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发信人: coisilin(木易日月) 整理人: aokven(2002-10-31 17:37:17), 站内信件 |
| 科技日报
编者按面对滚滚而来的电子商务浪潮，我们在高兴的同时也不免有一些担心 ：毕竟在我国，有关电子商务的法律、法规、制度特别是金融配套措施等外部环 境尚未健全。正如信息产业部信息化推进司司长宋玲所说，在现阶段，中国不能 “务虚”地去谈电子商务，而应切实地从国情出发，加快培育电子商务的相应环 境。为此，我们今天发表了这样一篇有关目前我国电子商务现状的调查文章，希 望能引起广大读者的注意，更希望方方面面能更加密切地合作，共同推进我国电 子商务的发展。 去年9月份，有12名选手参加的“72小时网络生存大赛”曾一度被媒体炒得沸 沸扬扬，期间尴尬、无奈不断，争议纷起，其情其景或许大多数人还记忆犹新。 当时我国的电子商务，显然还只是一个初形，根本经不住推敲的。在世纪之交这 短短几个月的时间内，电子商务在一种异乎寻常的热浪中经历了激动人心的洗礼 。刚刚在京城落下帷幕的“万众e心———中国电子商务真情告白”活动，又对目 前中国的电子商务状况，做了一次实打实的测试。 由国内首家消费评价与决策网站——易购(www.ego800.com)网组织发起，招 商银行和国内12大知名电子商务网站协办，和讯公司提供了活动的相关赞助的“ 万众e心——中国电子商务真情告白”活动从4月3日开始到4月28日持续了近一个 月。活动期间，经过严格程序评选产生了50名消费者心目中最有价值的“易购专 家”，他们每人得到1000元人民币的一卡通网上购物卡同时于4月22日在联通实华 开“网络咖啡屋”进行了网上购物实践，在规定时间内(一小时)分别完成了对所 购商品的选择、比较、下定单及支付等过程，同时还参与了虚拟社区的评论和交 流。现场活动结束后，活动的发起、组织者易购网对50名参与者的购物记录、购 物过程(配送、质量、售后服务等)及网上购物体验进行详实的跟踪调查，并于日 前向社会公布了此次活动的最终结果。活动统计结果表明，我国电子商务虽然已 经迈出了可喜的步伐，但在网上商品的可选性、网站响应速度、在线支付可靠性 及售后服务等方面也暴露出了许多不足，有的甚至是很严重的问题。给我点信心 ，别再让我悲哀 这次活动的参加者普遍感到在网上购物存在的问题太多。易购调查显示了参 加者的切身感受：认为商品描述太笼统，无法了解其细节的占59.5%，认为商品种 类太少，几乎没有想要的东西的占32.4%，认为界面不易操作的占29.7%。根据易 购调查结果，最令参加者颇感困扰的问题还有很多，依次为商品的售后服务(56. 8%)、商品质量(43.2%)、运送时间无法保证(43.2%)和电子支付安全性(43.2%)等 。我们不妨来看几则参加者的抱怨(均摘自活动期间的在线评论)，由此或许可见 一斑：“我在某某网站购买的东西，今天的查询结果是：现无此货，若三日内到 货，则发给我；若三日内未到货，则退钱。对此我很生气。当时购买时，并未注 明‘已无此货’，就应该保证此货的供给。若无货，我当时就会换一家网站购买 ，你这样做，不是在耽误人吗？若是这样，属商家欺骗消费者行为。”“上周三 中午，我在第三次打电话询问我的送货时间时，电话从一个人转给了另一个人， 第三位小姐竟然只说了一句话，就把电话挂断了。请问，某某的优质服务就是这 样的吗？”速度太慢，感觉很不“爽” 参加者在浏览网站和商品过程中遇到的最突出的问题集中反映为两点是网上 购物速度太慢(81.1%)和支付方式不够便利(18.9%)。活动参加者完成网上购物需 要的平均时间为：60分钟以上(37.8%)，30-40分钟(29.7%)，40-50分钟(18.9%)， 50-60分钟(10.8%)，20-30分钟(2.7%)。在网上以比平时随意得多的心态花掉100 0元人民币，这个时间的确是长了一些(活动当天主办者也不得不把预定为一小时 的活动时间延长为两小时)。至于订单确认和送货效率就更差强人意了，订单当天 确认率除天极网一家达到100%外，其余都在6.7%和75%之间，三天内完成配送的只 有天极和EC123两家，其余都在50%以下，时间最长的竟达14天之久，在第15天仍 未完成配送的还有三家，未配送货物占应配送货物的比重分别高达50%、33.33%和 6.67%！中国电子商务：任重道远 和传统商务一样，消费者对商家的软硬件运营体系特别是服务的要求越来越 高，到了近乎苛刻的程度，电子商务网站又岂能例外。目前，国内电子商务网站 距消费者的期望还有相当的差距。本次活动调查显示，参加者对网上购物的满意 程度分别为很满意(16.2%)，满意(29.7%)，一般(29.7%)，不满意(27%)。至于选 择哪个网站进行购物的原因依次为：口碑好，值得信赖(51.4%)，商品种类丰富， 描述详尽(43.2%)，界面清晰，易操作(32.4%)，价格低廉(21.6%)。看来，消费者 的形象还不是捂着口袋的小伙伴，网上商家应该时时检讨自己的心态和作为。 电子商务目前已日益成为传统商业的重要补充，引出了新的竞争。作为具有 “颠覆性”潜力的互联网，如同能够撬动地球的杠杆，信誉就是其支点。有了信 誉才能吸引网民的参与。但信誉的建立决不是一个简单的、孤立的工程。我国的 电子商务仍然处于发展的初级阶段，更需要广大电子商务网站的奋发进取，更需 要全社会的大力支持，同时也更需要有关各界的协同努力。例如易购网本身并不 是一个电子商务网站，但作为一家消费评价与决策顾问专业站点，其使命就在于 拉近消费者和电子商务网站之间的距离，指导、规范网上交易行为。 ---- 
漂泊在尘世的囚笼 来也匆匆 去也匆匆 游离在现实和网络 你也朦胧 我也朦胧 彷徨在世俗的你我 聚又如何 散又如何 |
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