訊)，在讀E-mail時可以直接串至所設定之程式 □提
供已開始跑流程單據之修改控制 □使用者可自行控制某一單據提出簽核
之時機，可以是開單後即提出，或是待某特定時機再提出簽核 □遭駁回
之單據在修改後重新展開另一回流程時，系統中可以提供遭駁回之原單據資
料及簽核意見，以供參考 □提供管理及異常資訊自動分派的功能，使用者
可以設定那些報表要於何時執行、要自動傳送給那些人，系統即會依設定，
自動以E-mail派發報表〉
7. 海峽兩岸功能：〈□支援GB內碼 □支援大陸會計帳務及稅務 □支援大
陸加值稅 □支援加值稅內含單價 □支援廠商對帳及押款作業〉
8. 生產型態：〈□裝配式生產 (Discrete or Assembly) □重覆性生產
(Repetitive) □以Run Card控制之流程式(Process)生產 □代工生產〉
9. 材料表：〈□支援 Engineering BOM、Production BOM、Customer Order
BOM、Work Order BOM □使用材料結構代碼 (BOM Code) □提供材料結構
替代及子件之替代 □提供副碼、版本碼、備料代號及訂單日期調整 □支
援選用件及附件 (Option / Accessories)、計劃(Planning)BOM、局部虛件
號 (Local Phantom)設定 □支援設計變更管理 □支援浮動小數點之單位用
量〉
10.生產計劃：〈□支援DRP (Distribution Requirements Planning) □支援
電腦模擬主生產排程規劃(缺料模擬、產能負荷模擬) □提供不同接單型態
之生產計劃規劃及模擬工具，如Make-to order， Make-to-stock，
Assemble-to-order □支援計劃 (Planning) BOM展開 □可針對不同之計
劃件號群組，設定不同之計劃策略，如不同之「訂單時段」與「預測時段」
時柵、是否考慮產出率等等 □支援ATP及PAB □預測期間可設定為週、雙
週、或月〉
11.材料需求計劃：〈□支援再生法及淨變法MRP □支援計劃材料表展開 □
可彈性設定MRP之供給及需求來源及考慮因素 □可以日、週、或月來審
視 MRP結果 □支援多種批量法則 □提供MRP推移庫存金額 □MRP
來源別區分為自製、市購、外包及調撥 □材料表展開可依據標準材料表、
替代材料表或依據在途單據 (工令單、外包單)之料表，或是依據「非標準
產品」之訂單材料表〉
12.庫存管理：〈□多廠 □多倉庫 □Lot/Serial管理，可追蹤批號之來源及去
處 □庫位或Reference管理 □同一品號，可以以多個計量單位查庫存 □
不同供應廠商或客戶之相同「計量單位名稱」，可以對應不同之庫存計量單
位，如甲產品，A客戶一「箱」裝16個，而B客戶一「箱」裝18個 □設定計
量單位轉換比率時，可以設定多對多之比率，如3 m2 =10 kg，以應付除不
盡之狀況 □計價單位可與計量單位不同 □可設定各部門之作業者可以
利用那一(些)作業表，對那一(些)倉庫，作入出庫之動作 □可管理費用類
庫存，且自動計算其庫存金額，以利切「用品盤存傳票」 □支援代工生產
之客戶庫存料項管理〉
13.作業基礎成本制 (Activity-based Costing)：〈□自訂Cost Driver應分攤
金額或比例 □支援ABC標準成本計算 □支援ABC實際成本計算(製造費用依
多基準分攤)〉
14.工單及非標準成本計算、代工成本計算：〈□支援工令別及外包單別實際成
本計算 □支援非標準產品實際成本計算 □支援代工生產成本計算〉
15.品質管理：〈□支援從IQC到IPQC、FQC之SPC品質管理功能 □支援
MIL-STD品質管理體系 □支援流程式產業「批次取樣」之品質管理需求 □
支援電腦化廠商評鑑 □提供X Bar-R及X-R管制圖 □品質問題透過work
flow管理，發出流程中異常狀況警訊 □批號追蹤管理〉
16.使用者自訂報表：〈□總帳 □立沖明細帳 □銷售 □生產 □統計分析
支援Drill Down功能 〉
17.自動傳票：〈□自動進貨、委外、費用傳票 □自動銷貨傳票 □自動攤銷
傳票 □自動外幣重估傳票 □自動開票(即期或遠票)及匯款傳票 □應收
及應付票據自動結轉傳票 □自動折舊傳票 □自動成本傳票〉
18.□支援財簽帳及管理帳多帳簿之需求
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竹坞无尘水槛清，
□□迢递隔重城。
秋阴不散霜飞晚，
留得柘荷听雨声。 |
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